在消費(fèi)者付錢(qián)后，我們的產(chǎn)品交付到消費(fèi)者手中那一瞬間之前，與產(chǎn)品有關(guān)的行為或形式都是我們產(chǎn)品的一部分，一個(gè)完整的產(chǎn)品包括有形的，也包括無(wú)形的，包括功能層面的，也包括精神層面的，這就是所謂的“大產(chǎn)品”，而通常人們所說(shuō)的產(chǎn)品在這里只是那些有形的產(chǎn)品，沒(méi)有談及到產(chǎn)品其它方面，并稱(chēng)不上完整的產(chǎn)品，只能謂“小產(chǎn)品”。或許看到這里你能明白，為什么你自認(rèn)為研究出來(lái)的那個(gè)產(chǎn)品堪稱(chēng)至尊卻沒(méi)有市場(chǎng)，那是因?yàn)槟闼^的那個(gè)產(chǎn)品是個(gè)小產(chǎn)品而稱(chēng)不上真正意義上的完整產(chǎn)品------大產(chǎn)品。
　　產(chǎn)品有沒(méi)有市場(chǎng)，市場(chǎng)有多大，有多小，不僅取決于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)能力，更取決于無(wú)限“產(chǎn)品環(huán)”。何謂“無(wú)限產(chǎn)品環(huán)”，產(chǎn)品環(huán)，我們可以抽象地理解為一環(huán)狀物或環(huán)狀狀態(tài)，一個(gè)完整的產(chǎn)品從概念角度來(lái)理解實(shí)則應(yīng)為一個(gè)環(huán)狀物或?yàn)榄h(huán)狀態(tài)，或一個(gè)完整的產(chǎn)品應(yīng)由與之相關(guān)的若干環(huán)相疊組合而成，那么無(wú)限產(chǎn)品環(huán)意則為產(chǎn)品環(huán)無(wú)限延伸之意。

　　中國(guó)的夾肉餅可謂婦孺皆知，味道的確也不錯(cuò)，有的夾豬肉，有的夾牛肉，有的夾驢肉，有的夾雞肉，……，相比麥當(dāng)勞和肯德基的漢堡包我覺(jué)得那味道是有過(guò)之而無(wú)不及，那卻為什么，人家的漢堡包能賣(mài)到10元，甚至20元一個(gè)，而我們的夾肉餅只能賣(mài)到1元，高檔灑店也只不過(guò)5元一個(gè)而已，可能有人說(shuō)，這就是品牌問(wèn)題。

　　什么是品牌，關(guān)于品牌的定義也較多，大體上來(lái)說(shuō)，品牌就是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品所流通的渠道，包括賣(mài)場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)氛圍，銷(xiāo)售人員的言行，還有產(chǎn)品廣告內(nèi)容，廣告的表現(xiàn)形式，還有產(chǎn)品企業(yè)在公眾心目中的形象等產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容認(rèn)知的總和。我個(gè)人認(rèn)為，品牌是個(gè)三性詞，有好中差三個(gè)性調(diào)或三個(gè)層次，既然品牌是消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品與之相關(guān)內(nèi)容認(rèn)知的總和，那么消費(fèi)者就會(huì)相應(yīng)地形成對(duì)其好、中、差的認(rèn)知，這個(gè)問(wèn)題以前沒(méi)人提過(guò)，人們習(xí)慣地認(rèn)為品牌就都是好的，其實(shí)這是種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。僻如我們經(jīng)常去一家飯店吃飯，就說(shuō)其好，偶爾一次吃得不合口味，就說(shuō)其不好或很差，這里頭就可能有飯店的問(wèn)題，廚師沒(méi)按要求做，或換了廚師，或偶爾偷工減料，也可能我們自身的問(wèn)題，心情不好，或有其它不適。再看“品牌”兩字，一個(gè)為品，一個(gè)為牌，牌為牌子，產(chǎn)品名稱(chēng)或商標(biāo)，而品字則由三個(gè)口字組成，有口碑之意，有眾人議論評(píng)價(jià)之意，還有眾人品償之意，總而言之，一個(gè)品牌的形成就是要有眾多消費(fèi)者的參與，“品償”或評(píng)論，而且越多越好，方可形成品牌，一個(gè)好的品牌就應(yīng)該積極引導(dǎo)消費(fèi)者參與，并“品償”同時(shí)形成正面積極的評(píng)論，而一個(gè)差的品牌就是因?yàn)槠湟卜e極引導(dǎo)消費(fèi)者參與了，也“品償”了卻沒(méi)能及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者形成正面積極的評(píng)論，甚至一些差的品牌根本就沒(méi)有引導(dǎo)消費(fèi)者積極參與其品牌，自然消費(fèi)者沒(méi)有“品償”的機(jī)會(huì)，更不會(huì)形成正面積極的評(píng)論。引導(dǎo)消費(fèi)者參與產(chǎn)品，“品償”產(chǎn)品，評(píng)論產(chǎn)品就是我們打造無(wú)限產(chǎn)品環(huán)營(yíng)銷(xiāo)推廣工作中的一部分，這些部分如果做不到位，那我們的產(chǎn)品環(huán)將會(huì)受限，或脫節(jié)或不能延伸，產(chǎn)品自然就沒(méi)市場(chǎng)了。

