莫把江湖騙術當作“體驗式營銷”
近年來,在銷售終端風行起一種營銷手段,業內人士稱之為“體驗式營銷”,如裝修公司做樣板房、體驗館供客戶參觀,展示其設計與施工精良;又如建材商家舉辦的“地板萬人踩踏”、“現場喝油漆”、“醬油泡瓷磚”等展示其建材性能優越;再如電視購物的熒屏演示各種產品的超強性能、餐飲業的免費試吃、醫院的免費體檢、培訓機構的免費試聽、化妝品的快速見效等等,“體驗式營銷”在各行各業都被經營者所看好,甚至街頭小販、啞巴賣刀也都“體驗”出得心應手。難怪美國未來學家阿爾文•托夫勒曾在作客中央電視臺《對話》節目現場時斷言:服務經濟的下一步是走向體驗經濟,人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動,商家將靠提供體驗服務取勝。
“體驗式營銷”的確是一種好手段,在許許多多的行業里,消費者通常是缺乏經驗的,對產品知識的了解極為欠缺,這種體驗無疑是展示產品性能優越的好方法,通過演示往往取得意想不到的效果。因此,“體驗式營銷”也被商家紛紛效仿,在市場上形成魚龍混雜的局面,江湖騙術的本質愈來愈趨明顯。
“地板萬人踩踏”活動就是一個江湖騙術的典型例子,在業內已難考證是誰第一個舉辦這種活動?但只要在網上一搜關鍵詞就會發現,全國已有無數的地板品牌做過此類活動。地板商們通過“萬人踩踏”證明自己的地板最抗刮擦,讓消費者認為那是最好的地板。然而,地板質量的好壞決不是通過踩踏就能證實和區分,因為無論是實木地板還是強化地板,人體的重量是微不足道的,甚至水牛牽在上面走也是無所謂的。實木地板都是較為堅硬的木材加工而成,其密度本身非常好,再經過高溫技術處理,其形態就已十分穩定。再如強化地板,它在生產環節就是經過上千噸級機械壓力壓制而成的高密度板,人體的重量怎能讓地板遭到破壞?也就是說,只要是地板都可以經受“萬人踩踏”甚至“億人踩踏”。真正的好地板是多方面指標同時達到相應的標準,如我國今年五月一日起實施的強化地板新標準,新標準主要對強化地板表面耐磨、基材的靜曲強度、檢測標準等方面作了新的規定,同時確定了啟用國外早已執行的E0標準。新標準規定,甲醛釋放量低于或等于0.5mg/L的即可稱為E0級產品。此外,如地板企口的寬度、厚度等都有關地板的好壞。而“萬人踩踏”就把消費者的注意力轉移到無關緊要的方面,讓消費者忽略更多的技術指標。如甲醛釋放量這種重要指標,許多地板是根本達不到要求的,消費者卻在“體驗式營銷”的誤導下作出購買行為。
