企業應避免陷入泛濫無效的促銷
促銷是促進銷售的一種營銷手段,各個企業為了提升業績,挖苦心思想盡各種各樣的促銷形式,有些促銷形式的確新穎,的確有效,而有些促銷形式只能用一次,再用的話效果就顯示不出來了,而國內的大部分企業都喜歡模仿和復制,看到別的企業或者自己的競爭對手使用了某種促銷形式后,自己就馬上復制,進行同樣的促銷,當然了有些促銷方法確實可以復制,比如:附帶贈送的禮品,這個是可以的,但是諸如抽獎,積分,發短信,上網填寫資料等等促銷形式是不能隨意進行復制和跟風的,現在到了零售終端,我們就可以看到各式各樣的花樣促銷,但是真正吸引消費者的促銷有多少?而那些無法吸引消費者的促銷就是無效的促銷,而大部分促銷就是這樣的無效促銷,作為一個企業,投入了巨大的資源來做該促銷,而收效甚微,所以企業應該避免陷入泛濫而又無效的促銷當中。
一、泛濫無效的促銷之一 -- 抽獎
先講兩個案例:
1、一個知名的零售企業在春節來臨之際,為了招攬生意,吸引顧客,在其各個分店掛出了巨大的條幅:凡在本店一次性購買商品XXX元,就有機會參與我們的抽獎活動,有機會贏取一等獎:XX高級轎車(價值20萬元左右)一輛 [備注:全國只有一輛],二等獎是XXX鉆戒一枚(價值8000元左右) [備注:全國只有五枚],其他獎項就是一點小禮品了(價值1~5元左右)。該企業的這個抽獎促銷看上去挺誘人的,尤其是一等獎,高級轎車一輛,對于很多普通消費者來講,是夢寐以求而又不敢奢想的一件事,可是作為普通的消費者都會在想,我會這么幸運嗎?全國只有一個,我不會為了這個一等獎就提升我購買商品的金額,且該抽獎是零售企業自己進行的一個隨即抽獎,可信度就不言而喻了。該零售企業本次的抽獎促銷活動效果我們姑且不談,到后來我聽說(據內部人員透露),那唯一的一輛高級轎車早被該零售企業的一個高層頭目給據為己有了,而5枚鉆戒也被分給其他五個高層的管理者,這個信息是真實的,絕對不是虛假的,我們回過頭來看,這樣的抽獎促銷實際上就是欺騙,而被欺騙的人正是該零售企業的衣食父母-消費者(顧客),消費者怎么能抽到大獎,不是說不相信自己能有這么幸運,而是幸運的機會直接為零。而就是這樣的促銷形式還是被很多企業使用,到現在還能看到。
2、某快速消費品企業在一家KA大賣場中進行現場超級大抽獎促銷活動,凡是購買該企業產品的顧客,都可以參與現場的抽獎活動,一等獎是XXX攝像機一臺,二等獎是XXX手機一部,三等獎是XXXX,該促銷活動的效果咱們也姑且不談,而據該門店的促銷員透露,其實作為普通顧客/消費者根本不可能抽到大獎,至少一等獎和二等獎沒有,因為這些大獎都被自己公司或者賣場的人員提前拿走了,而放入抽獎箱的那些刮刮卡,抽獎券等都是只有三等獎或者沒有獎項的,試想這樣的情況如何能起到好的促銷效果呢?說白了也是欺騙顧客。
現在的各種抽獎活動對于消費者來講可能都已經麻木了,有時可以視而不見,聽而不聞,她們也會認為都是騙人的,作為筆者的我,現在看到很多銀行也是進行所謂的抽獎活動,且是其銀行進行抽選,我一看都非常反感,就認為這樣的可信度太低,你銀行暗箱操作了怎么辦?誰知道呀?沒有進行監督呀,再說了即使監督了,中獎幾率太小了,所以這樣的促銷方法不但起不到一個好的效果,相反還起到了一個壞的效果,讓消費者產生一種不信任的感覺。還有很多商場,購物多少,填寫抽獎券后等商場人員進行隨即抽選,抽中的話會聯系顧客等等,現在這類抽獎促銷活動已經泛濫,而很多企業還沒有充分的意識到它的無效的嚴重性,還是它當成一種法寶來推行,所以筆者建議企業要更多的從消費者的利益和消費者的角度來考慮,不要再采用這樣無效的促銷方式了。
之所以泛濫,是因為直到現在很多企業仍然在使用抽獎促銷活動,之所以無效,是因為這種促銷讓消費者感覺到無信任感,缺乏透明度和真實性,所以對于消費者來講,信任度和真實性是最起碼的保障。
二、 泛濫無效的促銷之二 -- 發手機短信或上網填寫信息來獲獎
現在很多企業為了所謂的差異化促銷,與競爭對手拉開差距,別出心裁的想到了一些諸如:XX之旅; 全家總動員; 數碼好裝備等促銷活動,而這類促銷活動的共同點就是:在產品的包裝里面都會有一個相應的編碼,顧客購買后,可以打開包裝,按照說明進行操作,把相應的編碼用手機發短信的形式發給指定的地方,或者要顧客自己登錄公司的網站進行填寫相關編碼信息,然后公司會用短信的方式回復消費者是否獲取獎品或者說今日的排名情況(因為有些公司的促銷活動規定每日的前XX名有機會贏取大獎),或者在公司的網站上定期進行公布獲獎信息或者排名情況。
而這類促銷活動也正在被諸多企業所復制和模仿,到了零售門店一看,可以說數不勝數,什么樣的獎品/旅游/娛樂活動應有盡有,而參與方式基本上都是大同小異,都是采用手機或者上網,這種促銷也在泛濫,也是無效的,為什么這么說呢?其實還是要說企業不懂得去真正對消費者進行研究和調研,一些公司所謂的調研都是不可靠的,因為采取的調研模式決定了他的調研數據的片面性,要對消費者進行真正的公正的調研,就要自然的對消費者進行調研,而絕非給了消費者一定的禮品/好處,然后專門跟蹤其購物或者消費的過程,這樣的話,難免會出現一些虛假的信息,比如:人都愛面子,在告知自己學歷時候都會說自己是大學學歷,在報自己的收入時,為了面子都會虛報很多很多,購買行為會因為你們這些調研人在身邊而改變原本的計劃……之所以談這些東西,是想說明企業也不要完全去相信這些所謂的消費者調研數據,而是更多的設身處地的為消費者去考慮,這種促銷活動對消費者的吸引點在哪里?而且作為普通消費者來講,很少有人會專門去為了你這個獎品而發信息或者上網填寫信息,當然了也有,只是少之又少,因為給消費者的感覺有兩點:1、可信度; 2、復雜性(過于麻煩)。
可信度,就是說消費者之前也許在購買某一種商品時就接受過這樣的促銷活動,按照要求進行發信息或者上網登錄,結果沒有任何獲獎信息和機會,所以下次他再次遇到類似的促銷活動時,他就會變得很不信任,認為這些都是企業騙人的把戲而已,自己若真有需求該商品的話,不用你做促銷我也會買,但是若沒有需求的話,我決定不會說因為你的這個促銷而促使我去購買你的商品,因為他之前已經體驗過這種促銷活動了,結果就是浪費了自己的信息費,卻沒有得到任何獎品,還不如不參加這樣的活動。還有一種情況就是消費者根本就沒有體驗過這樣的促銷活動,但是給他的第一感覺就是這個促銷活動可能有暗箱操作的可能,無法透明化,消費者對該促銷訊息就根本不感冒。在這種情況下,這種促銷都是無效的。
