將關愛進行到底

近日，歷時3個多月的“關愛到百年”——百年人壽2012客戶服務節(jié)圓滿落下帷幕。本屆客戶節(jié)圍繞著“服務提升、全程關愛、愛心公益、多彩服務”四大篇章，通過啟用95542號碼，開展全城關愛行動，發(fā)布《百年人壽服務承諾》，升級全程關愛理賠服務等舉措，給予客戶親人般的關愛，讓關愛成為百年人壽永恒不變的服務主旋律。

    據(jù)悉，客服節(jié)期間，百年人壽各級機構在履行服務承諾方面收到了良好的效果。其中，續(xù)期客戶回訪率達95.49%，發(fā)放《客戶關愛服務手冊》4000余份，受到客戶及業(yè)務人員的廣泛認可。百年人壽以創(chuàng)新舉措回饋廣大客戶，舉辦了各種形式的客戶答謝活動，如遼寧公司開展的“學習郭明義”主題活動開幕式、關愛短信征集評獎，山東公司的“共享一片天，共讀一本書”圖書捐贈等活動，都得到了客戶的積極參與和極高的評價。

    作為本屆客服節(jié)的主打活動——“繪生繪色”2012百年人壽低碳小衛(wèi)士兒童繪畫比賽，以其寓教于樂的活動形式和簡單易行的參與方式，得到了廣大家庭的積極參與。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，百年人壽官方微博上的活動置頂博文被轉發(fā)27000余次，“繪生繪色”話題引發(fā)的討論超過70000次，發(fā)出微博6190篇，收到留言及評論近20000條。依托“繪生繪色”活動平臺，百年人壽各地分支機構積極推動多種形式的公益活動，共計舉辦線下主題活動744場，收集繪畫作品11264幅，使低碳的親子熱浪傳遍全國。

    百年人壽2012客戶服務節(jié)雖已圓滿落幕，但百年對客戶的關懷仍在無限延續(xù)。百年人壽將借客服節(jié)這一契機持續(xù)強化服務創(chuàng)新，建立常態(tài)化的客戶服務機制，并樹立推廣典型經(jīng)驗，以客戶為中間帶、以關愛為服務宗旨、以誠信為管理方向，開展標準服務化流程、差異服務化管理、創(chuàng)新服務化思想，繼續(xù)為客戶推出更可靠的核心服務保障和更豐富的增值服務內(nèi)容，通過持續(xù)高品質(zhì)服務贏得廣大客戶對百年的信賴、認同與支持，實現(xiàn)公司與客戶的共同成長。讓我們共同期待明年客服節(jié)的精彩！