顧客關系即企業與產品或服務的購買者、消費者之間的關系。在現代社會，顧客關系的對象是廣義的，泛指一切物質產品、文化產品及服務的購買者、消費者。比如工業企業的用戶，酒店的客人，電影院的觀眾，報社的讀者等等。其中包括個人消費者和社團組織用戶。顧客是與企業具有直接利害關系的外部公眾；也是企業市場關系的具體對象。協調顧客關系的目的，是促進顧客形成對企業及其產品的良好印象和評價，提高企業及其產品在市場上的知名度和美譽度，為企業爭取顧客、開拓和穩定市場關系。