　　品牌是動(dòng)態(tài)的，它可能由差到中再到好，也有可能由好到中再到差，僻如，80年代改革開(kāi)放初期，有很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)并不規(guī)范，產(chǎn)品更是品質(zhì)較劣，但隨著時(shí)間的推移，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，資金積累到一定的程度走上了正規(guī)，產(chǎn)品隨著技術(shù)的革命與不斷升級(jí)也是精益求精，如海爾企業(yè)，海爾企業(yè)的冰箱就是經(jīng)過(guò)了由差到中再到好的這么個(gè)歷程，而三鹿集團(tuán)和三鹿奶粉卻是經(jīng)歷了由好到中再差的過(guò)程。認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，我們才能更好的駕馭一個(gè)品牌，才能更好地塑造一個(gè)正面積極的好品牌。品牌是有生命的，品牌是有感情的，品牌的生命長(zhǎng)短直接取決于你對(duì)無(wú)限產(chǎn)品環(huán)的認(rèn)識(shí)和操控，品牌的感情盡在無(wú)限產(chǎn)品環(huán)中肆意的揮灑，玩得足,品牌就有可能長(zhǎng)命百歲,那些國(guó)際大品牌在品牌感情方面就做足了文章。

　　在這兒我要引出一個(gè)概念，什么是產(chǎn)品，可能有人說(shuō)，這在營(yíng)銷(xiāo)書(shū)上不早就解釋過(guò)了么，起初有人說(shuō)產(chǎn)品是：核心產(chǎn)品+服務(wù)，后來(lái)有人說(shuō)是：核心產(chǎn)品+服務(wù)+附加值，但我覺(jué)得今天產(chǎn)品的概念需要重新定義那就是：無(wú)限產(chǎn)品升級(jí)+無(wú)限服務(wù)升級(jí)+無(wú)限附加值升級(jí)+……。只要這樣才能解釋目前市場(chǎng)現(xiàn)狀中為何有些產(chǎn)品滯銷(xiāo)，卻有些產(chǎn)品熱銷(xiāo)，這就是我所提出的無(wú)限產(chǎn)品環(huán)，拿無(wú)限產(chǎn)品環(huán)來(lái)形容與解釋這種現(xiàn)象，人們?nèi)菀桌斫馀c接受。一個(gè)完整的產(chǎn)品，不僅有核心產(chǎn)品為基礎(chǔ)，更有其相關(guān)服務(wù)，還有其相關(guān)附加值，……，它們之間的關(guān)系不是平行相加，而是環(huán)形疊加，由核心產(chǎn)品為中心起始，到第二環(huán)產(chǎn)品服務(wù)，到第三環(huán)產(chǎn)品附加值，……，除核心產(chǎn)品環(huán)外，其它環(huán)不分主次順序，如此逐層環(huán)形無(wú)限外延。以產(chǎn)品為中心的環(huán)其內(nèi)部又分若干子環(huán)，產(chǎn)品服務(wù)環(huán)也分若干子環(huán)，產(chǎn)品附加值環(huán)同樣也分若干子環(huán)，……。

