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日化店經(jīng)營探析
近幾年以來,日化店如雨后春筍般冒出來很多,日化店渠道已經(jīng)演變成除終端渠道、流通渠道外的第三大渠道。有部分活得很滋潤,有部分已經(jīng)倒閉,有部分還在苦苦支撐。很多日化店起步的時候近況差不多,但運營時間不長,卻出現(xiàn)不同的結(jié)果。
我有個朋友在不同的區(qū)域開了兩家店,一家是在江蘇一個很富裕的鎮(zhèn)上,一個是在安徽一個縣城的百貨大樓內(nèi),運作了一年多的時間,虧了將近好幾十萬。現(xiàn)在還在不斷的增加投入,每月還在虧損。我和他交流的時候,他很疲憊的和我說:沒有辦法,要是現(xiàn)在就放手,虧得可能就是100多萬;撐下去還有希望。我這個朋友以前是做日化線的,主要是以商超為主,對商超的運作相當?shù)牧私狻W鋈栈N售業(yè)也有10多年的時間,經(jīng)驗豐富。按照常理講,應(yīng)該不會出現(xiàn)這樣的結(jié)果。但實際結(jié)果卻很遺憾,這是個真實的案例。
我個人認為我這個朋友對日化店的運作不是很了解,或者說一知半解,犯了主觀主義的錯誤,認為商超自己能運作好,做日化店肯定能成功。日化店的運營是個系統(tǒng)工程,并不是簡單找個門面,搞幾個形象柜,再進一些產(chǎn)品,招幾個營業(yè)員,就能做好的。日化店的運營也絕對不是這么簡單。從日化店地理位置的選擇,周邊消費者人群的調(diào)查,店面的形象設(shè)計,店堂的布置,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的選擇、營業(yè)員的培訓(xùn)與管理,會員系統(tǒng)的建立與管理,形象宣傳工作及對消費者的服務(wù)工作,都有很科學(xué)的方法。要想將店能運營好,這些問題都要能解決好。
很多朋友并沒有開店的經(jīng)驗,一上來就想開一個很大的店,自己在摸索中總結(jié)經(jīng)驗,但沒有考慮到自己如果經(jīng)營狀況不好,能維持多長時間;所以我覺得如果沒有經(jīng)驗的朋友,不要看別人開店賺錢,就認為自己也行,這是個片面的觀念。所以我認為對那些沒有經(jīng)驗,而想開日化店的朋友,是否先向別人學(xué)習(xí)開店的經(jīng)驗,再考慮自己開店,或者自己投入資金,找一個經(jīng)驗豐富的人員來幫助自己進行運營。也許對很多朋友講,這確實是個挑戰(zhàn),成功與否?就看自己有沒有提前準備好。
“撐下去就是希望”聽起來有點悲壯,也含有自己對美好未來的憧憬。現(xiàn)在生意不好,不代表將來不好。但要想改變不好的局面,需要自己去主動調(diào)整。仔細去研究市場。很多人研究市場,走入一個誤區(qū),不是研究消費者,而是過分的依賴促銷策略,認為只要活動做得好,營業(yè)額就能做上來。開店不去研究周邊的消費者群體,對消費者不了解,不能抓住消費者的心,她們怎么可能愿意把錢掏給你呢?不要過分迷信一些營銷策略,那是象屈臣氏、莎莎那樣的超級日化連鎖店,才能做的。你只要多研究消費者,多貼近他們的生活,多聆聽他們的聲音,了解她們的需求就足夠了。有的店本身就是開在小區(qū)周圍,顧客基本就是周圍的居民,經(jīng)常走訪一些居民,了解她們的需求,多開展一些和居民互動的活動,增進她們的了解,根據(jù)她們的需求,做好相關(guān)的市場調(diào)查和調(diào)整工作。我覺得成功的希望就大一些。做生意就是做人脈,不要光考慮經(jīng)濟效益,還要考慮社會效益。你付出的是一片真情,消費者會還你一片真心。我認為開日化店最基礎(chǔ)的工作就是最重要的。
機遇與挑戰(zhàn)并存是個辯證的統(tǒng)一,我們需要的是成功不是失敗,在挑戰(zhàn)的同時,讓自己能準備好,機遇就有可能變成現(xiàn)實。
作者為揚州姿泉日化有限公司營銷副總。歡迎共同探討。聯(lián)系方式:ljt20034@yahoo.com.cn
