歡迎您來到第七十期的沃爾瑪每周一談，我將專門為束手無策的您提供事實，結果，意見和選擇的建議，從而幫助您提高這些天關于沃爾瑪與BestBuy“虎豹之爭”這一熱門的話題洞察力。

　　本周，我將重點分析沃爾瑪公司（ NYSE ： WMT ）與Best Buy公司（ NYSE ： bby ）爭戰的焦點：消費類電子產品。雖然很多人會認為，消費類電子產品價格在下降，零售商對于利潤的追逐不再那么“貪得無厭”，事實是，消費者卻無法得到足夠的消費電子產品合理建議，也無法獲得真正的消費滿足。

　　顯而易見，平板電視， iPod產品，手機，個人電腦-成為最熱門的消費電子產品。美國消費者對于這些產品似乎有著貪得無厭的胃口，他們反復不停的購買行為給人們一幅熱鬧的景象，使得沃爾瑪放棄隔岸觀火式的超然心態，忍不住加入消費電子零售的游戲當中。我的猜測是，沃爾瑪的這一舉動對于BestBuy而言只能意味著即將面臨越來越激烈的市場競爭。 BestBuy在消費電子產品連鎖零售領域所取得的暫時統治的優勢，正在面臨著大規模折扣連鎖零售商的挑戰。

　　沃爾瑪打算建立和壯大自己的“發燒友隊（Geek Squad）”

　　當最近沃爾瑪宣布它即將推出提供從平板電視到PC安裝的存儲技術支持和咨詢服務時，我并不感到驚訝。畢竟，消費類電子產品――雖然極其受歡迎――自身卻不斷變化以至更加復雜消費者需要更多的專業知識才能夠徹底駕馭他們。除非您是早期使用者并能夠做到緊跟潮流在最快的時間內掌握所有的消費類電子的使用方法；但是我的猜測是也許您正在面對撲朔迷離的用戶手冊，為了其新款第42條“平板電視，首先找出高清數字端口然后通過數字電纜鏈接上Bule-Ray(藍光DVD)”所表述的究竟是什么意思而苦思冥想，因為繁忙的你壓根沒有時間學習掌握更多的那些拗口的消費類電子專業術語和令人費解的使用技術。　

　　現在，沃爾瑪公司新進推出的技術支持服務站只是在得克薩斯州地區部分門店的一個小實驗。但是，這間零售公司同時表示消費電子產品技術支付服務市場潛力則不可估量;在技術服務支持越來越重要甚至將轉化為新的利潤增長空間的情況下，該公司認為必須有一項與之相對應的戰略，至少開始構建一支能夠與Best Buy公司王牌Geek Squad相媲美的安裝和咨詢服務隊伍。

　　隨著時間的推移，我預測，沃爾瑪將擴大試點的范圍，將其技術支持和咨詢服務站推廣到更多的市場。但是現階段該公司將會默默耕耘在其門店網From EMKT.com.cn絡內創建和打造一支完整、強大的技術援助部隊與Best Buy的奇客隊（Geek Squad）展開直接的較量。這對于BestBuy而言顯然一件好事，因為 Best Buy在消費電子產品技術服務方面迫切需要一個強有力的競爭對手幫助他進一步提高自己的作戰水平，以解決其“高手的孤獨”所獨有的寂寞和困惑。因為，過去3年間BestBuy事實上很大程度上粉碎了行業原有的競爭，顛覆了電子產品連鎖零售行業的規則，同時也奠定了其在消費電子零售領域“霸主”地位。但這對于電子產品零售市場包括消費者的利益以及BestBuy自身而言都不是一件好事，因為他極有可能將自己在消費者心目中樹立成消費電子產品選擇的“對立面”。而能夠改變這一格局的“俠客”，能夠有資格承擔著“顛覆者”角色的人選，則非沃爾瑪莫屬。事實上正是由于沃爾瑪們所提供的機會，BestBuy等消費電子專業零售商才有了充足的發展空間；因為那時候沃爾瑪日子非常好過以至自顧不暇，而現在隨著經濟不景氣中消費類電子的脫穎而出，則給予了沃爾瑪們發起對專業電子產品零售商“反戈一擊”攻勢以解當年“一箭之仇”的沖動和意志。　

“墻眼（Wall of Eyes）” 兩位數的銷售增長

　　早在三月份，我寫道，沃爾瑪這種巧妙的產品介紹方式已經促成在關系到平板電視銷售方面取得了重大的飛躍。當時我介紹了沃爾瑪商店一個從“22”寸到“55”寸完整的電視墻。不過那時我所搶拍的一些關于電視墻的照片，如今在沃爾瑪的賣場已經發生了幾乎是改頭換面式的變化。沃爾瑪采取了更為創新的方式展示著平板電視，以提高Wall of Eyes對消費者的影響力，從而達到刺激消費者欲望促成沖動購物的目標。　　　

　　以下顯然是展現整個電視產品線的正確做法：

　　•充足的觀瞻空間，方便消費者通行及走動觀看體驗電視的音效及顯像效果

　　•電視墻前觀瞻區域地面鋪設高檔木地板，映襯出平板電視的檔次和質感，從而營造一種家居的體驗和消費聯想

　　•所有電線和其他有礙觀瞻物品采取隱蔽施工的方式，加以隱藏　

　　•墻上懸掛著巨大的品牌名稱標語牌，以加強產品質量的說服力，使這堵墻演變成品牌競賽的戰場

　　•每一款電視機的左前方均擺設了一個小型功能定價卡，方便消費者比較選購　

　　盡管Best Buy采取這一方式展示銷售平板電視已經有一段時間，但是沃爾瑪終于摒棄簡易“Depot”（倉儲）方式選擇這種充滿質感“Shop”式陳列方式，則足以顯示沃爾瑪對于平板電視市場的重視程度和志在必得的決心。即使是BestBuy同行業（消費類電子產品連鎖零售）的競爭對手，如Circuit City Store公司（ NYSE ：CC）以及目前已停業的CompUSA公司均沒有采取如此優雅的方式展示銷售電視機產品。最起碼就我所觀察的情況來看，Circuit City公司至今并未改變其簡易的平板電視陳列方式，而是固守其“傳統”的簡易陳列套路。因此，相關報告指出，沃爾瑪平板電視的銷售額近4個月以來保持著兩位數以上的持續增長，則不足為奇了。　

　　在平板電視銷售方面當然不排除那些采取松散組合的陳列方式也可以戲劇性的提高銷售的情況，但是陳列組合的富有變化以及與產品特性相匹配的陳列方式，則將機會型成功轉化為必然性成功。其實對于零售業而言，其他所有事情的道理都是一樣的。但是由于不同的應對策略和市場選擇，不同業態的零售商們在天然氣價格，房產次級貸 ，消費者按揭斷供、生活必需商品價格上漲，耐用消費品原材料成本上漲但是卻必須依賴降價提高銷售等諸多市場機會和不利因素面前并不平等。還有，沃爾瑪之所以在消費類電子產品能夠保持成長性，你敢打賭他所有的成功都是得益于新的陳列方式嗎？顯然，不是。因為，沃爾瑪的成功得益于其長期以來形成的標準化運營體制經驗、雄厚的資金實力和強大的品牌影響力，更重要的是該公司在零售服務領域不斷強化的競爭優勢。