理發(fā)店與項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)，猛一看屬于風(fēng)馬牛不相及的兩種事物，細(xì)想想，實(shí)則在本質(zhì)上是基本相同的運(yùn)營模式。（注：1、項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)以下簡稱“智慧型企業(yè)”，有關(guān)此類公司的部分描述參見《王志綱、葉茂中，鄭振飛》一文；2、本文中的大量觀點(diǎn)亦適用于延伸到開發(fā)企業(yè)，歡迎觸類旁通。）
　　中午去一家熟識(shí)的、定點(diǎn)的理發(fā)店理發(fā)，不巧的是，往常給我理過發(fā)的幾位熟悉的理發(fā)師都有客人忙活著，因?yàn)槲也辉傅?，于是，?jīng)理給我安排了另一位。哪知道，這位師傅的手藝實(shí)在一般，不僅剪得慢、夾了我好幾次頭發(fā)，而且還弄得我脖頸里還盡是頭發(fā)渣子。雖然結(jié)帳時(shí)經(jīng)理特意給我這老客戶打了折扣，但回家路上我還是覺得這次理發(fā)搞得心里很不舒服。

　　根據(jù)以往在這個(gè)店理發(fā)的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)這個(gè)店的了解，再加上本次理發(fā)的教訓(xùn)，我受到了如下幾點(diǎn)啟發(fā)：

　　第一、我之所以認(rèn)準(zhǔn)了這家店，其實(shí)存在極大的偶然性，那是因?yàn)槲业谝淮蝸頃r(shí)，遇到的那位理發(fā)師恰好是這個(gè)店手藝最好的；隨后去的幾次，雖然不都是他接待我，但因?yàn)榧粑业哪欠N發(fā)型技術(shù)含量并不高，所以我對(duì)這個(gè)店的整體水平產(chǎn)生了較大的認(rèn)同。

　　第二、我之所以不再去其他的理發(fā)店，是因?yàn)槲覠o須冒著價(jià)格不合理或者頭發(fā)剪不好的風(fēng)險(xiǎn)再去嘗試，那樣的話會(huì)有較大的機(jī)會(huì)成本，并且浪費(fèi)時(shí)間。

　　以上兩點(diǎn)與智慧型企業(yè)的關(guān)聯(lián)性：

　　1、某個(gè)人或某個(gè)服務(wù)小組的水平高低絕對(duì)代表不了這個(gè)公司或整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體水平高低，要知道，那很有可能只是個(gè)“個(gè)例”。所以，哪怕你們的第一次合作非常成功、非常愉快，在新的合作中也決不能掉以輕心。就如同你把最好的理發(fā)師的水平理解為他所在的那個(gè)店的水平，那你就等著“挨整”吧。

　　對(duì)于衡量開發(fā)商的水平也是這個(gè)道理，你看過了它開發(fā)的最好的項(xiàng)目，但這并不代表著這個(gè)開發(fā)商的整體水平。（注：有關(guān)理發(fā)店與開發(fā)商的比對(duì)，僅舉這一例，其余的大家自己琢磨。）

　　2、第一次就把客戶服務(wù)好，并且維持住作業(yè)水準(zhǔn)，那么這個(gè)客戶已經(jīng)基本成為你的長線、穩(wěn)定客戶。即使有其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想與你爭(zhēng)奪，那他必須付出比你大的多的成本——更好的服務(wù)成效+更低的收費(fèi)，而且他還得親自找到這個(gè)客戶，把信息充分傳遞給他。

　　3、理發(fā)店提供的是低價(jià)值、低風(fēng)險(xiǎn)、低效益、低關(guān)注度的服務(wù)，作為客戶的我依然會(huì)在意機(jī)會(huì)成本，何況是收費(fèi)高昂、作用差異巨大的智慧型企業(yè)呢。所以，所謂的品牌效應(yīng)其實(shí)就是在交易環(huán)節(jié)大大降低了甲乙雙方的交易成本。

　　4、往常能夠給你提供很好的、讓你很滿意的服務(wù)的“店”，在你的要求改變后，尤其是技術(shù)含量、服務(wù)難度提高后，原有的“師傅”甚至是這家“店”也許就不再適合了。就如同是一位擅長給你理男士板寸的理發(fā)師，你覺得很滿意，但你若讓他去給你女朋友整個(gè)“某某燙”，那效果如何可就難說了。

