“傻子式”營銷彰誠信
前不久,筆者偶然路過一家售賣熱丸子的小店。店主是位年輕、熱情的小兄弟,大約二十三四歲,離幾米遠就能聽到他那悠長而響亮的聲音:“賣熱丸子嘍——外焦內酥噶蹦脆,好吃不貴真實惠!”
經不住誘惑,筆者走上前去,打算購買一些嘗嘗。
“大哥,來點兒吧!趁熱吃正好,吃不完回去還可以熬湯!你看天冷了,晚上回去讓嫂子整碗丸子湯,絕對帶勁!”小伙子熱情地介紹說。
“那好!來半斤!”
“好勒——”小伙子忙活開了。
稱重量時,出于怕缺斤少兩的習慣購物心理,筆者裝模作樣地(其實,筆者也不懂臺秤)瞥了一眼旁邊的臺秤,卻發現小伙子的臺秤有些奇怪,因為秤針向相反方向錯了近一兩。
于是,筆者好奇地問:“小兄弟,你這秤怎么偏了一點呢?”
小伙子靦腆地笑了笑說:“俺這小店所處的地段不好,想拉攏點回頭客,免得人家說咱在秤上缺斤短兩。”
出于好奇和熱忱,筆者心中冒出想幫這小兄弟一點忙的念頭。
文 章 來 源:cnwinenews.com 于是,筆者將做營銷的工作身份和幫他出點小主意的想法告訴了他。
誰知,小兄弟一聽樂了起來,忙應允道:大哥,你能幫我真是太好了。算了,這半斤丸子免費啦!
筆者一聽這話,覺得有點不好意思。畢竟,人家是小買賣,忙制止道:那可不行,錢照付,不然,我就不說了。
小兄弟急了,忙說:大哥,別,別,你還是先告訴我吧!
于是,筆者告訴他:你現在用的這個紅紙黑字寫的宣傳標語不太清晰,尤其是晚上,很不容易看到,不如找個打字店做個小點的寫真畫,不到十元,將你的丸子拍上一張好點的圖片放上,用紅底黃字打上“豫東綠豆焦炸丸:現炸‘鮮’賣——趁熱吃!寧多一兩,不缺一個。”這樣就清楚多了,也正好表達了你誠信經營的初衷。
其次,你大可不必用普通話吆喝,用你們那富有濃重氣息的豫東方言吆喝,更能凸現區域風味(越地道越好,最好將你這丸子的幾種吃法介紹一兩句),試試看,效果怎樣?
小伙子聽完,似乎有點茅塞頓開,說:明天就按大哥您的意思做!
時隔數日后,筆者恰又路過那小兄弟的攤位,老遠處欣然看到門口懸掛一個醒目的畫牌,而那小兄弟也正忙活著招呼客人。
且不論筆者的這番小招對小兄弟的生意能產生多大的效果,單就這小兄弟誠信、樸實的做法,就令筆者感動。
從古至今,小商小販似乎一直存在誠信問題,缺斤少兩的現象尤為明顯。筆者雖然不經常買菜,但偶爾購買時,經常會遇到顧客和小販在成交的果蔬重量上糾纏不清,爭吵不休。
其實,此類事情無論站在誰的角度,都完全可以避免,并最終落個大家彼此都清凈、省心。
站在小販的角度上說,你完全可以給足份量,不要懷著僥幸、抱著狠賺一把的心理。任何生意靠的都是回頭客的支持。顧客是上帝,這個毋庸置疑,尤其是在供大于求的市場競爭白熱化的今天。既然顧客就是上帝,那么,你就要用心維系。倘若顧客發現在你這兒購買的份量不夠,爭吵一番是小,而將你缺斤短兩的事宣揚出去,影響今后的生意是大。更重要的是,文 章 來 源:cnwinenews.com你和他之間做的是一錘子買賣,長此下去,只能是越來越差,誰還會樂意光顧你的生意呢?
站在營銷的角度說,對經營者而言,理想的效果是鞏固和維持好老顧客,發展新顧客;寧可不做一單生意,也不要使顧客反感或傳播你的負面行為;店鋪的生意往往都是需要好的口碑傳播和擴散后逐步影響和見效的,從上述小故事中恰恰體現了這一深刻的道理。
再站在消費者的角度講,倘若購買幾次后覺得這個店鋪的生意物美價廉,公道實惠,再加上店員的熱情服務,干嘛非要再換一家購買呢?時間長了,消費者對其所鐘情的店鋪就會有一種信賴的消費心理,并有可能形成忠誠消費心理,進而鼓動或說服周圍的朋友前往消費,最終形成良好的口碑。
應當說,那位小兄弟對營銷中的這些大道理不太熟悉,也不懂得如何運用換位營銷,但他從人的樸實的本性角度,無師自通地以一種吃虧在先的“傻子式”行為,將營銷按照自己的理解,運用到了理想的效果,也傳遞了其小店誠信經營的主張。作者:崔巍
