去年以來，全球金融危機的蔓延，以及國際產業結構的巨變，引發了中國制造的擔憂、恐慌與變革之心。
　　然而，企業越是處于困境，對智業公司的需求就越是旺盛，結果，包括福來在內的一部分優秀智業公司顧客盈門，與企業的“危機”形成了鮮明反差。

　　這給福來帶來的不只是欣喜，更是沉重的責任。客戶的信任是最大的責任與壓力。

　　福來作為與中國企業一起成長起來的智業公司，2009年，我想的最多的是，如何與中國的優秀企業一道，洞見社會大勢，把握變革命脈，因勢而變，及早做出戰略決策與調整。

　　雖然全球經濟遭遇寒流，但是世界還是最看好中國。中國正處于經濟升級、產業升級和品牌升級的關鍵歷史時期，這是社會大勢，預見了，跟上了，升級了，就會迎來中國企業發展的第二春。中國企業必然抓住機遇全面升級，比如產業鏈升級、品牌升級、管理模式和營銷模式升級，應對消費者需求的升級而升級等等。

　　危機的到來，反而會給部分有準備的企業提供了一個很好的機會，或許還是一個千載難逢的機會——1978年的全球石油危機，日本汽車產業崛起；1997年的亞洲金融危機，以三星為代表的韓國企業崛起；而本輪全球金融危機，就是中國企業的一個戰略機會。

　　但是，這個機會不是每個企業都能捕捉到的，需要優秀的智業機構深度介入，共同找到解決方案。

　　08年我們服務的滇虹藥業康王品牌，就是在危機陰影以及主要對手國際巨頭楊森采樂戰略性收縮的前提下，洞見藥物去屑品類的大市場機會，通過模式、策略、傳播、推廣四大版塊的立體升級，請陳道明代言，上央視黃金招標段，打響“藥物去屑”老大搶奪戰，實現品類當老大、銷售大躍進的戰略目標?！?/p>

　　而我們長期服務的中國黃金集團，也是在08年抓住中國黃金投資市場開始井噴的歷史性戰略機遇，加大產品開發、網絡擴張、品牌建設的進程，實現了從單一資源優勢到產業鏈優勢、從賣低附加值產品到賣高附件值品牌的戰略轉型、升級和跨越。

　　因此，就福來來說，不是豐身或是瘦身的問題，而是能不能集中力量，為客戶提供更好的高品質服務的問題。這是福來的自我升級與挑戰！

　　所以，在2009年，恰逢福來創建十周年，我們重新審視公司核心競爭力，確立了“公信力、思想力和實戰力”的企業理念，“用中國智慧快速提升品牌和銷量”的服務價值，定義為“品牌策略及營銷顧問傳播機構”，并且把“21世紀福來傳播機構”變更為“福來品牌營銷顧問機構”。

　　更重要的是，福來把09年確定為“提高客戶滿意度年”，在全公司開展以提高客戶滿意度為中心的九項修煉，涵蓋觀念、模式、質量、流程、學習、服務等板塊，減少客戶數量，提升服務質量，把每個客戶都當成重點客戶對待，全心全意為客戶服務。福來堅信，只有把客戶的事情當成自己的事情，才能切切實實提高服務質量和滿意度；只有服務好現在的每一個客戶，才不會為明天的客戶發愁。這也正是福來09年度續約客戶不斷的根本所在。

　　或許，這也正是智業公司和客戶之間最簡單也最不易實現的“潛規則”和商業邏輯。讓我們一起“潛”下去?！　?

　　婁向鵬，【福來品牌營銷顧問機構】（原21世紀福來傳播機構）總經理，中國營銷改革派！極具公信力、思想力和實戰力的戰略營銷、品牌及傳播顧問專家，致力于“用中國智慧創建偉大品牌”。香港科技大學高級管理文憑，兼任清華大學、商務部培訓中心、國家食品藥品監管局培訓中心、中歐營銷學會特聘專家。創導了老大營銷、雜交營銷、品牌5°、營銷4.0等影響深遠的中國特色營銷體系，被譽為“雜交營銷之父”。代表著作：《營銷界的奧斯卡》、《老大—中國企業的歷史性機遇》、《雜交營銷》等。歷任中國黃金集團、宛西制藥、滇虹藥業、石藥集團、蒙牛乳業、華龍今麥郎、雨潤食品、東阿阿膠、神威藥業、史丹利化肥、東方領航教育集團、新天葡萄酒、海爾王冠石化、百事服飾、武漢漢正街等品牌營銷顧問。其代表性品牌營銷思想體系：

　　中國智慧：創建中國特色偉大品牌的商業圣經

　　老大戰略：中國企業最值得搶占的資源與機遇

　　雜交營銷：營銷創新的第一源泉和驅動力

　　品牌5°：創建偉大品牌的5項修煉

　　營銷4.0：從中國制造到中國創造的升級之道

　　公關3.0：公關傳播的戰略使命變命

　　新聞營銷：影響和改變社會心智模式的最高按鈕

　　資源營銷：中國品牌跨越式發展的必由之道　　

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