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由于有形產品的服務營銷亦是企業的一種無形產品，無形產品的獨特性，使之具有與有形產品營銷不同的獨特性，這些恰恰是有些企業在進行服務競爭時所易于忽視的。
第一，服務競爭必須以有形產品為依托。從產品整體概念上講，客戶服務是有形產品的附加內容，一般不能脫離有形產品獨立存在，客戶服務競爭脫離有形產品基礎，將成為無的放矢，不能提高整體產品的競爭能力。
第二，服務競爭必須以消費者為中心。由于它本身是以服務形態出現的，生產與消費的同一性，決定了生產者提供給消費者的服務必須以滿足消費者需要為先決條件，否則將無法提高有形產品的競爭力，同時亦無法達到一種成本適當、準確、高效的服務標準。
第三，服務競爭的無形性。客戶服務本身是一種無形產品，以客戶滿意度來肯定，因此服務競爭本身亦是無形的、靈活的，競爭者的操作空間廣闊，同時也加劇了操作有效結果的不可琢磨性，競爭者只能通過市場調查，才能決定服務組合競爭的內容受水平．以達到最佳效益。
第四，服務收益表現形式的獨特性。作為有形產品的服務營銷，其結果不一定給企業帶來直接的收益，由于它的提供往往是無償的，會導致有形產品的成本增加，減少企業的利潤，但亦可能由于這種無嘗服務的提供，消費者愿意以比同類產品較高的價格購買企業的產品，使企業獲得間接收益。這一點往往為大多數企業所忽視，從而否決服務競爭的效用。
必然性
1．買方市場的到來，是企業服務競爭的國內必然性。
市場經濟的運行機制呈現出兩種不同的態勢，即賣方市場和買方市場，不同的市場有著不同的競爭特點。在賣方市場上，市場供給嚴重不足，企業產品不愁沒有銷路(皇帝女兒不愁嫁)，廣大消費者在市場上處于被動的地位，被迫接受不滿意的產品或服務。由于不愁銷路和利潤，企業無技術創新、產品升級、服務改善、服務競爭力提升的內在動力和外在壓力。由于企業堅持生產第一的觀念，生產數量與規模成為企業競爭的焦點。隨著買方市場的到來，情況發生了變化，產品供過于求，從根本上扭轉了買賣雙方的市場地位。顧客掌握了市場交易的主動權，其消費選擇直接關系到企業的產品價值能否實現“驚險一躍”(市場交換)，因而，同行業競爭歸根到底是對顧客的爭奪。服務于顧客、保持對顧客的忠誠成為企業競爭的焦點。總之，買方市場條件下的競爭實踐，要求企業從更高層次上研究顧客的消費心理和行為，滿足顧客逐漸升級的需求，以提高市場占有率。經過改革開放20年的經濟高速增長和量變積累，我國市場供求格局發生了質的變化，開始具備買方市場的特征。據國內貿易部對我國601種主要消費品供求格局的調查表明，早在1997年供求平衡和供過于求的商品比重已達98．4％。2001年，供過于求的商品比重已達95．1％ 。現在，從生產資料市場到消費品市場，從商品市場到要素市場，從區域市場到全國市場，從發達地區市場到落后地區市場，從東部沿海市場到西部內陸市場，各級各類市場均巳呈現出顯著的買方市場特征。
2．經濟全球化趨勢日益明顯和中國成功加入WTO，是企業服務競爭的國際必然性。
經濟和綜合國力的競爭已成為今國際競爭的焦點，世界經濟的一體化進程，使各國經濟相互滲透、相互依賴、相互促進、相互制約的程度不斷加深。中國市場作為國際大市場的重要成員，將不可避免地受到全球一體化進程的沖擊。近年來跨國公司對我國市場虎視眈眈，并以“欲稱雄于世界，必先逐鹿中國”作為世紀宣言。1997年在美國《財富》雜志排名前3O位的世界最大公司中已有21家公司在中國投資，2000年達到26家。這些外資企業來勢兇猛，并經常選擇一些在中國同行業中已經很具競爭實力的排頭企業作為合作、合資和競爭對象，飲料品的“水淹七軍”、化妝品的“美加凈風波”無一不反映出跨國公司欲長期占據中國市場的逼人勢頭。與此相適應，從上個世紀9O年代起，國際上企業間競爭的重點已轉移到新的戰場——服務顧客。為適應這一全球化的挑戰，中國企業必須尋求并選擇一種古老而又具有很強競爭力的競爭方法，即企業服務競爭。加入對中國來說既有機遇又有挑戰，不僅將從客觀上進一步改變我國市場供求關系，促進買方市場的形成和發展，加劇競爭程度，而且意味著多方面與國際市場的接軌。
加入WTO后，只有百余年發展史的中國現代企業將不得不在失去更多國家保護的情況下直接同已有數百年發展史的現代工業強國在同等條件的市場上展開競爭。尤其是我國工業是依靠國家政策扶持緩慢發展起來的，特別是計算機、轎車、通訊設備等新興工業領域起步晚，無論在技術、質量、生產規模上，還是在管理上都很難與外國企業抗衡。為此，必須積極推進企業服務管理體制的改革，這樣才能守住國內大市場并搶占國際市場。另外，烏拉圭回合關于《國際服務貿易協議》和WTO統計信息系統局關于服務貿易的有關規定，既給有服務優勢的企業提供了走向世界的契機，又將使處于服務劣勢的企業面臨更為激烈的服務競爭挑戰。這一現實，要求企業從單一競爭的傳統中解脫出來，以整合的、全面的、更有效的方法對企業的市場競爭戰略做出理性選擇，尤其是要求企業把服務競爭提上發展日程。
3．服務經濟時代的來臨，是企業服務競爭的時代必然。
OECD(西方國家經濟合作組織)把服務業創造的價值占國民生產總值50％的時代稱為服務經濟時代。以入了服務經濟。9O年代以來，這種趨勢更加明顯。現在，西方服務部門創造的價值在國民生產總值中所占比重大于60％ ，美國竟高達70％-80％ ，歐共體國家為60％-70％ 。如今以服務為基礎的經濟在歐美已占據了統治地位，西方經濟的60％以上是服務性部門。今天企業已感到服務競爭在逼近，僅憑技術、質量、價格因素是難以創造出競爭優勢的。要想取得競爭優勢，除了必須把根基扎在技術、質量、價格上外，還要拓展技術服務、維修保養、顧客培訓、服務咨詢、送貨上門、超值服務、電子商務等一系列服務形式。
在我國，服務業在國民經濟中越顯重要，我國服務部門創造的價值在國民生產總值中已接近50％ 。這表明，我國服務經濟時代已悄然走來。改革開放以來，由于社會經濟發展，人們收入增加，生活水平提高，食物等生活必需品的開支占家庭消費總支出的比重逐年下降，而服務消費支出的比重在不斷擴大。如今，人們開始轉向服務消費領域，對休閑、娛樂、健康、保健、旅游、度假、觀光等服務消費的需求與日俱增。服務消費有力拉動了經濟增長，僅2002年“十一”期間，全國就接待國內外游客8071萬人次，實現旅游收入306億元。