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全面營銷觀念

博銳管理在線 2010-09-14 10:28 營銷資料
全面營銷是指營銷應貫穿于“事情的各個方面”( 涉及整合營銷、關系營銷、內部營銷和社會責任營銷等4個方
 全面營銷是指營銷應貫穿于“事情的各個方面”( 涉及整合營銷、關系營銷、內部營銷和社會責任營銷等4個方面),而且要有廣闊的統一的視野。   
1.整合營銷:整合營銷是以整合企業內外部資源為手段,重組再造企業的經營行為,充分調動一切積極因素,以實現企業目標的全面、一致化的營銷。對于整合要素的研究,一直是學者們關注的問題,提出了不同思路。如,20 世紀50 年代的杰羅姆?麥卡錫提出了4PS(即產品、價格、渠道和促進)營銷組合理論。1990年,美國企業營銷專家羅伯特?勞特伯恩教授提出了4CS營銷組合理論,4C即消費者的欲望和需求(Consumer wants and needs),消費者獲取滿足的成本(Cost),消費者購買的方便性(Convenience),企業與消費者的有效溝通(Communications)。1990年唐?E?舒爾茨從傳播的視角提出了整合營銷傳播(即Integrated Marketing Communication,縮寫為IMC)理論。2006年菲利普?科特勒提出了由供給組合(產品、服務、價格)、促銷組合、分銷渠道、目標顧客組成的營銷組合模式。2000年尼爾馬利亞?庫   
馬爾提出了3VS (重要顧客、價值主張、價值網)的營銷組合理論。   
2. 關系營銷(巴巴拉?本德?杰克遜1985):巴巴拉?本德?杰克遜(1985)認為:“關系營銷是企業與關鍵成員(顧客、供應商、分銷商)建立長期滿意的關系,以保持長期的業務和績效的活動過程”。隨后,學者們從不同角度對利益相關的“關系成員”進行了研究,提出了多重關系。進而,提出了營銷網絡(1992)的概念:即所有與公司利益攸關者,包括:顧客、員工、供應商、分銷商、零售商、廣告代理人、大科學家及其他人所形成的網絡。   
3.內部營銷(Berry,Gronroos,1981)。Berry (1981)將內部營銷定義為:“內部營銷是指將雇員當作顧客,將工作當作產品,在滿足內部顧客需要的同時實現組織目標”。 Gronroos(1981) 認為內部營銷的目的是“激勵雇員,并且使其具有顧客導向觀念”; “內部營銷還是整合企業不同職能部門的一種工具”。因此,內部營銷不僅要將員工個體當作顧客,而且要考慮高層管理者以及與其他職能部門之間的協調。   
4.社會營銷(杰拉爾德?澤爾曼,菲力普?科特勒1971):營銷不僅僅要從微觀角度注重消費者利益、企業利益;而且要從宏觀角度注重社會利益,注重企業的社會責任。在營銷中要遵守法律法規、注重營銷道德、注重對生態環境的保護、注重為所在社區的發展做出貢獻。
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