簡介
心營銷的本質在“心營銷”中，‘顧客就是上帝’已經不再是一句空泛的口號。而讓其參與產品設計，即‘上帝造物’，已經成為一種有效的營銷手段。比如今年正在大張旗鼓的惠普筆記本設計大賽，讓消費者自己設計有個性的筆記本，并承諾會入選設計進行量產，極大地激發了消費者對惠普品牌的好感與購買熱情。
進行心營銷的精髓在于，把握面對受眾的特點，將企業裂變成無數個小我，融入到受眾當中，達成你中有我，我中有你的良性環境，并在不知不覺中將受眾引導至企業所希望的狀態。這種狀態主要為：受眾對企業的認知與認同，對產品與品牌的認知與認同并形成習慣性聯想，易于產生擁有沖動并付諸購買行動同時樂于傳播分享。如人頭馬推出的“人頭馬VSOP心玩家”宣傳活動更是直指消費者之心。
“心營銷”的戰略為，打造一個心智傳播平臺，以期在目標受眾的心理空間內占據一席之地，并將各人的心理席位聯接成專屬于企業的王國。形象地說，就是企業要通過網絡建立一個新型的專屬廣播電視臺。如耐克雖然沒有贊助去年的世界杯，卻贏得了毫不遜色于贊助商阿迪達斯的宣傳效果。耐克針對網絡用戶中占很大部分的青少年（耐克的潛在客戶），選擇與Google合作，創建了世界首個足球迷的社群網站Joga.com，讓足球發燒友在這個網絡平臺上一起交流他們喜歡的球員和球隊，觀看并下載比賽錄像短片、信息、耐克明星運動員的廣告等。該網站共擁有14種語言的版本，覆蓋范圍超過140個國家，有數百萬人登記成為注冊會員，是獨屬于耐克品牌的名副其實的“網絡世界杯”。
“心營銷”的戰術為，利用新一代網絡的各種信息傳播平臺，并結合傳統信息工具，調動受眾的注意力，形成對受眾的向心力，充分發揮受眾本身的傳播力，進行裂變式擴散與傳播，同時不斷提高企業傳播平臺的凝聚力與號召力，令受眾成為忠實于企業的龐大消費群體。如LG的‘巧克力Chocolate’手機之所以賣得那么好，其在網絡上調動的傳播力是功不可沒的。將I Chocolate U 一詞替代I Love U一詞的做法，一時成為網絡時尚，為眾人跟風把玩。
層面
心營銷的層面心營銷，包括三個層面。一個層面就是以顧客之心為出發點，不僅要滿足顧客對產品的功能需要，同時也要滿足顧客心理需求，更能提供到一種精神的享受；一個層面就是企業自身要用心，用心做產品用心提供服務；還有個層面就是溝通，即心與心的溝通。
要做好“心營銷”的第一個層面，當然首先就要了解及把握消費者在E時代的最重要的特點：消費者由被動的信息接收者，轉變成信息接收以外的加工者、提供者、傳播者。也就是說營銷已經不再是一個單向的過程，而變成了一個有雙向反饋又能橫向傳遞的循環。消費者不再是企業營銷的對象，而是參與其中發生作用，甚至很大的作用，越來越影響著企業營銷的成敗。
在第二個層面，企業之心不能再局限于自身，而是要開放。以博大進取之心去面向消費者的轉變，應對市場的變化。同時要適應E時代網絡社會的變革。其實網絡的概念早已有之，如講了多少年的關系網。只不過是在E時代互聯網的興起令關系網變得更多樣化更迅捷化更復雜化。企業用心不用心，在互聯網時代，很容易就被消費者探知，造成的影響能很快地擴散開去，并且波及的面將可能很廣，不得不令企業如履薄冰，用心應對。
對“心營銷”而言，第三個層面則是重心所在。只有充分與有效的溝通，才能打開心扉，才能得到心，才能留得住人。這樣的營銷才能順利長久及穩固。而在互聯網時代，溝通的多樣性便利性與復雜性則是前所未有的。已經無法再用原有的整合傳播模式來套用。
操作步驟
心營銷的操作步驟一、 確定傳播目標；
二、 定位目標對象及目標市場；
三、 分析目標受眾；
四、 確定傳播主題；
五、 選擇合適的傳播形式；
六、 信息點爆；
七、 更新與呼應；
八、 交流與服務；
九、 人員配置及培訓；
十、 合作聯盟；
十一、 效果評估。
在其中信息點爆為實施的關鍵與主體部分，要做到：
1、 信息標題鮮明引人，才可以在網絡的信息海洋中脫穎而出，包括這樣幾個類型：
（1） 特奇出眾；
（2） 提問求援；
（3） 傳授教導；
（4） 煸情感人；
（5） 新鮮潮流；
（6） 熱點討論；
（7） 發起號召；
（8） 情感瀉泄。
2、 內容簡潔，在最短的時間內將所包含的信息傳達給受眾，符合網絡的快節奏。
3、 形式多樣，在網絡社群中的受眾一般是非常喜新厭舊的，只有不斷地改變適當的形式，才能持續地將他們聚攏在企業所設定的傳播平臺之上。
傳播
心營銷的傳播“心營銷”的傳播在于， 1、運用WEB2.0作為一種創新的媒介形式。作為一種全新的媒體工具，，WEB2.0改變了網絡瀏覽信息獲取的方式，使互聯網用戶改變了旁觀者的地位。在WEB2.0時代，突出的不是純技術，而是“參與”和“互動”。面對著是相對少但卻更加細分的人群。但要注意的是，這些人群的群體數量眾多，由于互相有重合，所以包括的受眾總數量還超過實際的網民數。
2、傳播定位非常清晰，對特定的用戶群，有著自己核心的傳播賣點。
3、利用集中的社群環境。具有不同個人喜好或者共同用戶體驗的顧客群體可以通過虛擬社群的形式，在網絡上建立起某種經常性的聯系。
4、交流與分享的特點。當網絡社群的參與者分享個人喜好或者共同體驗，并通過網絡跟帖或發表新帖表述意見時，瀏覽信息所獲得的用戶體驗可以得到提高。這種用戶體驗分享的方式，達到的效果已不僅僅是單個的累加，而是幾何級數的增長。并且值得注意的是，這種網絡社群正在逐步向線下轉移，進入到我們現實的生活中。
5、個人喜好與用戶體驗此刻也開始真正成為市場細分的標準，而不再是傳統意義上營銷專家們一再強調的收入或地域原則什么的。而WEB2.0網絡社群的盛行正在使地域概念變得越來越模糊。
傳播利器
“心營銷”傳播的利器為，幫助受眾在某種程度上實現自我。超女之所以獲得巨大成功，就是為平民百姓提供了一個實現自我的機會與結果。李宇春張靚穎周筆暢在甫出場時遠遠不是一個明星，而只是臺下觀眾同樣的普通人。而通過完全以觀眾投票左右的評選，將明星的誕生權完全交到觀眾手中。這樣觀眾就可以將自我折射到所選定的對象身上，當對象在一路勝出時，仿佛是自己在過關斬將，激情就這樣一路被調動到極致，以致達到癡迷甚至瘋狂的狀態。如果企業通過也能為消費者提供一個實現某種程度上的自我，那么消費者回報的將是足夠的忠誠。