網(wǎng)絡(luò)營銷
陰霾籠罩下的圣誕購物季
2008年的圣誕購物季在金融風(fēng)暴籠罩下顯得有些特別。對眾商家而言,在這個采購大季節(jié),要不崛起,要不死亡。感恩節(jié)后的第一個星期五到圣誕節(jié)這段期間,是西方國家傳統(tǒng)意義上的圣誕購物季。往年這時候,歐美消費者會排起長隊徹夜瘋狂購物,商家們也想盡各種辦法來分享這塊大蛋糕。不過, 2008年的圣誕購物季在金融風(fēng)暴籠罩下顯得有些特別,消費者的購物熱情隨著寒流的侵襲逐漸變淡,購物季也從黑色星期五的高熱開始慢慢降溫。 在金融危機影響下,歐美各國消費者縮減圣誕支出,零售商們處境艱難,有些甚至在圣誕節(jié)前夜轟然倒塌。而在中國,與圣誕節(jié)息息相關(guān)的中國供應(yīng)商的日子也不太好過,正在摸索自救的方式。手頭相對寬裕的中國消費者尤其是都市白領(lǐng),則盯上了那些平日里買不起的大牌商品,新的消費風(fēng)正在悄然 襲來……
歐美消費者捂緊錢包 在最近一項針對歐洲人的民意調(diào)查中,回答“最希望得到的圣誕禮物是什么”時,人們給出的最多答案是:現(xiàn)金。 2008年,大部分歐美消費者選擇捂緊錢包過圣誕。 美國蓋洛普 Gallup Inc的數(shù)據(jù)顯示, 2008年美國消費者人均僅計劃在節(jié)日禮物上支出 616美元,較 2007年大幅減少 29%。美國國家零售聯(lián)合會也預(yù)測今年購物季的零售額將創(chuàng)六年來新低,預(yù)計 2008年感恩節(jié)后 3天的購物人潮將由 2007年的 1.35億人減至 1.28億人。德國權(quán)威民調(diào)機構(gòu)模范-環(huán)亞市場研究咨詢公司公布的一項 1000人參加的電話民調(diào)結(jié)果顯示, 2008年德國人購買圣誕禮物的人均計劃支出為 242歐元,少于 2007年的268歐元。而不打算購買圣誕禮物的受訪者比例則比 2007年增加了一倍,達到 4.8%。
人們在縮減開支的同時,消費更加趨于理性,只選擇最“需要”的商品。 NPD集團首席零售分析家馬歇爾 •科恩說:“今年消費者有明確的目標(biāo)。他們在謹(jǐn)慎地尋找最劃算的交易。他們預(yù)算意識很強,完成預(yù)計目標(biāo)后就要回家了。 ”
商家打折也瘋狂 由于銷售萎靡,很多商家早在 10月份就紛紛打折,迫使 2008年的圣誕購物季提前來臨。在洛杉磯街頭,許多商店門口都立著“清倉大甩賣”、“商店關(guān)門傾銷”、“所有商品折價處理”的招牌。商品降價幅度之大、維持時間之長是多年來少有的。 為了逆市求存,眾商家都以廉價吸引顧客。比如, Gap Inc.的商店對毛衣買一送一亞馬遜 (Amazon.com Inc.)推出 200美元一部的 iPod Touch音樂播放器; Target Corp.網(wǎng)站出售 299美元的 26寸液晶電視;沃爾瑪?shù)娜翁焯脮r款 Wii游戲機,只售 249.24美元;玩具反斗城也宣布延長服務(wù)時間及貨品一律五折。 那些打折商品和廉價商品引發(fā)了消費者瘋狂搶購。加州大學(xué)華裔教授王女士在購物季的花費超過了過去一年的總和。她說:“我是因為缺錢才去搶購,我這么做能省很多錢,今后 10年我的一家不用再買服裝和鞋子了”。紐約 Valley Stream一家沃爾瑪商店的員工,在購物季第一天開門時被蜂擁而入的搶購人群踩踏致死,成了購物季首日的犧牲品。
與以往購物季不同的是,奢侈品也加入打折行列,推翻了大工業(yè)下“奢侈品價格只升不降”的格言。在全美最好的奢侈品購物地點波道夫 •古德曼 (Bergdorf Goodman),名牌手提袋堆滿了柜臺,價格已下降 40%。薩克斯第五大道精品百貨店 (Saks Fifth Avenue)感恩節(jié)瘋狂大減價,價格高達2950美元的紅色華倫天奴(Valentino)晚禮服打三折,意大利高級品牌 Loro Piana的羊絨男裝夾克,從 2000多美元降到 329美元。 這一系列降價讓人懷疑,在金融危機過后,那些奢侈品牌還能否恢復(fù)往日的尊嚴(yán)。但目前對大多數(shù)零售商而言,降價不僅僅是挽救圣誕購物季,更是挽救整個商業(yè)生命。
