實(shí)行CS營(yíng)銷戰(zhàn)略，企業(yè)完全站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題，把顧客的需要和滿意放在企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)方針的首位。實(shí)踐證明，當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷組合符合顧客的需求，顧客就會(huì)滿意，也只有顧客滿意了，他（她）才有可能再次購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，并進(jìn)而可能成為企業(yè)的忠誠(chéng)顧客。據(jù)美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》中的一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客能為企業(yè)帶來25%-85%的利潤(rùn)，一個(gè)企業(yè)只要比以往多維持5%的顧客，其利潤(rùn)可增加10%。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的調(diào)查也表明，獲得一個(gè)新顧客所付出的成本是保持一個(gè)滿意的老顧客的成本的5倍。一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)研資料顯示，宣稱滿意的顧客經(jīng)常變換其所購(gòu)買的品牌，而那些十分滿意的顧客卻很少改變購(gòu)買，這說明高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情上的吸引力，而不僅僅是一種理性偏好。由此可見，企業(yè)必須高度重視提高顧客的滿意程度，建立起高度的顧客忠誠(chéng)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅要重視量（市場(chǎng)份額）的競(jìng)爭(zhēng)，更應(yīng)重視質(zhì)（顧客滿意和忠誠(chéng)）的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有擁有一批長(zhǎng)期的忠誠(chéng)顧客，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，保證企業(yè)長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。創(chuàng)造和提高顧客價(jià)值已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來源。使顧客滿意，對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要作好方方面面的工作。其中的關(guān)鍵是提高顧客價(jià)值，通過提高顧客價(jià)值來增加顧客的滿意度。