　　如以某保健品產(chǎn)品為例：

　　一、 產(chǎn)品環(huán)

　　1、 產(chǎn)品環(huán)子環(huán)1：

　　產(chǎn)品成分需要升級(jí)，隨著消費(fèi)者產(chǎn)生的耐藥性，產(chǎn)品成分隨著科技的進(jìn)步存在著優(yōu)選淘汰，如靈芝粉到靈芝孢子粉，再到破壁靈芝孢子粉；

　　2、 產(chǎn)品環(huán)子環(huán)2：

　　產(chǎn)品功效可以升級(jí)，隨著臨床應(yīng)用的開(kāi)展，產(chǎn)品功效也是在不斷地應(yīng)證，經(jīng)常出現(xiàn)老藥新用途；

　　3、 產(chǎn)品環(huán)子環(huán)3：

　　產(chǎn)品科技手段可以升級(jí),產(chǎn)品成分的粹取技術(shù)，成分的新配伍技術(shù)等，經(jīng)常在廣告中看到聽(tīng)到新一代配方或新科技便是如此；

　　4、 產(chǎn)品環(huán)子環(huán)4：

　　產(chǎn)品包裝可以升級(jí),隨著時(shí)間的不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的包裝規(guī)格及設(shè)計(jì)、色調(diào)都是有要求的，在不同地時(shí)期，不同的市場(chǎng)，不同的賣(mài)場(chǎng)需要設(shè)計(jì)不同的規(guī)格不同的包裝滿(mǎn)足消費(fèi)者不同的需求，譬如前幾年銷(xiāo)售較火的太太口服液便分為藥線包裝和超市線包裝，藥線包裝設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單樸素，超市包裝設(shè)計(jì)比較大方華麗；

　　5、 ……

　　二、 服務(wù)環(huán)

　　1、 服務(wù)環(huán)子環(huán)1：

　　提供用藥咨詢(xún)，電話回訪或上門(mén)服務(wù)，消費(fèi)者的需求是多樣化的，在滿(mǎn)足其共性需求的同時(shí)，要考慮滿(mǎn)足其個(gè)性需求，心腦血管類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者需要上門(mén)量血壓服務(wù)，糖尿病類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者需要上門(mén)測(cè)血糖服務(wù)等；

　　2、 服務(wù)環(huán)子環(huán)2：

　　免費(fèi)退換問(wèn)題貨，我們有些廠家賣(mài)給消費(fèi)者貨時(shí)表情是夏天，如消費(fèi)者一旦提出要退換貨時(shí)表情就突然變成了冬天。退換貨是小問(wèn)題，但小問(wèn)題處理不當(dāng)就會(huì)變成大問(wèn)題，如某消費(fèi)者在食用某品牌方便面時(shí)發(fā)現(xiàn)調(diào)料包中有一只死老鼠，起初廠家不承認(rèn)這個(gè)事實(shí)，后來(lái)由于媒介的介入，廠家才急于處理，這個(gè)調(diào)料包由500元漲至2000元，4000元，20000元，消費(fèi)者還是不依不饒，這時(shí)廠家才意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性；

　　3、 服務(wù)環(huán)子環(huán)3：

　　對(duì)特殊消費(fèi)者的心理指導(dǎo)，或?qū)οM(fèi)者提供飲食科學(xué)合理化建議。有些時(shí)候產(chǎn)品不是萬(wàn)能的，當(dāng)產(chǎn)品功效不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求時(shí)，我們可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行心理指導(dǎo)或?qū)οM(fèi)者的飲食提出科學(xué)合理化的建議，譬如腫瘤患者，一般是三分治七分養(yǎng)，對(duì)這類(lèi)消費(fèi)者就得多進(jìn)行心理指導(dǎo)服務(wù)，對(duì)糖尿病類(lèi)消費(fèi)者就得多進(jìn)行飲食類(lèi)建議服務(wù)，每年因疾病而自殺的人數(shù)為18萬(wàn)之多，可見(jiàn)對(duì)有疾病的消費(fèi)者進(jìn)行心理干預(yù)何等重要；

