可口可樂墊底飲料滿意度排行 質量問題影響形象

接連曝出的質量丑聞，令可口可樂等外資品牌在消費者心中的地位開始下滑。在對中國消費者進行的一項最新的飲料滿意度調查中，可口可樂在12個主流飲料品牌中得分墊底。

    據北京商報報道，日前，中國質量協會、全國用戶委員會對國內軟飲料進行的2012年度滿意度調查顯示，消費者整體滿意得分為72.4分(滿分100分)，在連續三年滿意度下降后，今年首次有所回升，表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業的沖擊正在慢慢褪去。調查項目主要對市場上12個主流品牌飲料的整體滿意度、飲品質量滿意度和購買消費習慣等問題開展。指數模型顯示，產品形象和感知質量兩項指數對滿意度結果影響最大，表明消費者十分注重軟飲料的產品質量及企業品牌形象。調查結果顯示：農夫山泉、王老吉(微博)、娃哈哈、何其正等本土品牌得分超過73分，滿意度上升比較明顯。但可口可樂、匯源、樂百氏等飲料的滿意度沒有出現上升，均低于行業整體水平，露露則下降比較明顯。

    尤其是可口可樂在測評的12個飲料品牌中滿意度得分最低，為69.3分。查詢2010年度的軟飲料消費者滿意度調查報告后發現，當時可口可樂整體滿意度居于12大品牌中的第6位。這顯示3年來，可口可樂雖然仍保有不錯的市場占有率，但屢次發生的質量問題已經嚴重影響到了企業的品牌形象。

    就在今年4月，可口可樂山西公司被曝含氯軟化水混入部分批次飲料產品，該公司先是矢口否認，隨后在調查結果面前，仍然拒不召回，并強調問題產品不會影響身體健康，引發了不少消費者的不滿。另外，美國一個消費者權益保護組織在今年3月發表聲明稱，可口可樂公司和百事可樂公司生產的蘇打飲料中存在高含量4-甲基咪唑，這種物質能導致動物長腫瘤。雖然可口可樂宣布更改生產過程，但又被指實行“雙重標準”，僅在美國實施預防措施。

    業內人士分析，目前國內飲料行業的競爭已經達到白熱化，受全球經濟低迷的影響，市場需求下降、銷量下滑和產品庫存積壓等問題都給飲料企業帶來了極大的經營壓力。另外，消費者最喜歡的飲料類型當中，純凈水礦泉水、純果肉果汁型飲料、茶飲料分列前三位，碳酸飲料的追捧者進一步萎縮，喜好者數量處于第四位，比例為12.43%，較上一年度降低5.2個百分點。這表明，隨著消費觀念的更新，消費者的營養、健康、保健意識增強，更加注重軟飲料的質量安全、有益健康和富含營養等功能性特點。軟飲料行業生產結構將會持續調整，功能型、健康型軟飲料將成為新的產業主體。