必要的“效率低下”  11-23

“怎么做點事阻礙這么多？這個鳥老總真不想干了，忒累！”幾個月前被領導破格提拔為項目副總的張總，現在一肚子怨氣。
事情還得從頭說起。
有一個項目，過了維保期，前幾天代理商打電話來，一個大客戶的系統壞了，要公司派人進行維護。張總與代理商洽談良久，幾通電話下來，價格談好，只是客戶要求修好后再付費。這一點，張總表示認可。
于是張總通知內勤下派工通知單。派工通知單到了維護部后，張總認為這么一點小事，應很快就可以派人出去修好的。第二天，維護部把派工通知單退回給了內勤，理由是上面沒有李總（張總為李總副手）的簽字，李總出差去了，找他簽字不現實。內勤打李總電話，李總不接，請張總聯系李總。
張總這幾天忙得暈頭轉向，但這個電話也不得不打。

價格糾纏

千呼萬喚之下，李總電話終于打通，李總沒好氣地說：“這件事之前都沒有向我匯報過，我都不太清楚，現在有事情，過會兒回電話過來再說。”
張總給李總發了短信，不回，直到第二天，李總電話打給張總，問這個項目的維護怎么回事，重點提出，這個項目維護怎么代理商還要插一手，為什么不直接與客戶洽談？
張總又解釋，這個項目本身就是張總來公司之前，代理商與客戶直接洽談的。加之，去年張總跟蹤這家客戶時，所有的心思都在這個科室主任上，后來科室主任失勢，下面的一個副主任把控住了實權。
現在這件事歸副主任管，之前張總跟科室主任關系好，一直沒做這個副主任的工作，所以關系不太好。因此，這次維護客戶找代理商洽談也很正常。
張總匯報了這次維護的價格，李總認為有一點低，但已和代理商談好了價格，不太好變卦，李總說先考慮一下。
放下李總電話，代理商電話又打進來了，一再追問什么時間派人到現場，張總頂不住，只好說他已在派工通知單上簽字了，但是李總沒有簽字，只有李總簽字，維護部才能分派下去。代理商憤憤說自己直接打電話給領導。
放下代理商的電話，過了十幾分鐘，李總電話進來說，代理商打電話給他了，問張總知不知道。張總說知道，代理商是跟自己通完電話后打他電話的。李總說，那你叫代理商打50%預付款過來再派工。張總只好撥通代理商的電話，傳達李總的意思。
代理商一聽，一臉的不高興，在電話里發了一大堆的牢騷。張總耐著性子給代理商講好話，分析情況。談到最后，代理商只同意打25%的預付款。張總夾在中間，沒有決定權，只好再請示李總。
李總一聽只能打25%的預付，一肚子不痛快，怪張總溝通不力。張總只能說，為了服務好客戶，盡快維護好項目，有利于修復公司與客戶的關系。李總被迫同意。

派工難題

張總將公司的賬號傳真給代理商。代理商說，你今天派人出來吧，晚上就會打款到賬上。而李總的意思也很明確：必須要錢到賬，才派人。
一個下午，張總一個堂堂副總，一個勁聯系公司財務，查看賬是否到了，財務副總也一臉的不高興。快下班時，張總尋思，就算現在到賬了，工程師也沒有辦法購票趕車。
晚上，張總準備睡覺，接到代理商的電話，問人派了沒有。張總反問，款子打了沒有。代理商說已安排財務打款，難道沒有打嗎？張總表示沒有收到款，公司不可能派人出來。
第三天上午，張總打電話提醒代理商，代理商竟然說忘記打款了。到下午快下班時，款子還是沒有到，代理商的電話到了。代理商說，先派人吧，財務在車上，要晚上才能到家，到家后通過網銀轉賬過來。張總再次強調，只有款到賬了，派工通知單才能發到維護部去。