茶企行業(yè)：如何吸引新客戶？如何維護(hù)老客戶？

  美國哈佛商業(yè)評論發(fā)表的一項報告指出：一家公司的利潤25%~85%來之再次光臨的客戶。從中可見一家企業(yè)的老客戶的重要性，茶企行業(yè)更是如此。“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”是很多知名茶葉加盟品牌茶企的根本原則。在競爭激烈的商業(yè)經(jīng)營環(huán)境下，如何吸引新客戶，如何對老客戶進(jìn)行維護(hù)？
 
　　就美國哈佛商業(yè)評論發(fā)表的報告中，再次光臨客戶指的是老客戶，需要客戶再次光臨指的是客戶對企業(yè)的忠誠度。所謂客戶的忠誠度，是指客戶滿意后從而產(chǎn)生的對某種產(chǎn)品與服務(wù)品牌或公司的信賴、維護(hù)和希望重復(fù)購買的一種心理傾向，客戶忠誠實(shí)際上是一種客戶行為的持續(xù)性。
 
　　要想要客戶能夠再次消費(fèi)，就等于把茶品牌植入到消費(fèi)群體中，能夠讓消費(fèi)者在買茶的瞬間想到一個茶企品牌。這就說明了，老客戶的維護(hù)不單單是在滿足客戶的需求，而是在與品牌的傳播。這里的品牌傳播，不僅是指茶企行業(yè)在品牌上的推廣，更是茶企在滿足消費(fèi)群后，了解客戶的需求，達(dá)到品牌在消費(fèi)心中的根深蒂固。那么就需要好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的茶品質(zhì)，達(dá)到“以客戶為中心”的真正意義。
 
　　好的服務(wù)總能讓人影響深刻。要讓客戶感覺到服務(wù)上層，僅僅微笑服務(wù)是不夠的，還需要真誠以待，達(dá)到雙方的信任度。通過信任，讓消費(fèi)者感受到真正的服務(wù)之后，能夠相信茶企的服務(wù)理念不止為自身的茶葉盈利更為客戶的利益，而達(dá)到客戶對茶企的忠誠度。在服務(wù)上講究做精、做細(xì)、做實(shí)在細(xì)節(jié)上下功夫，給消費(fèi)者留下深刻的印象。目前很多店面都有一種經(jīng)營模式，就是一個客戶到店中，一個店員就死死地跟著，看你在哪個地方停留下就開始天花亂墜的介紹。這委實(shí)讓人難受。茶企服務(wù)必須讓人有賓至如歸的感覺，試問誰會想去一個瘋狂介紹茶葉，恨不得消費(fèi)者把全部茶企都買走的‘家’？首先了解消費(fèi)者的需求，如實(shí)介紹，不浮不躁的叫賣，從客戶的利益點(diǎn)出發(fā)，才能達(dá)到客戶的共鳴。茶企的員工在思想上樹立起一份責(zé)任，規(guī)范自己的行為、提升服務(wù)水平和質(zhì)量，方能實(shí)現(xiàn)客戶和茶企之間的雙贏。
 
　　單單有好的員工服務(wù)，茶葉品質(zhì)沒有保證是不夠的。茶葉品質(zhì)等于是一個茶葉品牌的中心。相當(dāng)于茶企行業(yè)在發(fā)展中前鋒力量。無論是自己喝還是送人，質(zhì)量不過關(guān)，就算有再好的服務(wù)，再精美的包裝，也是等于曇花一現(xiàn)。如果說好的服務(wù)是茶企的門面，那么茶葉的品質(zhì)就是茶品的內(nèi)在。‘內(nèi)外兼修’是茶企發(fā)展的真諦。
 
　　對于茶葉企業(yè)而言，使戶客滿意進(jìn)而培養(yǎng)忠實(shí)客戶，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。茶企必須不斷提升服務(wù)水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量，讓品牌成為消費(fèi)的腦中的潛意識。