　　4、 服務(wù)環(huán)子環(huán)4：

　　其它額外服務(wù)，幫助消費(fèi)者做一些力所能及的事，如陪消費(fèi)者聊天，逛街等。溝通最多的客戶(hù)是最有價(jià)值的客戶(hù)，最有價(jià)值的客戶(hù)也是溝通最多的客戶(hù)，溝通最多的消費(fèi)者是最有價(jià)值的消費(fèi)者，最有價(jià)值的消費(fèi)者也是溝通最多的消費(fèi)者；目前會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)走得就是這條路子，提倡一對(duì)一溝通，開(kāi)始員工把消費(fèi)者當(dāng)父母，后來(lái)消費(fèi)者把員工當(dāng)子女，母子關(guān)系，父子關(guān)系，還有啥賣(mài)不出去的？

　　5、 ……
　三、 附加值環(huán)

　　1、 附加值環(huán)子環(huán)1：

　　明星代言人：明星代言人甲，明星代言人乙，……，消費(fèi)者對(duì)代言人的要求也是五花八門(mén)，蘿卜咸菜各有所愛(ài)，有的人喜歡甲，有的人喜歡乙，所以選代言人也很重要，要是選了一個(gè)讓大家很惡心的代言人，你的產(chǎn)品就別想賣(mài)了，所以要因時(shí)制宜，根據(jù)消費(fèi)者的喜好取向，及明調(diào)整產(chǎn)品代言人。某奶制品企業(yè)想借08年北京奧運(yùn)牌拉開(kāi)廣告戰(zhàn)，其在奧運(yùn)會(huì)前便與某CBA明星簽約并攝制了奧運(yùn)廣告，籃球賽一結(jié)束，該企業(yè)便在央視上播出了其奧運(yùn)篇的廣告版，廣告詞“我們等的就是這一刻”，真不知我們等的是那一刻，因?yàn)橹袊?guó)男籃在此奧運(yùn)會(huì)上既不是冠軍，也不是亞軍，也不是季軍，我不知道我們中國(guó)人等的是不是這個(gè)時(shí)刻，這樣的代言廣告是失敗的，不僅起不到促銷(xiāo)作用，反而會(huì)勾起國(guó)人的傷痛，慶幸的是三鹿事件出現(xiàn)后，該廣告不得不借機(jī)停播了，要不然，還不知道廠家為了該廣告還得埋多少單；美容護(hù)膚品“香榭麗”前兩年就已推廣但市場(chǎng)不見(jiàn)起色，08年初，其產(chǎn)品代言人陣營(yíng)擴(kuò)容選用毛阿敏與李湘加盟，市場(chǎng)迅速火了起來(lái)，其市場(chǎng)銷(xiāo)售額全年估計(jì)15億到20億之間。

　　2、 附加值環(huán)子環(huán)2：

　　專(zhuān)家、發(fā)明人在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)揮著不可估的作用，如果某專(zhuān)家是某領(lǐng)域的泰斗，或某發(fā)明人是某領(lǐng)域的泰斗，那這產(chǎn)品不能說(shuō)是坐上了火箭，最起碼敢說(shuō)是坐上了飛機(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)就容易多了。抗癌藥物“天仙”系列的發(fā)明人王振國(guó)就是一個(gè)典型的成功案例，王振國(guó)既是發(fā)明人，又是專(zhuān)家，又是公眾人物，90年代其產(chǎn)品在全國(guó)就非常暢銷(xiāo)，目前在個(gè)別一線城市，其門(mén)診及產(chǎn)品仍然發(fā)展較好。中國(guó)是一個(gè)傳統(tǒng)中醫(yī)盛行的國(guó)度，國(guó)人還是比較迷信專(zhuān)家、迷信發(fā)明人，專(zhuān)家仿佛就是權(quán)威，所以操作產(chǎn)品專(zhuān)家陣容與發(fā)明人是不可少的。

