定義：
 　　是指由于企業管理不善、同行競爭，甚至惡意破壞或外界特殊事件的影響，而給企業品牌帶來危機時，企業所進行的一系列針對性的自救行動，包括消除影響、恢復形象等。
　　原則：
 　　進行品牌危機處理時要堅持七個原則：
 　　1、主動性原則：任何危機發生后，不可回避和被動應付，要積極直面危機，有效控制局勢。
 　　2、快速性原則：對危機的反應必須迅速，無論是對受害者、消費者、社會公眾還是對新聞媒體。
 　　3、誠意性原則：企業要有誠意，保護消費者利益，減少受害者損失。
 　　4、真實性原則：企業必須向公眾陳述事實的全部真相。
 　　5、統一性原則：危機處理必須協調統一，宣傳解釋、行動步驟統一到位。
 　　6、全員性原則：員工不是危機處理的旁觀者，而是參與者，應發揮其宣傳作用。
 　　7、創新性原則：危機處理既要充分借鑒過去成功的經驗，也要根據危機的實際情況，借助新技術、新信息和新思維，大膽創新。