創業不久，誠實茶就迎來了第一個對企業信條的考驗。當時公司正準備推出一種號稱“零度”的新品種，意在強調它不含任何卡路里。然而他們發現新飲料的甜味劑實際含量為每瓶3.5卡路里的時候，這種號稱“零度”飲料的標簽已在印刷商那印刷了。根據政府的規定，甜味劑實際含量為每瓶5個卡路里以下的飲料廣告和瓶上的標簽都可宣稱其含糖量為零。但對誠實茶而言，“飲料的卡路里含量為3.5，我們不能稱其為零度”，納萊布夫說。最后他們給這個產品稍加了一點甜味劑和一些龍舌蘭汁，使這個產品的口味更刺激，并提高了它的卡路里含量，將產品的名字改為“十度”（Ten）。

        就是從那一刻起，他們與顧客的關系開始超越了產品本身。正像戈德曼所說，正是從那時起，“（我們）對誠實的關注勝于茶”。顧客需要這樣的產品：對他們的健康有益，符合他們的道德標準，與他們反對欺詐行為的立場一致。滿足顧客的這些需求成為公司的當務之急。

        誠實茶的合作各方早就決定，他們的所有產品都應當是有機的。這既保證了產品在觀念上的吸引力，也實現他們生產保健產品的初衷。產品在售價方面也不存在什么問題。即使上乘的有機茶葉5000美元一噸，比最好的普通茶葉要高出許多，一瓶容量450毫升的有機茶其成本才大約4美分，所以使用有機茶的方案仍然是可行的。真正存在的問題是市場上有機茶葉的供應不足。但是，20世紀90年代中期，一場對茶葉含有殺蟲劑的恐慌橫掃歐洲之后，印度和中國的大批茶葉種植者開始轉向有機茶的種植。最終，市面上充足的有機茶貨源，才使誠實茶公司得以給它生產的所有飲料貼上有機茶的標簽。

        美國農業部授權的認證機構代表全程監督誠實茶的生產過程——從茶園的茶樹到公司的瓶裝工廠。每個茶農的身份都要經過驗證；防治病蟲害的方法必須得到批準；每一批茶葉都必須有茶樹種植園附上的認證書。

        在瓶裝工廠里，禁止同時生產有機產品和無機產品；每批有機產品生產前，生產設備必須經過沖洗和消毒。

        顯然，誠實茶公司的經營決策不是以科學的營銷戰略為基礎，而是看這個決策是否與產品品牌相符，是否能符合品牌所代表的含義。

        對顧客來說，誠實茶現在是由一家公司銷售的有機健康產品的同義詞，而這家公司的方方面面都是真實的。這一結合在市場營銷中已發揮了巨大的作用。它使得誠實茶公司的市場營銷與那些不斷美化品牌（而不是公司）的傳統營銷做法，形成了顯著的對比。在誠實茶公司內部，追求真實可信是吸引顧客的唯一方法。