　　3、 附加值環(huán)子環(huán)3：

　　權(quán)威部門(mén)的認(rèn)證，市場(chǎng)上或廣告中我們經(jīng)常可以看到，“XXX協(xié)會(huì)推薦”，“XXX協(xié)會(huì)認(rèn)證”，“XXX權(quán)威部門(mén)認(rèn)證”，如果說(shuō)產(chǎn)品是“狐”的話，那么這些權(quán)威部門(mén)的認(rèn)證就是“虎”了。消費(fèi)其實(shí)不是“怕”產(chǎn)品，而是“怕”這些權(quán)威部門(mén)的各種認(rèn)證。譬如，奶粉事件過(guò)后，各乳制品企業(yè)打出了廣告，紛紛叫喊“XXX權(quán)威部門(mén)全程監(jiān)督”，或“XXX質(zhì)量認(rèn)證均為合格”，其實(shí)這就打權(quán)威部門(mén)的認(rèn)證牌，大家試想如果沒(méi)有權(quán)威部門(mén)的認(rèn)證或監(jiān)督，乳制品企業(yè)靠其自身還有救么，這是政府與企業(yè)聯(lián)合打的一張牌，也是一次成功的“狐假虎威”，市場(chǎng)還真見(jiàn)了起色，乳制品企業(yè)剛進(jìn)入初冬便開(kāi)始回暖了。

　　4、 附加值環(huán)子環(huán)4：

　　病例，另類(lèi)代言人，比代言人更具說(shuō)服力，只不過(guò)無(wú)知名度而已。每個(gè)產(chǎn)品總會(huì)有很多病例，老的，少的，男的，女的，各種癥狀的都有，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)號(hào)入座，只要有符合其自身特征的消費(fèi)者便容易動(dòng)心。

　　5、 附加值環(huán)子環(huán)5：

　　病理機(jī)理，消費(fèi)者越是理智，越需要產(chǎn)品病理機(jī)理支持產(chǎn)品，產(chǎn)品機(jī)理非常重要，尤其是新產(chǎn)品，其機(jī)理必須有別于其它產(chǎn)品，否則沒(méi)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的，機(jī)理要講究科學(xué)性，嚴(yán)謹(jǐn)性，邏輯性，機(jī)理要經(jīng)得起推敲，卻又要簡(jiǎn)單易懂，易于圖象化，便于消費(fèi)者直觀地理解。

　　6、 附加值環(huán)子環(huán)6：

　　促銷(xiāo)活動(dòng)，產(chǎn)品不是一塊磚，任何產(chǎn)品都是有靈性的，但這個(gè)靈性只能通過(guò)我們開(kāi)展形式多樣的促銷(xiāo)活動(dòng)體現(xiàn)出來(lái)，最為常見(jiàn)的是買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，不是贈(zèng)送吃的，就是贈(zèng)送用的，或是贈(zèng)送旅游、保險(xiǎn)、汽車(chē)等等，促銷(xiāo)活動(dòng)是把雙刃劍，用好了“斬妖除魔”，殺盡競(jìng)品，用不好走火入魔，傷及自身“五臟六腑”。