第三、經(jīng)過回想，其實(shí)我每次去這家店時(shí)，都會(huì)遇到幾位等待的客人，他們不是在排隊(duì)，而是寧愿等待他們各自認(rèn)準(zhǔn)的理發(fā)師忙活完，就等著讓那個(gè)“師傅”剪。

　　第三點(diǎn)與智慧型企業(yè)的關(guān)聯(lián)性：

　　面對(duì)策略顧問、營銷策劃、廣告創(chuàng)意、管理咨詢等各類智慧型乙方，現(xiàn)在的客戶基本都想明白了：去哪個(gè)店并不重要，關(guān)鍵是由誰來服務(wù)才最重要！這其中又可細(xì)分：

　　1、店可能是大店，但大店里不見得都是“大師傅”，給我服務(wù)的也可能是“小師傅”，所以，一流的大公司也會(huì)提供出三流的服務(wù)也就見怪不怪了；我的這次理發(fā)經(jīng)歷就是明證；

　　2、①店可能是小店，但小店里有合適給我服務(wù)的“師傅”，那這個(gè)店就是最合適的，同樣的師傅、同樣的手藝，但到了不同店里收費(fèi)可就不一樣了，所以，合作伙伴無關(guān)大小，合適的才是最好的；②凡是活得特滋潤的小店，那小店里肯定有撐門面的、手藝高超的“大師傅”，所以，三流的公司也能夠提供出一流的服務(wù)也就不難理解了；

　　3、哪怕是一個(gè)經(jīng)常合作的“店”，假若再找它服務(wù)，也得盡量繼續(xù)找曾經(jīng)服務(wù)過你的、彼此相熟的“師傅”，這同樣會(huì)降低機(jī)會(huì)成本、交易成本，縮短磨合期、規(guī)避合作風(fēng)險(xiǎn)。

　　第四、設(shè)想一下，如若我第一次去這個(gè)店時(shí)就遇上今天這位理發(fā)師，估計(jì)我將再也不會(huì)回頭，而這個(gè)店也將徹底失去我這個(gè)客戶。

　　第四點(diǎn)與智慧型企業(yè)的關(guān)聯(lián)性：

　　1、你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)給客戶留下第一印象?？蛻敉鶗?huì)通過第一次合作的效果來確定對(duì)你公司的整體評(píng)價(jià)：第一次合作好，并不意味著今后每次合作都好；但第一次合作不好，基本確定以后連合作的機(jī)會(huì)也不會(huì)有了。所以，在很多情況下，第一次合作就決定了未來。

　　在此，我想提醒大家，了解一個(gè)公司、尤其是項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)，無論第一次的合作是什么情況，成功也好、失敗也罷，知其然、更要知其所以然，盲人摸象、管中窺豹的錯(cuò)誤不能犯。

　　2、若想服務(wù)更多、更好、更穩(wěn)定的客戶，智慧型企業(yè)必須努力保持團(tuán)隊(duì)的水平都維持在一個(gè)行業(yè)里相對(duì)較高、團(tuán)隊(duì)內(nèi)相對(duì)持平的水準(zhǔn)上，防止產(chǎn)生由人力資源的差異帶來的服務(wù)成效的巨大差異。更利索的方法，就是直接剔除掉那些既不能代表你公司業(yè)務(wù)水平、又沒有培養(yǎng)價(jià)值的人員，因?yàn)檫@些人不僅不能帶來效益，還會(huì)造成損失。

　　第五、我去的這個(gè)店是以當(dāng)家人的名字命名的，他從沒給我理過發(fā)，但據(jù)說他的手藝是第一流的，他現(xiàn)在只有碰上一些極其重要的明星、領(lǐng)導(dǎo)、實(shí)力人物或是收費(fèi)極其高的客戶時(shí)，才會(huì)親自動(dòng)手，現(xiàn)在好多理發(fā)店都這樣。

　　這一點(diǎn)恰恰和很多智慧型企業(yè)完全一致，像王志綱、葉茂中等就是最典型的代表，直接用自己做招牌，也是只做最重要的事情。

　　說到這里，我相信您肯定也會(huì)和我一樣，發(fā)現(xiàn)了理發(fā)店與項(xiàng)目服務(wù)型智慧企業(yè)之間的巨大相似性。