據消費者投訴稱，其購買的進口食品“七之海ACE膠原蛋白粉”含有我國禁止在普通食品中添加的成分—透明質酸。專業人士稱，透明質酸屬于酸、堿、鹽中的酸，有保濕的作用，分為外用和口服兩類，目前對人體的毒性不明，食用的安全劑量也不明確。記者查詢發現，衛生部2008年第12號公告明文規定，透明質酸等7種新資源食品成分僅能使用于保健食品，不得用于普通食品，且每天食用量不能超過200毫克。

    隨后，記者以普通消費者的身份到天貓商城的“七之海”專賣店在線咨詢。客服人員介紹稱，“七之海”膠原蛋白系列產品都是由日本原裝進口的保健品，線上線下同時銷售，目前在國內有200多家實體店，絕大多數是高端商場、超市，在重慶觀音橋商圈和解放碑商圈的Ole超市有售。客服人員還說，“七之海”旗下的保健食品均由日本一家大型醫藥公司生產，都是純天然、無添加、易吸收，零脂肪零熱量。

    當記者問及“七之海”系列產品是否屬于國家認證的保健品時，客服人員表示，產品是普通膳食補充劑（非健字號），屬于普通食品。在記者的追問下，客服人員承認產品的添加成分中有可食用的透明質酸，但表示并不清楚國家相關規定和潛在危害，并反復強調七之海’膠原蛋白是日本進口的暢銷產品，口碑很好，從未出現過任何問題”。