在星巴克之前，美國人自己在家泡咖啡，而且還是速溶咖啡。所以星巴克要做的事情難的不行，因為他首先得改變消費者長久以來喝咖啡的習慣：由在家、公司轉變成在咖啡廳，并且它還把喝咖啡變成了一件“奢侈”的事情，顧客要付遠比從前多的多的錢。

　　所以從一開始，星巴克就明白想要做成這件事，就必須打造出一流的顧客體驗，才能轉變顧客的消費習慣，心甘情愿的“奢侈”一把。

　　所以現在的星巴克用全自動咖啡機，設置最流暢的動線，節約每一個操作、不浪費一秒時間，都是為了能夠抽身出來將顧客具象成一個個的個體來提供細致服務，增強顧客體驗。

　　所以：

　　星巴克不給拿鐵咖啡拉花，卻要把每個顧客的名字寫在杯子上

　　星巴克的服務員不送餐到餐桌上，但是他們（至少英國的星巴克是）可以隨時變出一塊尿不濕，還幫帶小baby的媽媽溫奶瓶

　　星巴克不賣現制食物，但是它蛋糕、甜點的擺放方法可以寫滿幾頁紙，不同種類的蛋糕、不同數量的蛋糕都要用不同的盤子

　　這樣的例子還有很多，讓顧客們感受到細致入微的、個體化的服務，是星巴克營銷的一種方式，它通過體驗營銷顧客的情感，積累口口相傳的口碑，不把希望寄托在讓顧客被動接受廣告輸入上。

　　還有什么方式可以刷存在感呢，在這個價值觀站隊要準的世界上，星巴克的選擇是通過“做點好事”來獲得免費并且充滿正能量的報道。

　　在韓國：世界地球日活動

　　配合世界地球日的主題，韓國的星巴克推出一項活動：如果你買了星巴克的外帶，就會隨杯附贈一包種子和混合了咖啡殘渣的種植土，并且還可以通過掃碼獲得詳細的種植教程。　

　　結果這個充滿環保理念的營銷小玩法立即吸引了大批顧客，后續在全球51個國家推行，最終有以“億”計數的顧客參與了進來，雖然其中有多少顧客是單純被這個活動吸引過來的無法統計，但至少大量顧客自發在網絡上曬出照片，證明自己是“可愛”又“時尚”的環保達人。

　　在美國：每天捐贈13,700份未售完食物

　　經過幾年的前期準備（主要是保證物流的安全性），今年3月22號，星巴克宣布與非營利組織Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作，美國境內7600家門店開始捐獻當日未售完食物，試圖為解決美國的食物浪費和貧困人口的就餐問題貢獻一份力量。據估計，截至今年星巴克將捐獻5百萬份食物，而星巴克的計劃是2021年前捐獻出5千萬份食物。

　　政策一出就吸引媒體爭相報道，承擔社會責任成為星巴克此類大公司使命的一部分，但也為其獲得正向評價與關注背書。

　　在中國：員工房補，給伙伴開家長會

　　星巴克今年宣布將為所有正式員工提供員工租房補貼，星巴克對于“伙伴”的照顧一直享譽餐飲界，尤其是在中國，星巴克定期舉辦員工家長會，目的是希望加深員工的家人對星巴克品牌的了解，讓員工可以更多的獲得家人的支持和鼓勵。

　　也是因此，星巴克的粉絲中有大批是自己的員工，就得益于星巴克總能在關鍵時刻站好隊，給員工甚至家屬傳達正能量。

　　星巴克通過將提升顧客體驗，表達共鳴情感作為營銷與經營活動的核心思想，成功的使顧客對于星巴克的“喜歡”建立在感性的基礎上。所以不同于理性的消費者決策，星巴克的顧客對品牌投注的感情更加深厚。