顧客關系對象
顧客關系即企業與產品或服務的購買者、消費者之間的關系。在現代社會,顧客關系的對象是廣義的,泛指一切物
顧客關系即企業與產品或服務的購買者、消費者之間的關系。在現代社會,顧客關系的對象是廣義的,泛指一切物質產品、文化產品及服務的購買者、消費者。比如工業企業的用戶,酒店的客人,電影院的觀眾,報社的讀者等等。其中包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與企業具有直接利害關系的外部公眾;也是企業市場關系的具體對象。協調顧客關系的目的,是促進顧客形成對企業及其產品的良好印象和評價,提高企業及其產品在市場上的知名度和美譽度,為企業爭取顧客、開拓和穩定市場關系。
