從群體心理學的角度分析會議營銷適用人群
大凡從事會議營銷的醫藥保健品業界人士,普遍的觀點認為:會議營銷只適用于中老年人,尤其是賦閑在家的中老年人。這也難怪,因為會議營銷在保健品界從開始運用到盛行,基本上都是在中老年人身上做文章。首先是這類人群自身有閑暇時間,能夠被邀請參會;其次是這類人群對健康的需求欲望最為強烈;再者是這類人群的數量很大而且容易尋找。可以說這是最適合會議營銷的消費人群。
最適合的不見得是唯一的。
筆者深入了解了采用會議營銷的各種功能性消費品后發現:會議營銷幾乎適合所有性別和年齡段的消費人群。
會議營銷是一種把眾多消費者聚攏在一個獨立環境中實施的營銷行為,筆者研究會議營銷后發現,它正好符合心理學中群體行為一致性的原則。
心理學對于群體行為一致性研究中認為:能夠造成群體行為一致一般需要具備以下5個條件。
1、 群體目標一致
2、 權威引導
3、 合適的運動量
4、 榜樣的樹立
5、 群體指導思想一致
在人類史上,戰爭是一種殘酷甚至滅絕人性的群體行為。對應群體心理學原則我們可以發現,幾乎所有瘋狂的戰爭行為都具備以上條件。
例如德國納粹和日本鬼子的行徑,兩個國家在戰爭口徑上一個是征服全世界,一個是東亞共榮圈。都樹立了元首和天皇的至高無上的崇拜。運動量是不用說了,制造和宣揚戰爭英雄也是有目共睹的,在群體思想上他們都采用的種族優勢論。尤其是在戰場上侵略者的殺人比賽,更是一種直接滅絕人性的群體行為。通常當場有一個最高指揮者下令(權威),開始比賽殺人(目標),眾人的起哄(運動量),有一個超過了戰場上的最高水平(榜樣),潛意識中這些人該殺,殺了有榮譽是指導思想。這些條件具備了,殺人的群體行為就產生了。這些因素中缺少任何一個都難以產生這種病態的群體行為。
用戰爭作例子有點遠,那我們可以看看身邊的群體行為。
我們知道如果在一個公交車里有小偷偷錢包,回出現的群體行為一般有兩種:一是所有人事不關己,高高掛起,聽任小偷的囂張。一種是很多人在一個身強體壯或正義凜然的乘客(售票員)帶領下群起而攻之,小偷灰溜溜丟下錢包或被帶到派出所。第一種群體行為其實是無行為。第二種正好契合了群體行為原則。群體目標都是小偷,無可置疑。壯漢或正義凜然的乘客(售票員)的挺身而出體現了車廂內的權威力量。同時他也成為了一個榜樣,如果這個榜樣被小偷的制住了,榜樣沒有樹立起來,群體行為同樣無法形成;如果榜樣嚇住了小偷,那么榜樣就被認同。這時運動量的大小就決定了結果的嚴重程度,如果大家仍保持認同的沉默,小偷可能被放下車;如果大家都發出比較理智的附和,可能車會開到派出所;如果群情激憤,可能小偷會挨上幾個拳頭;如果大家都站起來,可能這個小偷的命都難保。這里面的群體指導思想就是我們的社會觀念:小偷是邪惡,制服他是正義。
心理學群體行為研究是適合于所有人群的,并不局限于某一年齡段人群。只要滿足上述群體行為的條件就能夠產生群體行為。
保健品會議營銷同樣符合上述5個條件。我們先就保健品會議營銷分析其中存在的5個條件。
1、群體目標:學習健康知識,尋找健康方法。這個原則告訴我們,銷售糖尿病產品就要尋找糖尿病顧客,高血壓的病人是沒有意義的,對銷售而言是沒有用的。他們于群體目標的不一致還會影響其他人的注意力。
2、權威引導:凡從事會議營銷的企業總少不了專業講課醫師,或外聘醫學專家。這些人的權威性越高,銷售的障礙就越小。
3、合適的運動量:很多人不明白,運動量和銷量有什么關系。雖然會議營銷中把疾病的原理和產品作用原理解釋得很清楚,看起來是理智消費。但因為要現場達成銷售,消費者的沖動性非理智消費心理的調動就顯得尤為重要。通常我們說的“一時頭腦發熱”就是指做出了沖動決定。運動量的大小就是看消費者有沒有“頭腦發熱”。如果他們沒有發熱,消費者就會說“再考慮考慮”。那就等于這次活動對他是失敗的。
4、榜樣的樹立:中國人中少有敢第一個吃螃蟹的,但眼見別人吃了螃蟹,并且津津有味。那一定大家都會吃螃蟹的,即便不合自己的口味,也總是要試一試的。在會議營銷的現場,不僅要有典型病例現身說法,而且還要有幾個踴躍購買者。這樣的話,其他人的積極性就容易調動起來了。
5、群體指導思想一致:這里的指導思想就是指產品作用的醫學原理了。權威的專家對病理和產品作用原理只要做出了聽起來通俗易懂,并且讓人感覺符合邏輯,大家只要認同了這個理論。即使當場不買,會后再進一步跟蹤,成功的可能性也大大加強了。如果太晦澀的理論。那恐怕就很少有人當場購買了。
上述五個條件的分析來看,會議營銷并沒有對人群的年齡性別有任何限制,我想從理論上我們可以否定會議營銷僅僅適合中老年人。那么為什么我們幾乎沒有看到企業開展其他年齡的人群的會議營銷呢?
