思睿高公司最近做的一個(gè)調(diào)查表明，中國(guó)消費(fèi)者愿意多花5%到8%的成本，去消費(fèi)那些能夠提供簡(jiǎn)約體驗(yàn)的品牌，這一數(shù)字幾乎是北美和歐洲消費(fèi)者愿意承擔(dān)范圍的兩倍。

　　思睿高公司的研究試圖探究人們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)哪些問題感到復(fù)雜，并確定各行各業(yè)的“簡(jiǎn)化附加值”，即當(dāng)消費(fèi)者獲得簡(jiǎn)約的品牌體驗(yàn)后感受到的附加值。研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)某些行業(yè)，減少?gòu)?fù)雜性尤為重要，比如電信和技術(shù)、電子產(chǎn)品業(yè)。特別是電信業(yè)，30%的中國(guó)消費(fèi)者表示他們?cè)敢饣ǜ嗟腻X購(gòu)買提供簡(jiǎn)約體驗(yàn)的品牌。相比而言，只有16%的北美消費(fèi)者和14%的英國(guó)消費(fèi)者表示愿意這么做。

　　中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為酒店、餐飲和零售業(yè)所提供的品牌互動(dòng)是最簡(jiǎn)單的。盡管在中國(guó)品牌簡(jiǎn)化指數(shù)中(如圖表所示)，亞洲的品牌占有優(yōu)勢(shì)，但一些美國(guó)餐飲業(yè)品牌也有不俗的表現(xiàn)，比如麥當(dāng)勞和肯德基。

　　相反，抵押公用設(shè)施和保險(xiǎn)業(yè)被認(rèn)為是最復(fù)雜和最不明晰的。特別是保險(xiǎn)業(yè)品牌，比起其他地區(qū)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，中國(guó)消費(fèi)者往往認(rèn)為它們更加復(fù)雜。在描述與保險(xiǎn)業(yè)品牌進(jìn)行交流所遇到的困難時(shí)，一位調(diào)查參與者說：“保險(xiǎn)公司的介紹材料非常難懂，即使一遍又一遍地讀，我還是不懂。”另一位消費(fèi)者表示：“保險(xiǎn)公司所采用的營(yíng)銷方法讓人感到很失望，幾乎是用故意的欺騙來讓消費(fèi)者簽訂保單。”

　　由此可見，復(fù)雜給實(shí)現(xiàn)組織自身潛力帶來了阻礙，而那些能夠提供簡(jiǎn)約體驗(yàn)的品牌，則由于在與消費(fèi)者互動(dòng)時(shí)障礙更少而獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那么，品牌簡(jiǎn)約化的內(nèi)涵和價(jià)值到底是什么?企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)品牌的簡(jiǎn)約化呢?

　　在思睿高看來，品牌簡(jiǎn)約化意味著優(yōu)雅的風(fēng)格、直白的解釋和清晰的傳播。思睿高的調(diào)查研究表明，那些在全球品牌簡(jiǎn)化指數(shù)中排名靠后的品牌，在以下幾個(gè)方面令人們的生活變得更加復(fù)雜：溝通方式難以理解，或者被認(rèn)為傳播欺騙性的信息;感覺故意濫收費(fèi);品牌小眾，或只面向那些經(jīng)過精挑細(xì)選的受眾;讓人覺得不容易交流，客戶服務(wù)體驗(yàn)糟糕，或者難以使用。

　　有一些行業(yè)過去是依靠復(fù)雜而生存的，他們認(rèn)為復(fù)雜是行業(yè)的立身之本。在他們看來，復(fù)雜意味著專業(yè)。其實(shí)，復(fù)雜和專業(yè)的聯(lián)系只是一種表面現(xiàn)象，兩者本身并不具有強(qiáng)烈的相關(guān)關(guān)系。比如說，美國(guó)的次貸危機(jī)就是因?yàn)檫^于復(fù)雜導(dǎo)致的。一些貸款公司在客戶面前有意表現(xiàn)得復(fù)雜，其實(shí)他們真實(shí)的目的是想把不明真相的人騙進(jìn)這個(gè)系統(tǒng)，買到他們夢(mèng)想中的房子，卻不告訴他們潛在的危險(xiǎn)，以至于最后產(chǎn)生了很大的麻煩。所以，有的時(shí)候，有意把復(fù)雜和專業(yè)聯(lián)系在一起可能是因?yàn)樨澙罚皇菫榱吮憩F(xiàn)專業(yè)。