什么是形象營銷
形象營銷是指基于公眾評價的市場營銷活動，就是企業在市場競爭中，為實現企業的目標，通過與現實已經發生和潛在可能發生利益關系的公眾群體進行傳播和溝通，使其對企業營銷形成較高的認知和認同，從而建立企業營銷良好的形象基礎，形成企業營銷寬松的社會環境的管理活動過程。企業塑造和提升營銷形象就是期望企業營銷在利益關系公眾中樹立穩固的心理地位，使其對企業有較好的評價，產生認同感和歸屬感，從而便于企業進行產品推廣、市場擴張和培養忠誠顧客，為企業市場目標的實現和長遠發展營造寬松的社會環境。
形象營銷的出現
在工業化早期，產品需求市場較大，企業只要把人、財、物與技術手段結合起來，生產出產品，就能夠生存。因此，商品力是決定企業生存和發展的唯一因素。在我國短缺經濟時期，“皇帝女兒不愁嫁”就是這種狀況的寫照。
　　當工業社會進入大規模生產階段時，企業競爭激烈，產品種類增多，消費者的選擇余地增加，企業必須將自己的產品以各種形式介紹給消費者，市場具有越來越重要的意義。因此，企業的生存和發展不僅取決于商品力，同時也取決于營銷力。
　　在現代高科技背景下，社會進入“無差別化”時代，商品生命周期縮短，市場瞬息萬變，商品力的相對地位下降了。尤其是在買方市場下，企業競爭已不是孤立的產品競爭，而是升級為企業整體形象的競爭。這時，形象力對企業的生存和發展顯得日益重要起來。形象力與商品力、營銷力一起成為決定企業生存和發展的三大要素。由此，借助企業形象、品牌形象、產品形象等形成的形象力來展開的營銷活動——“形象營銷”便應運而生。
形象營銷細分
社會形象定位：區域市場公眾印象需求、公關活動定位、企業價值表現整合規劃。
　　產品形象定位：產品形象的市場價值規劃、包裝策略、設計風格等形象定位分析。
　　服務形象定位：企業形象系統涉及潛在營銷系統，加深合作伙伴及客戶誠信表現。
　　傳播形象定位：分析企業形象、文化定位、傳媒要素，定位品牌內涵，訴求主題。
　　環境形象設計：企業環境硬件和軟件協調規劃，利于客戶認可和職員忠誠度提升。
　　人員形象定位：整體形象整合定位，調整適合企業文化的整體內、外部品質形象。
　　行為形象定位：在職、離職人員對企業形象價值的推動要素，是強制性執行規范。
形象營銷的兩個階段
企業導向時期的形象營銷。 　　企業以自我為中心，開展形象營銷是站在企業自身的立場或從企業的認識角度來進行的。此時期的形象營銷可分為三個階段：
　　第一，以產品外在形象為中心階段。企業只注重產品外在形象的設計和包裝成本，期望采用美麗的產品吸引顧客；
　　第二，以產品概念形象為中心階段。企業大量運用推銷技巧、賣點設計、概念創意等手法，以吸引顧客關注，推銷自己的產品；
　　第三，以企業識別形象為中心階段。企業導入企業形象識別戰略(CI戰略)，設計和傳播理念、行為、視覺三種系統的識別，達到在公眾心目中樹立獨特企業形象的目的，增強公眾的識別程度和認同程度。
　　在企業導向時期的形象營銷主要取決于企業自身，企業為達到產品銷售的目的，誘導顧客產生購買欲望，對顧客的心理評價關注較少，因此在這一時期，企業形象還屬于從屬地位和外在刺激，形象營銷忽視對公眾心理關注。
公眾導向時期的形象營銷。 　　企業以公眾為中心，開展形象營銷是站在公眾的立場或從公眾的認識和評價角度來進行的。此時期的形象營銷也可分為三個階段：
　　第一，以服務為中心階段。企業認識到只有高質量的有形產品還不夠，需要增加產品的附加價值和利益，就需要通過服務提升產品形象，通過制定服務標準、嚴格履行標準來吸引和留住顧客；
　　第二，以顧客滿意為中心階段。在以顧客滿意為中心的階段，企業注重按照顧客讓渡價值理論導入和實施顧客滿意戰略(CS戰略)，提升顧客價值，降低顧客成本,提高顧客對企業產品的滿意程度，建立和維系顧客對企業產品的忠誠程度；
　　第三，以整體形象為中心階段。企業面對的內外環境復雜多變，需要面對和處理復雜的公共關系，企業營銷能否順利開展，很大程度上取決于企業在公眾心目中的形象，即在以顧客為核心的公眾心理上的評價和認可程度。
　　企業通過與現實已經發生和潛在可能發生利益關系的公眾群體進行傳播和溝通，使其對企業營銷形成較高的認知和認同，從而建立企業營銷良好的形象基礎，形成企業營銷寬松的社會公關環境。
形象營銷的方案
為企業找準羅盤:戰略定位與形象定位 　　1、戰略定位是“皮”，形象定位是“毛”
　　對人生而言，羅盤比時鐘更為重要。時鐘代表我們的各種時間表、短期目標、活動、邀約等；羅盤則代表我們的價值、原則、良心、方向等。對企業而言，同樣如此。有效的形象營銷是建立在準確的形象定位的基礎之上的。而準確的形象定位又是以準確的戰略定位為前提的。　
　　因此，要為企業找準羅盤，就必須明確企業的戰略定位。
　　道理似乎非常簡單，但在現實經濟活動中，不少企業卻往往是“只埋頭拉車，不抬頭看路”，只想要把企業做大，至于要把企業辦成什么樣的企業則未必十分明確，以致于盲目擴張，什么賺錢就做什么，最終可能被稀里糊涂地淹沒在市場經濟的汪洋大海之中。
　　如果把形象定位比作“毛”，那么戰略定位就是“皮”，皮之不存毛將焉附？一家資產3.2億的企業。但這家成立已三年多的企業，在經營過程中始終沒有明確的發展主業和主導產品，采用的是一種在市場開發過程中被稱作“跟進大勢人云亦云”的思路，使得企業整體經營思路一直處于混亂狀態，最終導致了企業在上海、廣東、北京、深圳、新疆、湖南、海南等地的投資項目全面虧損。公司經營所涉及的行業包括，金融投資、房產開發、酒店、計算機、汽車、娛樂、餐飲、化工、新產品開發等等。很顯然，企業在如此缺乏戰略定位的情況下，是不可能談得上形象定位的，有效的形象營銷也就無從談起。
　　2、缺乏核心競爭力的多元化使得形象模糊
　　在確立企業的“羅盤”時，必須避開多元化的陷阱。這些年國內有一種傾向，即企業越大越好，跨的行業、地區越多越好。殊不知，缺乏核心競爭力的多元化，不僅無助于企業競爭力的提高，而且從形象營銷的角度來看，它還會使企業形象模糊不清。