前不久，筆者偶然路過一家售賣熱丸子的小店。店主是位年輕、熱情的小兄弟，大約二十三四歲，離幾米遠就能聽到他那悠長而響亮的聲音：“賣熱丸子嘍——外焦內酥噶蹦脆，好吃不貴真實惠！”

　　經不住誘惑，筆者走上前去，打算購買一些嘗嘗。

    　“大哥，來點兒吧！趁熱吃正好，吃不完回去還可以熬湯！你看天冷了，晚上回去讓嫂子整碗丸子湯，絕對帶勁！”小伙子熱情地介紹說。

    　“那好！來半斤！”

    　“好勒——”小伙子忙活開了。

    　稱重量時，出于怕缺斤少兩的習慣購物心理，筆者裝模作樣地（其實，筆者也不懂臺秤）瞥了一眼旁邊的臺秤，卻發現小伙子的臺秤有些奇怪，因為秤針向相反方向錯了近一兩。

    　于是，筆者好奇地問：“小兄弟，你這秤怎么偏了一點呢？”

    　小伙子靦腆地笑了笑說：“俺這小店所處的地段不好，想拉攏點回頭客，免得人家說咱在秤上缺斤短兩。”

    　出于好奇和熱忱，筆者心中冒出想幫這小兄弟一點忙的念頭。

   文 章 來 源：cnwinenews.com 　于是，筆者將做營銷的工作身份和幫他出點小主意的想法告訴了他。

    　誰知，小兄弟一聽樂了起來，忙應允道：大哥，你能幫我真是太好了。算了，這半斤丸子免費啦！

    　筆者一聽這話，覺得有點不好意思。畢竟，人家是小買賣，忙制止道：那可不行，錢照付，不然，我就不說了。

    　小兄弟急了，忙說：大哥，別，別，你還是先告訴我吧！

    　于是，筆者告訴他：你現在用的這個紅紙黑字寫的宣傳標語不太清晰，尤其是晚上，很不容易看到，不如找個打字店做個小點的寫真畫，不到十元，將你的丸子拍上一張好點的圖片放上，用紅底黃字打上“豫東綠豆焦炸丸：現炸‘鮮’賣——趁熱吃！寧多一兩，不缺一個。”這樣就清楚多了，也正好表達了你誠信經營的初衷。

　　其次，你大可不必用普通話吆喝，用你們那富有濃重氣息的豫東方言吆喝，更能凸現區域風味（越地道越好，最好將你這丸子的幾種吃法介紹一兩句），試試看，效果怎樣？

    　小伙子聽完，似乎有點茅塞頓開，說：明天就按大哥您的意思做！
　時隔數日后，筆者恰又路過那小兄弟的攤位，老遠處欣然看到門口懸掛一個醒目的畫牌，而那小兄弟也正忙活著招呼客人。

    　且不論筆者的這番小招對小兄弟的生意能產生多大的效果，單就這小兄弟誠信、樸實的做法，就令筆者感動。

    　從古至今，小商小販似乎一直存在誠信問題，缺斤少兩的現象尤為明顯。筆者雖然不經常買菜，但偶爾購買時，經常會遇到顧客和小販在成交的果蔬重量上糾纏不清，爭吵不休。

    　其實，此類事情無論站在誰的角度，都完全可以避免，并最終落個大家彼此都清凈、省心。

    　站在小販的角度上說，你完全可以給足份量，不要懷著僥幸、抱著狠賺一把的心理。任何生意靠的都是回頭客的支持。顧客是上帝，這個毋庸置疑，尤其是在供大于求的市場競爭白熱化的今天。既然顧客就是上帝，那么，你就要用心維系。倘若顧客發現在你這兒購買的份量不夠，爭吵一番是小，而將你缺斤短兩的事宣揚出去，影響今后的生意是大。更重要的是，文 章 來 源：cnwinenews.com你和他之間做的是一錘子買賣，長此下去，只能是越來越差，誰還會樂意光顧你的生意呢？

    　站在營銷的角度說，對經營者而言，理想的效果是鞏固和維持好老顧客，發展新顧客；寧可不做一單生意，也不要使顧客反感或傳播你的負面行為；店鋪的生意往往都是需要好的口碑傳播和擴散后逐步影響和見效的，從上述小故事中恰恰體現了這一深刻的道理。

    　再站在消費者的角度講，倘若購買幾次后覺得這個店鋪的生意物美價廉，公道實惠，再加上店員的熱情服務，干嘛非要再換一家購買呢？時間長了，消費者對其所鐘情的店鋪就會有一種信賴的消費心理，并有可能形成忠誠消費心理，進而鼓動或說服周圍的朋友前往消費，最終形成良好的口碑。

    　應當說，那位小兄弟對營銷中的這些大道理不太熟悉，也不懂得如何運用換位營銷，但他從人的樸實的本性角度，無師自通地以一種吃虧在先的“傻子式”行為，將營銷按照自己的理解，運用到了理想的效果，也傳遞了其小店誠信經營的主張。作者：崔巍