這是因為我們經常看到的開展會議營銷的產品一般都是心腦血管疾病的產品,這類疾病的高發人群和并發癥高發人群基本上都是中老年人。即使我們找來了年輕人,他們也基本上不會產生購買的。如果你曾經參加過傳銷講座,你應該知道,活動的的現場也是符合群體活動原則的,那也是會議營銷的一種形式。而它所面對的人群則是中青年人群。筆者曾經參加一個英語口語培訓機構的免費講座,結果發現他們也是召集想提高英語口語的年輕人(目標一致),借助一英語培訓權威人士的名義(權威),采用一種有別于傳統英語教學的英語培訓理論(思想),主講人現場說法(榜樣),并當場讓參加講座的來賓起立使用肢體語言現場模仿(運動量)。結果講座一結束,發現門口多了幾張當場報名的桌子和一些工作人員(開講座前是沒有的)。許多人就當場咨詢并交費報名了。這其實也是一種會議營銷的形式。在我國有一個針對學前兒童英語教學的教材推廣也是采用會議營銷的模式。甚至還有一家用消防器材的推廣,也借鑒了會議營銷的模式。
在保健品營銷領域,因為目前保健品所批準的22個功能中基本上都是以中老年人群和免疫力低下人群為目標人群的,所以針對中青年和青少年人群的保健品的推廣力度相對比較有限。女性產品因女性對品牌消費的關注度較高,一般采用概念+品牌營銷,但針對孕婦和產后婦女的健康產品,也在采用會議營銷的模式。因為目標人群單一、分散、隱蔽性高,所以不象心腦血管產品大張旗鼓的影響力大。曾經有一針對青少年排鉛產品也試用會議營銷,結果被好事的媒體干涉了一下,結果草草了之,現在情況如何不得而知。據筆者所知,一些針對青少年生長發育的保健品也開始關注會議營銷。一些企業以品牌營銷為主,輔以會議營銷,也已經取得了明顯的效果。
只要滿足心理學群體行為原則就可以開展會議營銷,但要實施會議營銷的產品自身還需要符合一定的條件。就是說,并不是所有產品都適用于會議營銷。筆者總結適合會議營銷的產品一般要具備以下條件。
1、產品銷售單位價格高昂。會務營銷中“銷售單位價格×銷售單位量—活動成本=銷售毛利”,比較成熟的會務營銷活動中,“銷售單位量”和“活動成本”是微變量,利潤的決定因素取決于“銷售單位價格”。
2、產品功效明顯,具有可驗證性。產品功效的可驗證時間越短,產品對會務營銷的適用性越高。
3、產品目標消費群的年齡結構、生活習慣、癥狀表現等具有相似性。單一人群具有心理趨同度高的特點,活動控制中容易把握現場非理智氣氛。
4、產品附加值高。產品附加值高可以彌補高價位帶來的心理抗拒。
5、差異化。產品的基本要素中至少一種具有獨創性(研發技術背景、有效成分、作用方法等)。獨創性的東西可以給產品增加個性化賣點,同時帶給消費者神秘感。神秘感也是一種產品附加值的體現。
6、產品作用概念簡單、機理復雜。即使不復雜的也把它闡述深入細化。這可以提升產品的專業化程度,給消費者以更科學更專業的表面認識。健康的問題,消費者更信任專業的呵護。
對于以上條件在此不做一一分析,但可以看出,以上條件中對適用人群的說明是“產品目標消費群的年齡結構、生活習慣、癥狀表現等具有相似性。”并沒有局限于中老年消費者。只不過中老年人很符合上述條件。
從上述分析可見,會議營銷的適用行業和適用消費對象并不僅僅局限于保健品行業的中老年消費群。只要具有符合會議營銷條件的產品和企業都可以采用這種營銷方式。
