我們一再表明，不認可我們觀點的客戶請不要致電了。我們只與認同我們觀點的企業家溝通，我們能幫到的，只有先認同我們觀點的客戶。
　　其實，我們的觀點很簡單：請客戶不要將自己當做營銷專家。只要滿足這一條，什么都好談。我們可以當客戶為創業家、實踐家、企業家。唯獨，我們不認為，客戶是營銷專家。雖然專家這個詞對我們來說，也蠻有壓力、沉甸甸的。

　　中小企業發展到一定階段，多數都停滯不前了，進入了瓶頸。許多企業創始人開始反思，為什么呢？好！就是應該反思。然后，許多企業家認識到管理的重要性，花了大把銀子去北京聽課，聽說哪里有講座便丟下所有事情去取經。終于經歷了這些后，企業家們的整體理論上去了。認識到企業管理的重要性，開始不厭其煩的搞標準化管理，搞企業文化建設，搞團隊架構重組，搞流程化作業。

　　然而，90%的企業依然過不了“更年期”，甚至不進反退。

　　因為，他們早晚要認識到，任何的市場行為，必須學會兩條腿走路。對內規范化管理、對外市場競爭。把管理當做戰略，把競爭當做戰術，或許是中小企業最明智的選擇。

　　筆者以前曾經在一家私營數碼連鎖企業做過咨詢，從2003年開始，到現在6年多了，6年前，那家企業年銷售額在3000萬左右，店鋪數量在4家。6年后，那家企業年銷售額在4000萬左右，店鋪數量在5家。當初筆者在2003年規劃的時候，對其規范化管理、戰略制定兩方面都做了深入的剖析，并作出了具體方案。時隔6年，為什么他始終發展不起來？

　　而且，這樣的企業具有一定的代表性。10年期間，如此情況的企業觸目皆是，我們歷經的這些客戶數不勝數。后來干脆，我們不再為他們提供服務了。因為，我們辛苦市場調查后作出的有針對性的戰略和戰術，對于他們來說，是種期待。對于我們來說，是種無奈。

　　同樣，10年來，我們看到非常多的客戶，以幾乎我們都詫異的發展速度形成規模，在行業中嶄露頭角，并且穩健的走向更寬曠的未來。

　　我們總結了一下，他們二者最大的區別在于：前者似項羽、后者如劉邦。項羽剛愎自用、自以為是、目空天下、優柔寡斷。劉邦從善如流、低調處世、善于用人、果敢堅毅。

　　曾在北京大學聽名家講座時，一個企業家問到：項羽敗走，卷土重來，鹿死誰手？一片唏噓之聲，認為天下姓氏尚難斷定。那個企業家只是靜觀旁側，微笑不語了3分鐘后可能實在忍不住了，便詢問在座600余人可有別論。課堂于是一片靜寂，都認同了天下形式不可預測。然，筆者舉手發言：項羽敗走，卷土重來，必敗。再走再敗！企業家點頭說好。

　　這便是今天多數中小發展型企業家們的悲哀。他們如項羽一樣邀請我們咨詢，闡述企業發展如數家珍，規劃企業未來形勢大好，對于管理滔滔不絕，說起營銷夸夸其談。我們如忠實聽眾，末了，我們問：你什么都明白，什么都懂，找我們何為？客戶往往說，老找不到突破瓶頸的辦法。

　　便想到一個故事，說一個商人去向大師問津，大師什么都不說，只是給他添茶，等到茶杯滿了，依然繼續的故事。

　　這些客戶，都認為自己滿了。又怎么能寬廣自己的未來？東學學，西聽聽，這看看，那瞅瞅，拼湊起來的東東又怎么經得起市場殘酷的現實犀利斗爭考驗？我們想幫、愿意幫，幫不了。

　　他們在引經據典的同時，和20世紀末海龜冷不丁說中國話弄出幾個鳥語來沒什么分別，不過在證明他們不得了，然而，脫離了市場，你就是會火星語又有什么用？

　　不僅對我們合作成功的客戶表示敬意和感動。他們那虛心和信任的態度及作為，讓我們生怕自己考慮的少了那么一丁點而給客戶帶來損失，讓我們無所不用其極的幫助客戶將市場做的細節而穩健，讓我們甚至融入到客戶的企業，讓我們激情澎湃，竭盡全力。曾經有個客戶凌晨2點打電話給策劃師，說有個問題很棘手，不知道是否冒昧。我們策劃師的回答幾乎代表了我們每個人，策劃師說：我們的服務是24小時的，是我過去還是你過來？就這么一句話，凝結了我們比客戶更關心客戶的事業。

　　所謂士為知己者死，為客戶服務，既是義務，也是道德。做到該做的只是盡職，比客戶更關心客戶的事業那是最起碼的職業道德。

　　白手起家，功成名就。我們為客戶打造的不只是一個品牌、一個企業，也絕不是一個市場，在我們心里，我們更愿意幫助企業建立一個商業帝國。哪怕到了一定階段，我們力所不能及，我們推薦更好的伙伴給我們的客戶。

　　做企業，必須有野心！但有野心遠不夠，方法更重要。中國的中小發展型企業家從來不缺乏野心。從來不具備足夠的方法。有時候，把自己掏空，或許是最好的方法。

　　周小哲。10年職業生涯經歷。山東華泰集團營銷總監、山東聯信盛澤有限公司營銷副總，世紀暢想品牌營銷策劃機構營銷總監。先后在民企、私營、國企、外資企業履職，豐富的市場實戰經驗，長期服務于中小發展型企業，中小發展型企業突破瓶頸營銷問題解決專家。聯系電話: 0536-8469593，電子郵件: lookmarket@sina.com