1、提高網(wǎng)站加載速度

　　沒(méi)有一個(gè)用戶(hù)愿意花費(fèi)大量的時(shí)間用來(lái)等待你的網(wǎng)站展開(kāi)，如果網(wǎng)站沒(méi)有在20秒或更短的時(shí)間內(nèi)打開(kāi)，他們就會(huì)毫不猶豫的離開(kāi)你的網(wǎng)站?？上攵徛募虞d速度將會(huì)使你的網(wǎng)站流失掉多少潛在客戶(hù)。在讓網(wǎng)站充滿(mǎn)更多內(nèi)容的同時(shí)，提高網(wǎng)站加載速度勢(shì)在必行。

　　案例：Heels.com

　　Heels網(wǎng)站于今年初秋使用由Akamai科技公司開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)站加速器應(yīng)用，網(wǎng)頁(yè)加載速度提高了400%，并且在不使用額外的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的情況下增強(qiáng)了內(nèi)容管理的控制。據(jù)該網(wǎng)站負(fù)責(zé)人稱(chēng)，自從配置了動(dòng)態(tài)網(wǎng)站加速器后，網(wǎng)站在沒(méi)有增加服務(wù)器的基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)流量增速達(dá)78%。

　　2、注重客戶(hù)服務(wù)

　　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一樣，好的客戶(hù)服務(wù)可以增加客戶(hù)對(duì)你網(wǎng)站的好感，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)度。

　　案例：Wine.com

　　該網(wǎng)站為了迎接今年的假日購(gòu)物季的到來(lái)，公司雇傭并培訓(xùn)了250名臨時(shí)雇員為倉(cāng)儲(chǔ)和客服崗位服務(wù)。Wine.com網(wǎng)站最近增加的客戶(hù)服務(wù)工作包括可以讓消費(fèi)者選擇送貨日期，甚至可以選擇具體的送貨時(shí)間。該公司今年客服運(yùn)營(yíng)和人員方面所進(jìn)行的投資，在假日購(gòu)物季得到了豐厚的回報(bào)。

　　另外，網(wǎng)站還可以根據(jù)實(shí)際情況提供產(chǎn)品折扣、運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠等政策來(lái)吸引顧客。

　　案例：Smartphone Experts

　　Smartphone Experts加入了Broesler公司為提高客戶(hù)體驗(yàn)而實(shí)施的免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，且第一次為網(wǎng)站8000多種商品進(jìn)行了免運(yùn)費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，包括移動(dòng)設(shè)備手提箱、電瓶箱、汽車(chē)減震器、存儲(chǔ)卡、以及屏幕保護(hù)膜等。通常,公司會(huì)收取5.95美元的運(yùn)費(fèi)(大多數(shù)產(chǎn)品為1英鎊起運(yùn))，50美元以上的購(gòu)買(mǎi)將提供免運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

　　3、網(wǎng)站具有社交功能

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者越來(lái)越喜歡在查看其他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)后再作出購(gòu)買(mǎi)決定。為用戶(hù)提供一個(gè)分享和交流的平臺(tái)不僅可以增加產(chǎn)品的真實(shí)性，同時(shí)也能體現(xiàn)出網(wǎng)站的真誠(chéng)。

　　案例：Lowes.com

　　家居裝飾零售商Lowes.com計(jì)劃在2011年中旬推出MyLowes.com網(wǎng)站，該網(wǎng)站是公司提高客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略的一部分。該網(wǎng)站讓消費(fèi)者能夠通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及在線社區(qū)來(lái)分享更多的Lowe家居裝飾體驗(yàn)。其中的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站--家居101網(wǎng)站不僅以家庭安全、簡(jiǎn)單的照明工程，以及戶(hù)外設(shè)備保養(yǎng)為主題的視頻為特色，同時(shí)也為消費(fèi)者提供討論家居裝飾工程和難題的論壇;Lowe’s的另一個(gè)在線網(wǎng)站是CreativeIdeas.com，它是一個(gè)展現(xiàn)Lowe’s員工創(chuàng)造性思維的平臺(tái)，該網(wǎng)站以視頻、在線社區(qū)和博客為特色。

　　4、提供個(gè)性化設(shè)計(jì)

　　這里主要有兩方面：一方面是可以為消費(fèi)者在線提供個(gè)性化推薦。

　　案例：Boutiques.com

　　該網(wǎng)站還通過(guò)后臺(tái)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能計(jì)算了解到購(gòu)物者的風(fēng)格，從而提供個(gè)性化的推薦。產(chǎn)品搭配建議是以谷歌雇用的時(shí)裝專(zhuān)家制定的規(guī)則為基礎(chǔ)的。服裝設(shè)計(jì)師為網(wǎng)站編寫(xiě)了成百上千的搭配規(guī)則，然后網(wǎng)站會(huì)研發(fā)一個(gè)工具來(lái)讓產(chǎn)品按這樣的規(guī)則搭配。如“搜索‘yellow pumps(黃色舞鞋)’”你就會(huì)得到黃色舞鞋的各種搭配建議。

　　另一方面就是允許消費(fèi)者自主設(shè)計(jì)自己喜歡的產(chǎn)品。

　　案例：Timberland網(wǎng)站

　　在網(wǎng)站的首頁(yè)，消費(fèi)者通過(guò)點(diǎn)擊主頁(yè)上的鏈接來(lái)設(shè)計(jì)自己的鞋子。消費(fèi)者首先選擇他們喜歡的鞋子或靴子的基本款式，然后選擇其他要素，如尺碼、顏色和細(xì)節(jié)(如針腳、鞋帶和鞋底);另外，消費(fèi)者還可以在鞋子上添加姓名的首字母。

　　雖然以上提及的有些方法目前在國(guó)內(nèi)還無(wú)法實(shí)施，但隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展，這些技術(shù)必將成為趨勢(shì)，作為立志要發(fā)展壯大的網(wǎng)商來(lái)說(shuō)，多學(xué)習(xí)，早做準(zhǔn)備，未嘗不是件樂(lè)事!