企業(yè)管理：回歸經(jīng)營本質(zhì)  10-25

近10年來，中國企業(yè)熱衷于追逐最新的管理工具，管理學(xué)者也熱衷于不斷推介新的管理理論。但是，大家都忘了一個(gè)簡單的事實(shí)：企業(yè)不是新理論和新工具的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。
　　企業(yè)，真正需要的并不是令人眼前一亮的新管理工具，也不是新的管理概念，它需要的是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)營結(jié)果。因此，企業(yè)正確的選擇是回歸企業(yè)經(jīng)營本質(zhì)的基本元素，并以此為中心展開運(yùn)作，否則一切努力終將無效。而經(jīng)營本質(zhì)的基本元素又該如何界定？我將此概括為：價(jià)值、成本、規(guī)模、盈利。
　　
　　顧客的價(jià)值
　　
　　真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的策略目標(biāo)，也不是發(fā)展策略的流程，而是專注、集中焦點(diǎn)于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的力量。
　　沃爾瑪“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的經(jīng)營原則，使得這個(gè)公司做出了一系列的創(chuàng)新，開架銷售、24小時(shí)經(jīng)營、連鎖經(jīng)營、倉儲(chǔ)式銷售、會(huì)員店、全球定位系統(tǒng)的推出，都是為了讓顧客獲得最優(yōu)廉最便捷采購的商品，并帶動(dòng)了全球百貨業(yè)的改造與興旺。
　　但是，在我們企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)作中，常常為順應(yīng)來自各部門的需求分散資源，忽視了聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值這個(gè)關(guān)鍵基本元素上。必須再次提醒企業(yè)，聚焦于為顧客創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)成功關(guān)鍵中的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該專心致志于不斷提高為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，根據(jù)顧客的價(jià)值需要來發(fā)展策略，讓顧客價(jià)值成為企業(yè)產(chǎn)品的起點(diǎn)、企業(yè)服務(wù)附加價(jià)值的起點(diǎn)、企業(yè)策略的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)行為的準(zhǔn)則。
　　
　　有競(jìng)爭力的合理成本
　　
　　成本是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素，同時(shí)成本的能力也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的基礎(chǔ)。但是，我堅(jiān)持企業(yè)不要追求最低成本，因?yàn)闆]有最低成本。我把成本定義為有競(jìng)爭力的合理成本。20多年來，中國很多企業(yè)總是以自己的成本低于跨國公司而自認(rèn)為具有了邁克爾?波特所提出的低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，但是事實(shí)上，我們的“低成本”是把成本轉(zhuǎn)嫁出去的低成本，是放棄了社會(huì)義務(wù)的成本，這樣的低成本不是真正意義上的低成本，而是不規(guī)范經(jīng)營、沒有承擔(dān)企業(yè)本該承擔(dān)的責(zé)任的僥幸結(jié)果。當(dāng)今天的企業(yè)面對(duì)規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，面對(duì)WTO，面對(duì)制造業(yè)的反傾銷、環(huán)保認(rèn)證、技術(shù)壁壘、HACCP認(rèn)證等時(shí)，我們?cè)?jīng)有的低成本優(yōu)勢(shì)不堪一擊。中國企業(yè)認(rèn)真理解成本構(gòu)成，透徹分析自己成本的合理性，尋找成本的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)已經(jīng)是迫在眉睫。
　　
　　有效的規(guī)模
　　
　　企業(yè)是否要追求規(guī)模，這個(gè)問題不需要問，當(dāng)然應(yīng)該追求，因?yàn)橐?guī)模是企業(yè)存在的一個(gè)基礎(chǔ)。但經(jīng)營企業(yè)的人必須清醒地知道，規(guī)模的本質(zhì)意義是：帶來成本優(yōu)勢(shì)，帶來市場(chǎng)影響力。
　　需要澄清的是，用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模。因此衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小，更不是數(shù)量上的概念，衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率概念。
　　
　　具深度人性關(guān)懷的盈利
　　
　　從企業(yè)的屬性來說，盈利是它的根本。同時(shí)還必須認(rèn)識(shí)到企業(yè)是有機(jī)體，是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的構(gòu)成部分，承擔(dān)著自己的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是透過實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值的途徑表現(xiàn)出來。
　　先人告誡我們利要取之有道，現(xiàn)代意義上的理解是：所有利益的來源應(yīng)該是人性的回歸——深度的人性關(guān)懷。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營實(shí)務(wù)中，就是把實(shí)現(xiàn)社會(huì)期望價(jià)值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價(jià)值。如聯(lián)想集團(tuán)的解決問題，華為公司以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì)，麥當(dāng)勞以品質(zhì)、服務(wù)、附加價(jià)值為兒童帶來真正的快樂，中國移動(dòng)的溝通從心開始等，都是深度人性關(guān)懷的展現(xiàn)。
　　具深度人性關(guān)懷的盈利還體現(xiàn)在企業(yè)的所有成員的成長性上。把群體凝聚在一起的內(nèi)在力量是讓每個(gè)人都有奉行不渝的價(jià)值(終極關(guān)懷)。