危機決策
特點危機決策危機決策是一種特殊類型的決策。與常規決策相比，危機決策通常具有四個方面的特點。1.決策目標
特點
危機決策危機決策是一種特殊類型的決策。與常規決策相比，危機決策通常具有四個方面的特點。1.決策目標動態權變
危機發生之前的事前決策的主要目標是以預防為主。人們通過對組織結構的合理優化以及有效地防控監督，把危機事件盡可能消滅在萌芽狀態。事前的決策主要是以常規決策和程序化決策為主。決策的問題一般都具有良好的結構，可以廣泛征求大家的意見，充分發揚和體現民主決策。危機一旦發生，危機的決策目標就會隨著危機事態的演變而變化，人們需要不斷地作出調整和修正。決策的第一目標是控制危機的蔓延和事態的進一步惡化，這時決策者通常以經驗和靈感決策為主。通常，在決策的過程中由于情況緊急，往往是將權威決策者的決定作為最后的決策結果。在這種決策情境下，危機往往是一次性的非例行活動，所以在決策的過程中一定要做到“因時而定”、 “因地而宜”、“因事而論”，防止兩種極端的出現。一種是照抄照搬以前的決策結果，產生南轅北轍的現象；另一種是有病亂投醫的現象，要么在危機面前亂了手腳，要么是優柔寡斷下不了決心，延遲耽誤了最佳的決策時機。
2.決策環境復雜多變
決策環境可分為組織外部環境、組織內部環境以及決策者的心理環境。組織外部環境通常指存在于組織邊界之外并對組織直接或間接影響的因素 (如政治、經濟、人口、生態等因素)。相對常規的外界環境，危機決策的外界環境具有高度的不確定性， 這種不確定性主要表現在狀態的不確定性、主觀認知的不確定性以及后果影響的不確定性。因此， 決策變量具有一定的模糊性、隨機性和未知性，要求決策者充分運用已有的經驗知識，勇于創新。
內部環境主要是指組織內部的構成要素(如組織所屬的人員、物資、以及各種潛力等因素)。由于危機具有突發性和不確定性， 內部環境時刻在發生著變化。準確掌握內部環境信息，做好內部潛力評價和分析，是制定應急方案的基礎。當危機發生后，需要抽調有經驗的人員，調用相應的應急物資，利用一切有用的社會力量。多數情況下，需要成立專門的指揮決策機構來協調組織內部的復雜關系，使整個組織能真正做到“萬眾一心，眾志成城”。另外，危機的這種突發性和不確定性，會給決策者的心理造成高度的緊張和壓力，這種心理壓力又在很大程度上影響著決策結果。面對復雜多變的內外部環境，決策者的心理也處于復雜多變的狀態，對自己的決策拿不定主義，有的時候失之毫厘，謬以千里；或者一葉障目，不見泰山。因此，要想在復雜多變的危機環境下作出準確的判斷，平時需做好對決策人員的培訓和教育。組織模擬演練也是很重要的，可以克服決策者的恐懼心理，使決策者臨危不懼，能夠鎮定自若地應對和處置危機。
3.決策信息嚴重不對稱
危機決策信息具有高度的不對稱性。這種不對稱性主要表現在信息的不完全、不及時以及不準確三個方面。 首先，信息不完全。危機的形成以及危饑態勢的發展具有很大的未知性和不確定性。危機信息隨著危機態勢的發展而不斷演變，決策者不可能完全掌握危機的態勢信息。另外，由于人們對危機本身機理認識的有限性，也導致了決策者對危機信息認識的不完全。決策者在作出決策之前，要對信息進行價值和時效性分析，盡可能掌握關鍵信息。
其次，信息不及時。信息不及時主要是指信息的采集和傳遞不及時， 以及由于對信息加工處理的拖延而導致時間的滯后。通常情況下，危機信息從危機現場傳遞給決策者時，要經過一些中介環節， 因此，最高決策者對信息的掌握就可能出現滯后。另外，提取、加工進而得到有用的信息，是要花費一定的時間的，這在一定程度上也占用了決策者用于決策的思考時間。因此，要盡可能縮小信息的時間滯后差。
再次，信息不準確。人們可將危機決策的過程看作是一個信息由輸人到輸出的過程。在這個過程中要經過發現問題、確定目標、選擇評價標準、擬定方案、評估方案以及最后的方案實施等步驟。信息在傳遞和反饋的過程中可能會造成信息失真，難以保證信息的準確性和有效性，因此，在危機決策過程中應盡量減少中介環節。另外，要加強監督，建立嚴密有效的監督網絡。
4.決策步驟非程序化
決策程序是決策規律的概括和總結。按決策問題的性質，可將決策分為程序化決策與非程序化決策兩種。程序化決策是指所解決的問題結構良好，可按固定的程序和方法進行。非程序化決策又叫做非定型化決策或非結構化決策。非程序化決策所要解決的問題結構不良，無法用常規的程序和方法來進行。當決策缺少程序化決策特征中的某一項時，人們即可將其作為非程序化決策處理。從上面對危機決策的界定人們可以看出，危機決策是典型的非程序化決策， 沒有固定的決策模式可供遵循，而且決策過程往往表現為新穎、無結構，甚至使人感到似乎沒有規律可循。因此， 在進行危機決策時應該盡量簡化決策步驟，抓住關鍵步驟和步驟中的關鍵環節，因勢而定，靠自己的經驗、洞察力和直覺， 果斷地作出決定，在分析和處理非程序化決策時要大膽，要敢于創新。
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危機決策涉及的未知、不確定的因素多， 決策環境復雜，是一種典型的非結構化的決策問題，很難用一定的模型進行定量分析，因此， 常常采用初步、快速分析方法，專家緊急咨詢法等。危機群體決策方法是危機決策的一種有效方法，一方面可以集恩廣益， 把決策群體的知識、經驗融為一體，減少決策的盲目性；另一方面，也可以充分發揚民主，調動大家的積極性， 以利于決策的落實與執行。該方法的具體步驟包括：選擇群體成員、構建決策群體、群體決策和群體解散。在決策的過程中，決策質量主要取決于群體的成員結構、組織形式與組織結構。