　　7、 附加值環(huán)子環(huán)7：

　　廣告的表現(xiàn)形式，廣告的表現(xiàn)形式很重要，有些時(shí)候不是廣告內(nèi)容的問(wèn)題，而是其表現(xiàn)形式有問(wèn)題，一個(gè)好的廣告是神形兼?zhèn)洌窦礊閮?nèi)容，形即為表現(xiàn)形式，而形有文視聽(tīng)，怎么組合，圖像怎么表現(xiàn)，文字如何體現(xiàn)都很重要。有一家民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)設(shè)了痔瘡專(zhuān)科，但競(jìng)爭(zhēng)很歷害，這種小型手術(shù)幾乎所有醫(yī)院都能做，一家民營(yíng)醫(yī)院憑什么搏得市場(chǎng)，他們以趙本山與范偉的小品為廣告創(chuàng)意原型，以類(lèi)趙本山和范偉的聲音編制了一套廣告詞，在電視上播出，因?yàn)檫@種聲音比較熟悉而且在當(dāng)?shù)赜质堑谝淮我赃@種形式播出廣告，該廣告播出后起到不凡的反響，只要看電視的人都記住了該醫(yī)院的廣告詞，自然也就記住了該醫(yī)院。而我們有的廣告讓人看了卻是一頭霧水，有一家汽車(chē)銷(xiāo)售商打了一則汽車(chē)廣告，圖片定格在一個(gè)人朝著某品牌車(chē)前身正潑一盆水，讓人看了不知道啥意思，經(jīng)常開(kāi)車(chē)的人還以為該車(chē)容易發(fā)熱或發(fā)動(dòng)機(jī)著火了，真是失敗！

　　8、 附加值環(huán)子環(huán)8：

　　銷(xiāo)售渠道，賣(mài)場(chǎng)氛圍，銷(xiāo)售人員的行為，產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的方便性，賣(mài)場(chǎng)布置的銷(xiāo)售氛圍，銷(xiāo)售人員的細(xì)微形為都可能影響到產(chǎn)品的銷(xiāo)售。關(guān)于此類(lèi)話題，在我的其它文章中已談到很多，在這里不多做細(xì)述。

　　9、 附加值環(huán)子環(huán)9：

　　企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)，企業(yè)的形象取決于其公關(guān)活動(dòng)，而其公關(guān)活動(dòng)決定了企業(yè)的形象。公益與國(guó)難往往是企業(yè)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的大平臺(tái)，在今年汶川大地震發(fā)生后，我們國(guó)內(nèi)有很多企業(yè)的確是出了大血，王老吉便是其中比較成功的一個(gè)案例，汶川地震期間，正逢王老吉在全國(guó)開(kāi)疆拓土，由于其災(zāi)難面前不凡的表現(xiàn)，幾乎是一夜之間贏得了客戶(hù)，贏得了市場(chǎng)，贏得了企業(yè)良好的形象。企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的平臺(tái)，更是產(chǎn)品銷(xiāo)售的助推器，企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)將能為企業(yè)贏得很多市場(chǎng)資源。

　　10、 ……

　　四、 ……　　

　　以上是以某保健品為例對(duì)無(wú)限產(chǎn)品環(huán)進(jìn)行了闡述和簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)分析簡(jiǎn)介，任何類(lèi)的產(chǎn)品都存在無(wú)限產(chǎn)品環(huán)，我們說(shuō)的是大產(chǎn)品，而不只是所謂的有形的小產(chǎn)品，無(wú)限產(chǎn)品環(huán)中任何一環(huán)做不到位，我們這個(gè)產(chǎn)品都有可能是廢品或近于廢品，這就是為什么市場(chǎng)上有熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，也有滯銷(xiāo)的產(chǎn)品，熱銷(xiāo)的產(chǎn)品是因?yàn)槠渲魅税阉?dāng)大產(chǎn)品在做，而滯銷(xiāo)的產(chǎn)品是因?yàn)槠渲魅税阉?dāng)小產(chǎn)品在做。

　　消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是品牌，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的也是一種認(rèn)知，也是一種總和，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是無(wú)限產(chǎn)品環(huán)，誰(shuí)的環(huán)做得越精細(xì)，誰(shuí)的消費(fèi)群體就會(huì)越多，誰(shuí)的環(huán)層次越多，誰(shuí)得消費(fèi)群體就會(huì)越多。　

　　歡迎與作者探討您的觀點(diǎn)和看法，聯(lián)系電話：13834611157，電子郵件：zxw161616@sohu.com