消費者期待商家“無偏向導購”
天津市南開區王女士在一家商場買葡萄酒時,原想購買國產品牌葡萄酒,可是導購員卻堅持推薦另外一種洋酒。雖然最終她堅持自己的意見買了國產葡萄酒,但是心里卻不舒服,導購員的導購偏向性太明顯了。不聽她的宣傳,連服務式的微笑都沒了。 據王女士描述,在天津家樂福超
天津市南開區王女士在一家商場買葡萄酒時,原想購買國產品牌葡萄酒,可是導購員卻堅持推薦另外一種洋酒。雖然最終她堅持自己的意見買了國產葡萄酒,但是心里卻不舒服,“導購員的導購偏向性太明顯了。不聽她的宣傳,連服務式的微笑都沒了。”
據王女士描述,在天津家樂福超市的葡萄酒貨架前,她和朋友看中了一盒160元左右的張裕解百納,這時一個導購員過來指著一盒酒對她們講,“不如買圣丹尼詩”,就開始介紹這種酒的優點。幾分鐘后,導中國酒業風向標華夏酒報郵發代號23-189當地郵局可訂閱購員見王女士和朋友不接受她的建議,臉色變得很難看,轉身對其他顧客推銷起來。
筆者在采訪中發現,不少消費者都有這樣的經歷。很多消費者在購物時本來已經看好A商品,導購員卻大力推薦同類B商品,搞得消費者無所適從。據了解,同一賣家在推薦不同廠家商品時,傾向于推薦利潤更大的商品。
一些消費者表示,期待商家能夠“無偏向導購”。當消費者進入賣場的時候,不會遇到半強制性推銷,不會受到促銷員偏心的干擾。
作者:王志霞 江偉
