編者按：時下，微博已經成為流行趨勢。隨著人們生活腳步的加快，長篇的博客已經不能更貼心地表達。而微博卻可以隨時隨地，在短暫的時間內寥寥數語即可表達心情，想法，順應潮流。今天，你微博了嗎？而微博商機無限，你可知道？

這家公司由卡車組成的小車隊為俄克拉荷馬州，以及阿肯色州、密蘇里州和堪薩斯州部分地區的餐廳提供服務。公司共有員工140人，管理層的崗位往往從內部員工中挑選。比如，這家公司的會計師幾年前僅僅是一位熨襯衫的普通工人。

　　從地理方位的角度看，這一地區并非率先采用新技術的溫床。同樣，一家從事洗滌服務的家族企業似乎也不會對一項新技術擁有多大的熱情。功勞歸功于斯科特·湯森，是他為這家公司建立起多平臺相互協調的社會性媒體項目。湯森最初是一位普通的卡車司機，現在擔任該公司營銷總監。

　　湯森利用美國的媒體工具Facebook、MySpace、YouTube，以及一家叫做Viddler的視頻發布網站(Viddler.com)和一個博客與公司的客戶交流。每個平臺都引領訪問者登錄其他平臺。

　　湯森明白，如果展現手法恰當的話，幾乎任何一個故事總會對某些受眾是有用且有趣的。在公司的博客(unitedlinen.typepad.com)上，有一個講述高品質餐巾紙折疊方法的視頻系列。在觀看完這個已經發布在YouTube上的視頻系列之后，你就能掌握多種折疊餐巾紙的方式。

　　湯森發布了很多有價值的信息，比如：如果你把這家公司一天洗滌的餐巾頭尾相連，一字排開，這支餐巾隊伍會綿延30公里。為了形象展現這一距離，湯森發布了一張顯示俄克拉荷馬州東北部同等距離的谷歌地圖。

　　這家公司怎么會在社會性媒體上展現出如此豐富的策略?這或許與該公司透明的公司文化有關。比如，這家公司每個月都公開發布它的財務報表，這樣員工便可以獲悉公司當前的運營狀況。

　　湯森表示，聯合日用織品服務公司是一家以關系為基礎的企業。這家公司的組織框架圖似乎是圍繞著客戶服務代表(即CSR，主要從事與客戶互動交流方面的工作)團隊建立的。

　　2006年，湯森和這支資深團隊退后一步，開始以長遠的眼光看待公司的發展。“我們從事這個行業已經73年了。我的問題是，在下一個73年中，我們將處于什么位置?”

　　湯森好奇的是，他是否可以運用社會性媒體擴展CSR的作用。果真實現的話，公司就不僅能更好地服務于現有的客戶，而且還可以進一步拓展它的服務半徑。

　　與大多數企業不同的是，湯森的社會性媒體之路是從Twitter開始的。他試圖在Twitter上發布由該公司贊助的勇士棒球隊的比賽結果。但由于當地的手機運營商無法支持發布Twitter信息所必須的短信代碼，這一創意最終未能實現。

　　于是，湯森開始探索其他的社會性媒體。Facebook讓他品嘗到成功的滋味，因為“它符合我們的個性”。接著，這家公司又開始嘗試利用其他的社交平臺。

　　轉了一圈之后，湯森最終又回到了Twitter。開始時，他只是用Twitter引導人們關注他們在其他社會性媒體上的內容。他鼓勵客戶用Twitter同公司交流。此時，使用Twitter已經變得非常方便。2008年末，當一場暴風雪爆發時，@UnitedLinen用Twitter警告客戶，公司將延遲貨物交付的時間。假若公司給每家餐廳打電話的話，一些客戶可能就無法按時獲悉這一問題了。

　　但是，這樣一家地區性從事日用織品洗滌服務的公司為什么要如此關注全球性的談話呢?在Twitter上關注其他營銷者的湯森，發現了許多對他產生了很大影響、塑造出這家公司社會性媒體策略的文章以及博文。

　　“我們從在Twitter上留言的其他營銷者身上學到了很多東西，Twitter決定了我們營銷的方式，”他說，“Twitter是一個偉大的教育工具。如果你想學習更多營銷方面的知識，那就開始關注營銷專業人士吧。如果你想進一步了解居家母親的話，開始在Twitter上關注她們吧。”

　　盡管聯合日用織品服務公司的客戶群或許有著地理上的局限性，但這家公司現在可以無拘無束地接觸全世界對社會性媒體、營銷、新技術和客戶服務有著獨到心得的人。鑒于社會性媒體在聯合日用織品服務公司所處的地區依然是一個新生事物，這家號召客戶用Twitter與其交流的公司已經成為了應用社會性媒體的布道者。