基本概念
價值鏈與產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈可以分為基本增值活動和輔助性增值活動兩大部分。企業(yè)的基本增值活動，即一般意義上的“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，如材料供應(yīng)、成品開發(fā)、生產(chǎn)運行、成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)。這些活動都與商品實體的加工流轉(zhuǎn)直接相關(guān)。企業(yè)的輔助性增值活動，包括組織建設(shè)、人事管理、技術(shù)開發(fā)和采購管理。這里的技術(shù)和采購都是廣義的，既可以包括生產(chǎn)性技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性的開發(fā)管理。
價值鏈的各環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，相互影響。一個環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞可以影響到其他環(huán)節(jié)的成本和效益。雖然價值鏈的每一環(huán)節(jié)都與其他環(huán)節(jié)相關(guān)，但是一個環(huán)節(jié)能在多大程度上影響其他環(huán)節(jié)的價值活動，則與其在價值鏈條上的位置有很大的關(guān)系。根據(jù)產(chǎn)品實體在價值鏈各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)程序，企業(yè)的價值活動可以被分為“上游環(huán)節(jié)”和“下游環(huán)節(jié)”兩大類。在企業(yè)的基本價值活動中，材料供應(yīng)、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運行可以被稱為“上游環(huán)節(jié)”；成品儲運、市場營銷和售后服務(wù)可以被稱為“下游環(huán)節(jié)”。上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟活動的中心是產(chǎn)品，與產(chǎn)品的技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是顧客，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客特點。
不管是生產(chǎn)性還是服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)的基本活動都可以用上價值鏈來表示，但是不同的行業(yè)價值的具體構(gòu)成并不完全相同，同一環(huán)節(jié)在各行業(yè)中的重要性也不同。例如，在農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)，由于產(chǎn)品本身相對簡單，競爭主要表現(xiàn)為價格競爭，一般較少需要廣告茗銷，對售后服務(wù)的要求也不是特別強烈，與之相應(yīng)，價值鏈的下游環(huán)節(jié)對企業(yè)經(jīng)營的整體效應(yīng)的影響相對次要；而在許多工業(yè)機械行業(yè)以及其他技術(shù)性要求較高的行業(yè)，售后服務(wù)往往是競爭成敗的關(guān)鍵。
核心要素　
讓顧客滿意讓顧客滿意是價值鏈營銷的核心要素。顧客是否滿意企業(yè)價值鏈營銷活動，取決于內(nèi)部價值鏈和外部價值鏈的共同作用。企業(yè)內(nèi)部的價值創(chuàng)造活動首先應(yīng)了解顧客需求，并在此基礎(chǔ)上制定生產(chǎn)、經(jīng)營等計劃和行動方案。其執(zhí)行結(jié)果和企業(yè)經(jīng)濟效益高低則取決于“顧客滿意”。同時，企業(yè)外部價值鏈作用的發(fā)揮，是通過與供應(yīng)商、經(jīng)銷商的合作來實現(xiàn)的。供應(yīng)商提供的各種原材料、燃料等是依據(jù)目標(biāo)市場顧客需求確定的；經(jīng)銷商在考察了顧客需求條件下，以能最大限度使顧客滿意的產(chǎn)品作為首選產(chǎn)品，期望獲得最大利潤。因此說，價值鏈營銷就是圍繞“顧客滿意”而從事的一系列價值創(chuàng)造活動，“顧客滿意”就成為價值鏈營銷的核心要素。
流程
價值鏈營銷分為主要活動和支持活動兩大頂。
