據統(tǒng)計，近兩年全國食品藥品稽查大案要案中，有一半以上來源于投訴舉報線索，投訴舉報已成為食品藥品監(jiān)管部門打擊違法犯罪最重要的案源渠道。12331投訴舉報熱線及相關工作不僅成為打擊食品藥品違法犯罪、解決公眾訴求的重要窗口，也成為了群眾咨詢食品藥品安全知識，參與社會共治的重要途徑。

    國家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項受理服務和投訴舉報中心今天上午舉行3.31主題宣傳媒體開放日活動，通報2015年全國食品藥品投訴舉報數據分析及辦理情況。根據統(tǒng)計，2015年，全國各級食品藥品投訴舉報機構共接收投訴舉報信息77萬件，按照產品類別統(tǒng)計普通食品的投訴舉報量最大，占78.16%。包括近來備受關注的網絡外賣的在內的網購食品的投訴比例呈現快速上升趨勢。

　　受理和舉報中心主任呂富全介紹稱，普通食品的投訴舉報量接近總投訴量的八成，主要原因一是普通食品與人民群眾生活息息相關，公眾關注度最高；二是食品行業(yè)具有鏈條長、點多面廣等特點，小作坊、小餐館、小攤販等違法違規(guī)問題較多；三是與藥品、醫(yī)療器械相比，普通食品技術含量較低，問題易被發(fā)現。

　　他表示，從公眾對“四品一械”投訴舉報的問題來看，主要反映無證生產、無證經營，銷售假冒偽劣產品，虛假宣傳，標簽標識不符合規(guī)定等。較為突出、典型，且呈現遞增趨勢的熱點問題：一是通過互聯網、微信、APP移動終端等方式，無證經營“四品一械”或銷售假冒偽劣產品；二是保健食品和治療儀等醫(yī)療器械的虛假宣傳；三是使用未列入《新食品原料名錄》及《藥食同源物品名錄》的原料生產食品。

　　從地區(qū)來看，投訴舉報接收量最大的地區(qū)是北京市，達11.8萬件，接收量超過5萬件的其他地區(qū)有上海、山東、廣東3個省（市），超過1萬件的有湖北、四川、河北、浙江、江蘇、遼寧、福建、山西、云南、安徽、湖南、陜西、吉林、海南、河南15個省。

    受理和舉報中心副主任車明鳳對中國經濟網記者表示，通過2015年統(tǒng)計數據來看，包括近來備受關注的網絡外賣在內的網購食品類投訴舉報以及呈現出上升態(tài)勢。對此，地方食藥監(jiān)部門也開展了相應的治理工作。