我的車是用了9年之久的豐田轎車，一直沒有雇個司機。公司的辦公樓也是用粗糙的石板建造的。但我為此感到十分驕傲。因為公司沒有會客廳，所以不管什么大人物來訪，都在員工平時開會用的小房間里談生意。那個時候的桌子比現在還要單薄、還要廉價。

　　記得有一次，岡田卓也會長和伊藤洋加堂株式會社的鈴木敏文會長來訪，我說:“會長，真是不好意思，敝公司因為沒有會客廳，所以……”聽后，兩位會長笑著說：“沒關系、沒關系，以前我們公司也沒有會客廳。”

　　放松警惕，事態就會向著不好的方向發展

　　——在矢野先生穩妥的經營下，公司業績也一直在穩步上升的吧？

　　事實并非如此，我也有做得不好的地方。幾年前，有一次我因為大創產業能夠幸存而掉以輕心，剛放松警惕就發現自己錯了，因為沒有做到居安思危，使自己陷入困境。

　　有時候我們想稍微偷工減料一下。但是不可思議的是，客戶好像能看穿我們一樣，因此公司的經營陷入不良境地。特別是這一年，我發覺客戶的反映越來越不好了。

　　我們公司每天早上八點半開始，全體員工都要去倉庫卸載剛剛運到的貨物。我自己也不例外，一直堅持到現在。但是，期間有一次我不小心，肋骨骨折了，之后整整3年沒有參加這項工作。

　　現在回想起來，身體不好并不是不參加那項工作的真正理由。到底還是人的惰性在作怪。

　　很多人會這么想：要是自己在心里籌劃得好好的話，事情將會進展得很順利。其實這種事情只是滄海一粟，發生的概率實在是低得可憐。我突然意識到這一點后，又立馬開始繼續去倉庫做那項每天都要做的事情。

　　當今社會，有一個普遍的現象是，人們認為努不努力、用不用心工作，結果都一樣。以前的話只是知道個大概，差不多就行了，但是現在卻像是計算機，可以準確地知道經營者有沒有真正努力工作。這正是一個只要你努力了，就會如實反映出來的時代。

　　聽取顧客的意見

　　——不論誰，在內心深處都是不愿意否定自己的。請問矢野先生您是怎么想的？

　　其實不管什么生意都一樣，能否取得成功最終都取決于顧客。所以我們必須多了解顧客的心理和需求。

　　我們說的去了解顧客，實際上是積極地聽取顧客的建議和意見。客人是不會像我們所期望的那樣來店惠顧的，更多時候會挑挑我們的毛病提提意見。所以我們只能配合客人，記住我們哪里做得還不夠好，哪里已經做得差不多了。好的繼續保持，不好的加以改進。

　　日本正在從高速發展階段向成熟轉變，然后必將走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那樣發展。一旦出現一種現象，便會馬上形成一股潮流。為了不與惡勢力同流合污，我們必須時刻提醒自己做到居安思危。