霸王危機公關得7分
提要:只要霸王的精神和霸氣仍在,重新奪回消費者的信心,重新奪回失去的市場占有率也是指日可待。畢竟,霸王是唯一能與寶潔、聯合利華等國際巨頭抗衡的本土品牌。霸王洗發水的市場占有率僅次于寶潔旗下的潘婷、飄柔、海飛絲,位居市場第四,并且在中草藥洗護市場的占有率達到了近50%,成為絕對的領導品牌。能夠取得這樣的成績,這對于本土品牌的霸王洗發水來說顯然來之不易。
隨著國家藥監局公布了霸王洗發水中二惡烷含量的監測數據最大值僅為6.4ppm,遠低于美國等國家制定的安全標準,由此轟動一時的“霸王洗發水”事件算是得以告一段落了。
對于此次霸王洗發水事件,業內普遍認為歸功于霸王洗發水的公關水平和能力。并且對于霸王的此次危機公關給予了平均7分的較高評價。但是,業內的這種共識卻只看到了問題的表面,并沒有發現實質——那就是霸王洗發水本身過硬的質量。如果不是霸王洗發水本身具有較好的品質和較高的質量,公關做得再好,恐怕也是徒勞。而正因為嚴把質量關的霸王洗發水得以屹立不倒,才擋住了二惡烷這個席卷了洗發水行業的洪水猛獸。
近些年,隨著科學的進步和人們認識水平的提高,很多我們以前所不知道的物質不斷地被發現。比如國際連鎖餐飲巨頭肯德基2005年的“蘇丹紅”事件,還有2008年震動全國的三聚氰胺。然而,外國的品牌在遭遇了危機之后卻能夠迅速脫身,絲毫不受影響。如今肯德基在國內依舊門庭若市就是很好的證明。然而,民族品牌面對危機卻抵抗力極差,一個三聚氰胺,不僅打垮了一個實力雄厚的三鹿,更加讓蒙牛元氣大傷。
如今,面對來勢洶洶的二惡烷,雖然最終也是滿身傷痕,但是霸王卻堅強的挺了過來……這至少讓廣大的消費者看到了像霸王這樣的國內品牌也是有著鐵骨錚錚的脊梁,沒有被輕易的壓彎、摧垮。這是可以預見的,要知道,除了霸王之外,外國的日化巨頭寶潔旗下的飄柔等品牌同樣被發現含有二惡烷。這樣一場行業風波,無論是國內的其他本土品牌還是國外的寶潔、聯合利華,都很難幸免。
好在作為國內品牌旗幟的霸王堅持住了,雖然公信力和市場占有率會有所下降,但是只要霸王的精神和霸氣仍在,重新奪回消費者的信心,重新奪回失去的市場占有率也是指日可待。畢竟,霸王是唯一能與寶潔、聯合利華等國際巨頭抗衡的本土品牌。霸王洗發水的市場占有率僅次于寶潔旗下的潘婷、飄柔、海飛絲,位居市場第四,并且在中草藥洗護市場的占有率達到了近50%,成為絕對的領導品牌。能夠取得這樣的成績,這對于本土品牌的霸王洗發水來說顯然來之不易。業內人士更有“本土品牌之中寶潔只盯著霸王一家”的說法。
不過,在此次二惡烷事件當中,除了霸王堅挺的表現之外,我們更加看到了國內消費者的典型的畸形消費心理。同樣是被檢測出含有二惡烷,但是發生在外資和本土品牌身上,外資的飄柔等卻被另眼相看,相反的霸王卻被認為是有問題。然而,二惡烷的產生機理是副產物,并非人為添加,且霸王洗發水中的二惡烷6.4ppm也要低于國外品牌飄柔等品牌8.8ppm的含量。這一切都證明霸王作為中藥洗護產品是完全值得信賴的。消費者對于民族品牌的信任度真的不應該過于脆弱。
作為首家內地在香港上市的日化企業,霸王在上市之后加大市場動作,推出追風、本草堂、霸王男士、霸王涼茶等產品,大有把中草藥日化版圖做大做強做扎實的勢頭。這對于中醫中藥這一傳統精粹的推廣,是具有極大推動作用的。雖然在這次二惡烷事件中受到了些許的挫折,但是只要霸王人在,只要霸王的精神和霸氣仍在,那么民族品牌就有希望面朝大海,春暖花開。
