歲末年初，天寒地凍。經過2008年大雪、地震、奧運、金融海嘯等諸多紛繁后。2009年，在市場無奈、消費信心受挫、兩位數高速發展的神話將停滯等負面悲觀情緒中恍若飛鴻，翩然而至。

    　對于未知的變化，人們忐忑不安。這些沖擊與變化最先影響的往往就是市場銷售，而且非常具體、直觀地表現在企業銷售的開單、收益、進賬上。

    　對于很多企業、銷售人員來講，2009年可能并不是一個瑞雪兆豐年的好年景。可奇怪的是，電影《非誠勿擾》逆市飄紅，票房高開，大獲全勝。電影《非誠勿擾》上映19天，公映時間不過一半，票房就破了3億元。導演馮小剛本人一舉成為中國首位電影總票房超過10億元的導演。

    　由此可見，危機、危機，“危”從來都與“機”福禍相依。可惜的是，我們往往只看到了事物的一面，而忽視了另外一面。

　　戰略：增值情感體驗

    　在2008年全球經濟蕭條的大勢下，人們越來越希望能找到一方遠離紅塵的靜土。而電影正是向人們提供了這樣一個心靈避風港一樣的港灣。它帶給人們的正是生命個體未必有機會去體驗的情感歷程。

    　在接受李湘的采訪時，導演馮小剛一再宣稱他販賣的是一種情感體驗——快樂。他一再向走進劇院的觀眾保證：“你們會開心的。即使是在這樣一種不安、悲觀的經濟局勢下，你也可以在電影所營造的氛圍中暫時逃離日常生活中的瑣事，得到精神上的按摩、放松。”這對于時時處于高壓狀態下的觀眾來講，確實是一個很好的精神棲息地。

 文 章 來 源：cnwinenews.com   　所以，馮小剛沒有賣葛優這個老拍檔，也沒有賣北海道的風光，更沒有賣舒淇的性感，他把這些元素揉和在一起，賣了一種玄而又玄卻又可以真實感覺到的東西——快樂。

    　可惜的是，大部分的企業并沒有像馮小剛一樣認真思考這個問題，并用產品來具體的提供解決方案。大部分企業經營者還將自己的思考范圍鎖定在硬件的提供上：我的商品性能如何、價格是否具備優勢、送貨渠道便捷度如何……做到最后，致使“Made in China”在全球范圍內成了廉價的代名詞。

    　風靡一時的體驗式經濟，其實也是向市場提供/強化/彌補某種情緒體驗的過程。他們總是在與人們內心的某種情感彼此呼應，例如：包容的愛、純粹的快樂、高雅的品位、幸福的人生、美麗的容顏……人們通過購買、使用這些商品，得到了情感上的滿足。無意識中，人們更愿意為自己的情感需求埋單。

    　所以，“打動消費者的心，那是通往他們錢包最便捷的途徑。”企業首先要考量：客戶在購買過程中最需要被滿足的是哪樣一種情感。

    　對企業來講，應分析自己所處的區域市場的情況，找到客戶最迫切需要滿足的情感，并以商品為解決方案提供出來。例如：金融行業客戶首要的情感需求是安全，所以，他的產品必須盡量實現資金風險低、投資回報率高；便利店則首先要滿足客戶方便、快捷的情感需求。

    　除了行業的劃分外，企業還必須時刻關注宏觀經濟環境造成的客戶情感需求變化，并通過產品、服務的創新，隨時與市場的情感需求變化保持一致。

戰術：非誠勿擾，攻心為上

    　電影《非誠勿擾》中，葛優扮演的男主角——秦奮向我們展現了一種很簡單，但很實用的銷售手法：找準你的潛在客戶，死磕，最后打動她的心，成交——建立正式的婚姻戀愛關系。

    　其實，對于我們銷售人員來講，現在的市場正在步入“她時代”。女性消費者在購買決策中扮演著越來越重要的角色。女性化的思維模式也越來越廣泛深入地影響著周圍。在過去商品貧乏的年代，人們追求的是商品的質量、性價比。隨著商品越來越缺乏可比性之后，人們開始追求在使用過程中的“感覺”。例如，我們就無法理性而科學地評判出到底是可口可樂好喝，還是百事味道更佳，我們只能追隨自己的心。

    　秦奮正是通過向他的意向客戶——梁笑笑提供了“愛”的感覺，從而攻陷了客戶的“心”，促成了“成交”關系。

    　通過影片，讓我們來看看秦奮對我們銷售的啟示。

    　★懂得用欣賞的眼光發掘、培育潛在市場。

    　《非誠勿擾》中，梁笑笑在跳海前一直都淪陷在自己的情感中，對秦奮并沒有特別的感覺。秦奮卻愛
上了梁笑笑的美麗與傻勁兒。

    　這也是我們銷售人員經常遇到的狀況：你找到了想要接近的目標市場，可市場已經被先行者占領，你不是客戶的最優選擇，客戶對購買與否意向十分動搖……

　　這個時候，銷售只有兩個選擇：要么堅持、要么放棄。

    　金融海嘯帶來的負面影響是誰都看得到的。在這種局勢下，放棄是容易的。相反，如何突破負面影響、找到出路、堅持到底，這才是最困難的。

    　越是這種時候，銷售人員越需要用欣賞的眼光來發掘、培育潛在市場，而不是輕言放棄。過程中，銷售人員的逆境商數（AQ）很重要。尤其是在面對客戶拒絕時，銷售人員用什么樣的態度來面對這種拒絕將決定成敗。因為事件本身并不重要，重要的是我們用什么樣的態度來面對事件。秦奮向我們提供了一個不輕言放棄的好榜樣。

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    　《非誠勿擾》放映完畢，網上糾結于梁笑笑“小三兒”身份者眾。我們姑且放開道德標準來看待事件。

    　從梁笑笑的角度來看，她的感情中缺乏了對女性而言最重要的因素：安全感。對方不能在社會層面上給予她婚姻，而這又是梁笑笑所渴求的。這種供需矛盾導致了梁笑笑夜夜買醉的痛苦。秦奮正是從這一點上最終大獲全勝。