圣誕樹不再是搖錢樹 往年圣誕購物季是商家的黃金銷售時期,大約 40%~ 60%的銷售額在這一季節(jié)實現(xiàn)。但是 2008年的購物季卻給了艱難求存的眾商家當(dāng)頭一棒,整個購物季呈現(xiàn)出由熱變冷逐漸降溫的趨勢。 根據(jù)全美零售商聯(lián)合會( NRF)的數(shù)據(jù),從 11月 27日感恩節(jié)到 11月 30日這四天中,購物者人均消費增長 7.2%,接近 373美元,其間總計支出為 410億美元。盡管消費表現(xiàn)可觀,但是行業(yè)分析師們卻并不樂觀。 NRF發(fā)言人 Ellen Davis指出:“黑色星期五不能挽救整個假日購物季,零售銷售額和零售利潤不是一回事,他們賣出的每一件東西利潤都極其微薄。 ” Redbook Research公布的全美零售指標(biāo)顯示,美國 2008年 12月前兩周的全美連鎖店銷售額較上月同期下降 0.7%。經(jīng)季節(jié)性因素調(diào)整后, 12月前兩周銷售額較上年同期下降 1.1%,預(yù)期為增長 0.6%。很多零售商預(yù)計,在疲軟的經(jīng)濟大環(huán)境下, 2008年的年末購物季將慘淡收場。 英國和德國的情況也很糟糕。到 2008年 10月為止,英國零售業(yè)的銷售量連續(xù)下跌 5個月,消費者信心也創(chuàng)下歷史新低。 11月零售額雖然有所回升,但較 2007年同期升幅則降至 2006年 2月以來最低。德國經(jīng)濟研究所 (Ifo Institute)公布的調(diào)查結(jié)果顯示, 12月份 Ifo商業(yè)景氣指數(shù)從 11月份的 85.8跌至 82.6,為連續(xù)第七個月下跌,低于經(jīng)濟學(xué)家預(yù)計的 84.1,也是 1991年該調(diào)查開始以來的最低水平。 網(wǎng)絡(luò)購物扶搖直上 經(jīng)濟寒流下,網(wǎng)絡(luò)購物的升溫給這個購物季帶來些許暖意。雖然消費者在控制圣誕節(jié)的預(yù)算,但卻加大了網(wǎng)上購物力度。根據(jù) PriceGrabber.com對 2641名網(wǎng)上消費者的調(diào)查顯示,經(jīng)濟形勢是影響消費者購物習(xí)慣的關(guān)鍵因素, 97%的消費者預(yù)計 2008年的圣誕假期將在某種程度上進行網(wǎng)上購物。 據(jù)市場研究公司 comScore預(yù)測, 2008年美國網(wǎng)絡(luò)銷售額約為 290億美元,與 2007年基本持平。據(jù) comScore調(diào)查,僅有 12%的受訪者表示購物開支將高于 2007年,但網(wǎng)絡(luò)購物者的這一比例卻為 32%。在 44%表示購物開支將低于 2007年的受訪者中,有 19%表示網(wǎng)絡(luò)購物開支將高于 2007年。像易趣(eBay)和亞馬遜( Amazon)這樣的網(wǎng)上購物商城,在購物季都實現(xiàn)了銷售額的大幅增長。 在英國,網(wǎng)絡(luò)銷售在購物季一枝獨秀,大有超過店鋪買賣的趨勢。一家名為“零售互動媒體”的機構(gòu),網(wǎng)上消費額在 2008年 12月1日這天就達約3億英鎊,平均每筆交易成交額在 65英鎊左右。同時,一些打折購物網(wǎng)站的訪問量也在逆市上升。
中國 消費者與供應(yīng)商喜憂參半 相對于精神不振的歐美消費者,手頭略有余錢的中國消費者則拉開了掃光各國便宜貨的架勢。由于海外商品價格一路下滑,中國血拼族瞅準(zhǔn)機會,大肆搶購一些平時根本買不起的大牌商品。 北京、上海、南京等地的商家,從10月份開始就打折促銷,高檔化妝品和國際名牌服裝成了中國消費者的搶手貨,各大商場人滿為患,顯示著旺盛的消費力。 與以往出國購物不同, 2008年的圣誕購物季,中國消費者完全可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)海外血拼計劃。日本的 jshoppers網(wǎng)站則實行所有訂單免運費活動,直到圣誕節(jié)當(dāng)天。易趣推出“美國直送”業(yè)務(wù),讓消費者分享海外代購的實惠。意大利的拉斐爾集團,也推出古馳、 Prada、阿瑪尼、范思哲等頂級品牌,價格比零售店低 40%。在一些海外購物網(wǎng)站,商品的差價可達 50%。 但是,與歐美國家聯(lián)系緊密的中國供貨商們,日子并不好過。西方國家在圣誕購物季的低迷消費,直接導(dǎo)致中國供貨商的訂單減少,被迫自救。 2008年前 9個月,玩具出口大省廣東的出口企業(yè)數(shù)量銳減,前 9個月的出口量只有 2007年的 6成。蠟燭的出口也遭遇寒流,據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計, 2008年下半年各蠟燭企業(yè)的出口貿(mào)易至少縮水一半。出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷成為這些廠商的自救方式。
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