前者包括：內(nèi)部后勤(原材料驗收、儲存、整理及存貨控制等相關(guān)活動)、制作(將原材料轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品之活動)、外部后勤(制成品的儲存、訂單處理、生產(chǎn)排程、配送等相關(guān)活動)、營銷與銷售活動 (廣告、促銷、銷售、定價、報價、渠道選擇及渠道關(guān)系建立等活動)、售后服務(wù)活動(提供服務(wù)以加強或維持產(chǎn)品的價值，如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修及零部件供應(yīng)等活動)；
后者包括：采購(指購買用于企業(yè)們價值鏈活動的各種投入要素)、研究與開發(fā)(包括增進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)、提高作業(yè)效率及新產(chǎn)品創(chuàng)意等活動)、人力資源自理(包括各級各類人員的招募、聘用、訓(xùn)練、發(fā)展及薪酬等活動)、一般管理(包括策略的形成、規(guī)章制度的建立及各頂職能管理)。顧客從最終產(chǎn)品消費中所得到價值，是價值鏈中有機組合的各項活動所創(chuàng)造的價值的有機和。

渠道建設(shè)
價值鏈基于價值鏈營銷的渠道體系建設(shè)，具體包括四個方面：
1、企業(yè)管理提升方面，企業(yè)應(yīng)關(guān)注品牌的增值、完整的客戶管理模式和龐大的客戶資料庫、快速的信息反饋和反應(yīng)等；
2、企業(yè)渠道策略選擇方面，企業(yè)應(yīng)提供最接近消費者的銷售模式和促銷方式、推廣一體化戰(zhàn)略、從上下游整合分銷渠道、采用靈活的分銷渠道對策；
3、對渠道商的產(chǎn)品支持方面，企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，產(chǎn)品組合應(yīng)盡量豐富；
4、對渠道商的方案及服務(wù)支持方面，企業(yè)應(yīng)提供細(xì)致周到的分銷管理和售后服務(wù)、完整系統(tǒng)的企劃方案和專家服務(wù)，進(jìn)行系統(tǒng)的營銷培訓(xùn)，推廣個性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
要素
價值鏈營銷是一種新的營銷觀念，其要義包括：
1、堅持顧客導(dǎo)向原則。通過向顧客提供更多的附加價值，提高顧客滿意度，進(jìn)而建立持久的顧客忠誠。
2、全過程、全環(huán)節(jié)、系統(tǒng)的營銷。因為顧客從們價值鏈中得到的總價值取決于每一活動過程，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏，都將導(dǎo)致顧客不滿。當(dāng)然，價值鏈營銷對各環(huán)節(jié)并不是同等對待的，越是靠前的或上游環(huán)節(jié)，其對最終總價值的影響越大，因此；需付出更大的努力。
3、全員營銷。營銷不僅是營銷部門的事情，需要每一個員工共同參與。
4、內(nèi)部營銷。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要“視員工為顧客”，通過提高員工滿意度來提高顧客滿意度。另外，企業(yè)內(nèi)部要樹立“下道工序(流程)是上道工序(流程)的顧客”的觀念，強化內(nèi)部服務(wù)意識。
5、全新的成本觀念。不但考慮顧客的購買成本，而且要考慮顧客的使用成本，不但要考慮內(nèi)部制造成本，而且要考慮外部社會成本。總之，要從產(chǎn)品(服務(wù))壽命周期總成本著眼，并通過縮小顧客對產(chǎn)品或服務(wù)所愿支付的價格(即顧客對價值鏈活動的心理效價)與價值鏈活動所耗成本間的差距贏得企業(yè)利潤。
意義
營運流程價值鏈營銷通過不斷完善、強化企業(yè)的內(nèi)部價值創(chuàng)造系統(tǒng)，以維持持續(xù)、高效的價值創(chuàng)造能力，進(jìn)而達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，而不以廣告、促銷的喧囂取勝。對企業(yè)來說，它是一種“可持續(xù)發(fā)展”戰(zhàn)略，對顧客來說，則能得到更多的不帶水分的利益。
將價值鏈進(jìn)一步延伸，一個企業(yè)與其所在產(chǎn)業(yè)的上下游企業(yè)(供應(yīng)商和工業(yè)用戶)之間亦存在一個更大的價值鏈，波特將這種企業(yè)價值鏈向整個產(chǎn)業(yè)的延伸稱之為“價值系統(tǒng)”，有的學(xué)者則稱之為“產(chǎn)業(yè)價值鏈”。當(dāng)然，“產(chǎn)業(yè)們值鏈”營銷不是單個企業(yè)所能企及的，需要政府的宏觀協(xié)調(diào)。真有效實施，將會帶來更大的顧客價值和產(chǎn)業(yè)總體利益。

營銷制度相關(guān)資料
·公司營銷制度 ·市場營銷制度 ·營銷公司制度 ·營銷人員管理制度 ·營銷部管理制度
·營銷人員制度 ·企業(yè)營銷制度 ·營銷管理制度 ·公司行政管理制度 ·營銷規(guī)章制度