內涵剖析
和諧營銷活動核心環境惡化加劇、資源日益短缺、人口迅速膨脹、世界范圍的經濟問題的不的頻繁出現以及社會服務被忽視、企業追求利益最大化的短視行為導致越來越多的企業走向了不和諧營銷，不但損害了顧客、消費團體的利益也損害了組織的自身利益。企業盲目追求擴張的簡單營銷僅僅著眼于顧客短期利益，忽視顧客長期利益，導致了大量的資源被損耗、環境被污染、社會生態和諧被破壞。大多數企業在營銷戰略制定上趨于片面化、短期化，認為競爭是惟一的，主要依靠價格戰、廣告戰等。因此，傳統營銷觀念越來越受到挑戰，21世紀的現代企業應該樹立和諧營銷戰略，堅持采取可持續的營銷模式。和諧，意味著相互依賴，提供他人所需的同時，滿足自身的需求，實現自身的目標。席酉民教授于1989年出版的專著《和諧理論與戰略》中，強調了“和諧”的概念；在此，將其強調并應用于營銷管理中。如果說營銷是供求雙方的溝通，那么，和諧營銷就是一個不斷追求完善（和諧態）的過程。稱之為戰略，則體現其全局性、長期性和統領性的特征。和諧營銷就是企業肩負社會責任，以追求可持續發展、建立長期的競爭優勢為目的，通過創造和交換產品及價值，構建與參與各方的和諧關系以實現參與各方目標，從而形成兼顧企業、顧客、社會和其它伙伴各方利益的營銷模式。同時把營銷活動看成是企業與顧客、供應商、競爭者、員工、政府機構以及公眾互動作用，尋求利益結構和諧、競爭優勢和諧的過程。和諧營銷是在繼承傳統營銷的基本思想的基礎上的進一步發展，在堅持滿足顧客需求的同時，強調社會責任感，注重引導顧客需求，用系統和諧的方法處理內外環境中的一切因素。所以，企業在營銷戰略的制定上，既要堅持競爭又要提倡合作，追求共生共贏目標的實現。特別的，在建設和諧社會主義的新形勢下，如何構建和諧營銷戰略，實現企業的可持續發展是當今企業面臨的新課題。
　　
基本思路
和諧營銷 現代企業發展的潮流就是努力成為“和諧企業”。所謂和諧企業實質是通過調整企業與消費者、供應商、股東、員工、競爭者、社會公眾等利益相關者之間的利益關系，構建企業與利益各方之間和睦相處、公平公正、相互促進的關系。過去的傳統觀念認為企業利益方只有企業的股東和員工，按照和諧的理想這是不完整的。在現代營銷中，企業應以新的思想、倫理和文化為基礎，充分認識利益相關者，包括：客戶、股東、員工、供應商、經銷商、競爭者、媒體、社會公眾等。現代企業要構筑“和諧”營銷，必須堅持誠信、公平、公正，合理處理利益相關者之間的關系。
1.構建企業與環境、企業與社會的和諧，樹立綠色營銷觀
企業在傳統的市場營銷觀念的指導下單純為了市場高度膨脹的需求進行生產，無視環境的日益惡化和自然資源的日益損耗和枯竭，造成人與自然的對立、人與人的不和諧。而綠色營銷觀念正是在傳統的市場營銷觀念不能解決自然、經濟和社會的協調發展的矛盾時應運而生的一種新型的營銷觀念。它強調作為經濟活動主體的企業在日常的經營活動中倡導環保意識，協調好需求、環境、資源和企業經濟活動之間的關系，最終實現生態、社會、經濟持續發展和企業持續經營的目標。綠色營銷的目標和和諧社會的基本特征是相一致的：綠色營銷要求作為經濟主體的企業在經營活動中要協調好經濟效益和自然之間的關系；要樹立環保意識，合理利用資源，在經濟效益提高的同時使人類擁有更好的身心健康。因此和諧營銷戰略的貫徹要求企業必須進行綠色營銷，綠色營銷是構建和諧營銷戰略的重要途徑之一。
人力資源2.實現企業內、外各種關系的和諧
(1)尊重員工， 以人為本，構建和諧營銷團隊
企業應積極開展內部營銷，在人力資源的開發和利用上，應堅持“和諧”的思想，以人為本，充分尊重員工。企業應樹立員工至上理念，營造學習氛圍，不斷開發和培養員工的技能，積極發揮員工的主動性和創造性從而實現組織績效、團隊績效和員工個人績效的統一。通過忠誠的員工堅定不移地執行企業使命和戰略，在各種復雜的環境中能正確處理顧客、社會、競爭者等各方面的利益關系，從而為顧客提供優質的產品和服務，獲得顧客滿意和顧客忠誠，以持續提升企業核心競爭力。
(2)堅持顧客導向，積極引導顧客并不斷滿足顧客需求
顧客是企業的“上帝”，是企業的“衣食父母”，企業一定要處理好與顧客，以及廣大消費者之間的利益關系。近幾年企業與消費者沖突問題越來越嚴重，主要表現為：利益沖突；信息不對稱；消費權益保護與過度刺激消費；企業侵害消費者利益等。要解決這些問題，企業也要樹立以顧客滿意為宗旨，維護消費者的長期利益，切實承擔社會責任。
企業應以“顧客為中心”，堅持顧客是企業利潤的來源，堅持顧客是企業發展的命脈，應致力于不斷滿足顧客的需求和期望。企業應通過宣傳和教育以及營銷溝通等，幫助顧客樹立綠色消費的意識，幫助顧客認識到經濟、社會、環境、資源協調發展的重要性和必要性，從而將顧客的需求引向可持續消費的產品和服務。
(3)堅持競爭與合作并存，追求可持續的競爭優勢
競爭是自然界和人類社會普遍存在的規律，商業競爭是有目的的活動。企業作為市場競爭主體，必須參與市場競爭。競爭也不意味著“你爭奪”、“打敗對手”，而意味著自超越，基于現實，科學謀劃企業的未來。要實現企業與競爭者的和諧，企業必須以自律為基礎，以道德和法律約束為基本手段。具體地說：一要堅持誠實守信的原則，重視公平交易，不打擊、排斥競爭者；二要堅持平等原則，促進企業與競爭者之間從對立到合作，避免兩敗俱傷；三是堅持互利互惠，實現企業之間的雙贏；四是通過不斷地超越自，實現“勝人自勝”。　在經濟全球化的今天，現代經濟呈現出市場需求動態差異化、技術復合化、生產柔性化的發展趨勢。企業面對激烈的市場競爭，應堅持在競爭的同時提倡合作，既把競爭者當對手看待，又把競爭者當朋友看待。企業在競爭與合作的反復循環發展中，努力增強核心競爭力，可以創建可持續的競爭優勢。
3.堅持系統化管理，強調市場營銷組合策略的和諧
企業實施和諧營銷戰略，主要要發揮企業資源的協同作用。企業面對復雜多變的環境，必須合理配置企業資源，整合企業內部各部門、各環節，將顧客意識貫穿于首位一體化的業務流程。企業應強化營銷活動的協調與統一，使企業的營銷能力與外部環境協調一致，尤其是企業的產品、價格、渠道、促銷營銷組合戰略隨著環境的變化能及時調整相匹配，使企業始終處在和諧的環境中。