同在一家賣場、超市促銷電器，競爭難免。誠然，良性的商業競爭，將是消費者、商家、廠家的多贏。但是，我們卻經常可以看到和聽到，超市中的促銷員為了爭搶顧客口角、扭打。這樣的事件也經常見諸于報紙、網絡等媒體。而這種行為發生到極致的表現就是，聚眾毆打，致傷致殘。
　　2006年11月12日下午，杭州家樂福涌金店愛S達促銷員陳克華用刀連捅蘇B爾促銷員張澤數刀，導致后者脾臟被摘除。

　　今年6月9日，溫州好又多體育館店同樣發生了這樣的慘劇：西B樂促銷員圍毆美D促銷員，導致一死三重傷的惡果。

　　是什么原因讓這些慘劇連連發生？我們知道，促銷員絕大多數都是靠提成獲取收入，而提成和銷售數量有直接關系。在賣場中，總是有數個或者十數個不同的品牌在銷售著同質的產品，其間必然會有部分品牌銷售比較好，而另一部分的品牌銷售比較差。同時，在促銷員推銷自己品牌的產品時，不可避免地會與其他品牌的促銷員發生爭搶客人的現象。

　　而且，在通常情況下，一般是這個賣場中銷量較好品牌的促銷員會成為其他品牌促銷員共同打壓的對象，眾所矢的。據一營銷朋友透露，華南大潤發一家門店的某品牌促銷員，因為銷售常居該門店第一，導致其他品牌促銷員的聯合敵視，曾連續3個月遭受他們的恐嚇和毆打，最終該促銷員不得不離開這個門店。該朋友說，這還是他們比較克制的情況，而更嚴重的就可能是如上兩個慘劇了。

　　發生這樣的慘劇，我們除了譴責，還能做一點什么呢？促銷員之間的糾紛難道單純就是因為爭搶客人、平時的口角這么簡單？透過種種現象，我們或多或少能在其中發現隱藏在背后的操縱者。

　　促銷員的小動作難根除

　　通過對大量同類型事件的調查，我們發現，促銷員糾紛通常都發生在“同行”之間。我們也許都有過這樣的經歷：到了商場或超市，同類產品的促銷員會競相拉住你熱情地介紹自己的產品，有時候甚至還會傳授一些“其他品牌不如我們好”、“別家的產品不經用，容易壞”、“他們不是正宗的，是我們先發明的”、“他們采用的材料沒有我們的好”之類的“小秘密”。特別是當某知名度相對較低的品牌銷售超過大品牌的時候，這種情況更容易發生。

　　廠家培訓促銷員時，通常會要求促銷員背下競爭品牌產品的“缺點”，而且會編制競爭對手的“缺陷”一覽表，對促銷員進行強化訓練。但營銷專家認為，讓促銷員說人家東西不好是最不聰明的做法，這樣容易讓顧客產生反感，覺得促銷員對自己的產品沒有信心。促銷員最好的做法是針對顧客心理，把自己產品的優點介紹出來，請顧客自己比較，不說“我們的產品是最好的，別家不如我們的好”之類的絕對話，而是用“別人的產品我們不方便評價”來回避和其他產品的正面沖突。而我們多聽到的還是促銷員口中的對其他品牌產品的詆毀。

　　詆毀別的品牌只是其中很小的一種手段，在賣場中，經常會發生釜底抽薪這樣的事情：顧客對某促銷人員的介紹很滿意，挑了該品牌的產品，而另一品牌的促銷人員卻趁這個促銷員不注意，把已經走到收銀臺的顧客截住，通過各種手段讓這位顧客換成了購買自己的產品。于是，我們在不少的廠家培訓促銷員的資料里面發現不約而同的都有如下這樣一條：在向消費者成功推薦之后，要完美服務。簡言之，就是要促銷員陪同顧客，一直到其買單為止。要不然，這個顧客很容易會被其他品牌的促銷員攔截，造成“煮熟的鴨子飛了”的事實。

　　促銷員之間如上的比較溫和的競爭當然不止這兩種，但最為明顯，而且最容易發生糾紛的就是這兩種。其實，賣場對促銷員都有明確規定，不許促銷員在顧客面前詆毀其他品牌的產品，更加禁止促銷員吵架謾罵，如果被管理人員發現將要處以罰款、開除等不同程度的懲罰。但促銷員為了拉顧客，犯規的小動作時有出現，賣場方面很難完全監控得到。　這些動作背后的“黑手”

　　現今市場，產品同質化的傾向十分明顯，不少品牌在產品開發、產品展示乃至促銷方式上都有雷同之處，消費者選購產品的時候，經常感到無所適從，也更容易接受促銷員的推介。因此，促銷員在終端銷售的作用也越來越大，更受到廠家和商家的重視，特別是那些經驗豐富、能力強的促銷員，不僅受到自己品牌的重視，也會得到來自其他品牌的“關注”。

　　因為，終端銷售不僅是促銷員收入的來源，也是廠家生存發展的重要關口。而廠家對競爭對手的優秀促銷員，用得最多的一種方法就是“利誘”其投入自己這邊的陣營，并且這種方法屢建奇效，而促銷員也就成了營銷隊伍中流動性最大的一個團體。我們也經常看到，今天這個促銷員在賣A 品牌產品，明天就有可能到B品牌的柜臺去工作了。

　　這是一種比較“和平”的方式，還有一種方式就比較“暴力”了。對某些對品牌忠誠度較高的促銷員，利誘的方式往往不能得手，但他還一直在賣場里面搶走你的生意，你會怎么辦？很多人都會有這樣的想法：把他趕走！

　　絕大部分連鎖賣場和超市都有這樣的規定：促銷員之間的打斗，不論誰的對錯，各打50大板，開除門店，并通報本系統不再錄用。有些廠家就可能會用上這樣一招：派一個普通促銷員隨便找一個由頭，與競爭品牌的優秀促銷員“吵上一吵，打上一架”，然后，這兩個當事人自然是一起卷了鋪蓋走人。本品牌損失不大，而對競爭品牌來說，受到的打擊就很嚴重了。這也許就是“田忌賽馬，下駟對上駟”計策在現代商業社會的活學活用了。

　　曾經有這樣一個品牌，促銷員十分得力，創下了單店產出24萬元的記錄，讓其他品牌的銷售幾乎陷入了停滯狀態。自然也就引起了眾多競爭品牌的不滿。于是，上面這種情況就出現了，而且不止一次，連連進行了3次，結果是這個優秀促銷員離職。而該品牌再次排過來的優秀促銷員也受到了同樣的待遇。最終，該品牌的在該門店的月銷售額一路下滑到如今的2萬元左右。

　　姑且聽聽這些品牌是怎樣教育促銷員的－－有一熟識的某品牌業務員告訴筆者，他們對這些促銷員的教育就是，“你放心的去打，受傷了公司給你全額報銷醫藥、營養費用。”

　　而溫州好又多的那場流血事件更把這個方式發展到極致――西B樂溫州分部負責人劉某親自帶隊并攜帶兇器對競爭對手的促銷員進行毆打，并造成一人死亡，三人受傷的慘劇。