營銷精神與體育精神
在不少企業,人們談論營銷的時候,總是愿意用體育比賽、體育明星以及體育精神來比喻發展,比喻競爭。
尤其,奧運會在北京召開以后,我們的“老板們”更愿意用“更高、更快、更強”的體育精神來要求營銷部門,要求他們把工作做得更好。
在這樣的要求之下,我們的不少企業也做出了很多“更好”的舉動,諸如:更好的品質、更好的功能、更好的包裝、更好的服務、更低的價格、更多的促銷、更大的優惠等等。
這一切,看上去似乎很正常,很完美,也似乎讓企業受到了啟發,嘗到了甜頭,得到了進步。
然而,筆者認為,恰恰這種“更高、更快、更強”的精神嚴重誤導了營銷者,嚴重影響了企業營銷活動,并且在很大程度上扭曲了營銷的本質。
筆者不否定體育精神帶給我們的“積極”、“向上”和“健康”的體驗,也希望我們每個人確保這樣的心態來面對生活。
但是,對營銷而言,體育精神很難給企業贏得真正的勝利,也很難成就一個真正的強勢品牌。
為什么這么說?分析其原因之前,我們先看幾個例子吧!看看“更好”的策略對這些品牌是否帶來了勝利。
飛利浦手機的“更好”策略
人類迎接新世紀的時候,也是手機這個品類最活躍時候。尤其,到2003、2004年左右,手機市場可謂八仙過海,各顯神通。
當時,諾基亞、摩托羅拉為代表的各大國際品牌紛紛來到中國,試圖在發展中的中國市場分一杯羹。后來,事態的發展更加火熱,原本做家電、電腦、微型電子,甚至做電梯、汽車的品牌都往手機市場進攻,展示了自己的“看家本領”。在這些試圖“后來居上”的品牌中,當然少不了飛利浦。
不過,遺憾的是,飛利浦進入手機市場的時候,沒有把訴求的重心放在手機的款式設計和功能提升上,而放在電池的使用效率上,開發出所謂的“超長待機手機”(代表型號為9@9k),號稱這款手機的待機時間比其它品牌手機更長。
這是典型的“更好”策略,因為,當時一般手機的待機時間都不超過10-20天,在頻繁通話的前提下會更短。所以,他們“超長待機60天”的概念看上去顯然超出了競爭對手。
他們的邏輯是這樣的:對于商務人士來說,手機的款式和功能不是最重要的,超長待機才是最實用的。因為,出門在外,卻又無法充電的情況下,這種手機依然對生意有幫助。
然而,問題是:商務人士是這么考慮問題的嗎?“更長的待機”真的能夠征服他們嗎?
時至今日,手機市場的現狀及事實清晰的告訴我們,飛利浦的想法只是一相情愿,在“超長待機”這個策略上,他們的預期顯然是落空的。
后來,飛利浦也許意識到自己策略的缺陷,也許更加意識到自己根本不善長做手機,在2007年,把自己的手機業務賣給了中國電子信息產業集團(CEC),并正式宣告退出全球手機市場。
清揚洗發水的“更好”策略
當初聯合利華“清揚”洗發水上市的時候,筆者就寫過一篇博文,“觀望清揚”,對他們的策略表示擔憂。當時也碰巧,遇到一個從寶潔出來的一位高級經理人,我問他“你怎么看清揚的策略”,那位經理人給予了高度評價,說“清揚在戰略上絕對是成功的”。
時至今日,已經有2年過去了。那么,現在看“清揚”會怎么樣呢?答案,其實不言而喻。“清揚”還是“清揚”,“海飛絲”還是“海飛絲”,去屑洗發水市場的格局并沒有按照聯合利華的豪言壯語而改變。
當初“清揚”進入洗發水市場的時候,也是采用了典型的“更好”策略,訴求“更好的去屑功能”。而且,沒有聚焦特定人群,采用“全面出擊”的策略,開發女士、男士兩種不同的洗發水,達到14個SKU,試圖在“去屑”這個功能上擊敗“海飛絲”,一舉奪冠。
然而,這一策略一旦實施,就遭遇“海飛絲”的強烈截擊,引發了一場激烈的爭斗。“海飛絲”不僅推出升級產品、更換包裝,還在消費者溝通上站在“清揚”的對立面,以更具親和力的方式告訴消費者:海飛絲沒有撒謊,海飛絲仍然是去屑洗發水的代名詞。
在“海飛絲”強烈的防御戰面前,“清揚”的推廣顯然力不從心,“更好的去屑”不但沒能動搖“海飛絲”的品牌地位,還浪費了數億元的推廣費用,讓他們陷入了“進退兩難”的困境。
金典牛奶的“更好”策略
2005年9月,蒙牛推出一種高端奶,叫“特侖蘇”,在中國乳品行業引起了軒然大波。當時的純牛奶“價格戰”也由此而朝著另一個方向發展。
“特侖蘇”的訴求是:蛋白含量3.3、來自中國乳業核心區和林格爾。記得,當時一箱(12包)“特侖蘇”的價格是52.00元。
看到“特侖蘇”銷量逐漸上升,受到更多消費者歡迎的時候,伊利難以保持沉默,跟著推出了他們的高端奶“金典”,試圖打擊“特侖蘇”。
然而,遺憾的是,他們推出“金典”的時候,同樣采用了“更好”策略,對“金典”純牛奶賦予了這樣的定位:更高的蛋白、更低的價格。于是,“金典”的蛋白含量達到了3.5,而零售價卻一箱(12包)僅賣到48.00元。
可惜,事實再一次證明,這一策略并沒有給伊利“金典”帶來可喜的銷售成果,迄今為止,高端純牛奶仍然被“特侖蘇”占據絕大份額(據有關數據顯示,仍然占到65%左右),即便遭遇“OMP”風波,這一格局并沒有改變。
不過,伊利人并沒有那么笨,他們一旦意識到這一策略的無效,很快就推出了“營養舒化”奶,異軍突起,引領了“低乳糖奶”這個新的品類,成為另一個“乳業神話”。
