投資者關系（IR，Investors　Relation）與“投資者關系管理”（IRM, Investors Relation Management ）在西方成熟資本市場上已有三十多年的歷史。在中國，越來越多的企業(yè)也開始重視這一概念。
　　如果從狹義的概念來講，投資者關系（IR）是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權、債權投資人或潛在投資者之間的關系，也包括在與投資者溝通過程中，上市公司與資本市場各類中介機構之間的關系。投資者關系管理（IRM），是指運用財經(jīng)傳播和營銷的原理，通過管理公司同財經(jīng)界和其他各界進行信息溝通的內容和渠道，以實現(xiàn)相關利益者價值最大化并如期獲得投資者的廣泛認同。IRM有時也會被通俗理解為公共關系管理（Public Relation Management PRM）。

　　然而就廣義而言，或者說就企業(yè)的運作而言，宇慧源信息咨詢認為，IR并不僅僅意味著與投資者之間的關系。企業(yè)所制定的戰(zhàn)略是強調全局性的，是以企業(yè)發(fā)展全局為對象，因此具有綜合性和系統(tǒng)性。投資者關系管理表面看起來只是面向資本市場，實現(xiàn)公司與投資者之間的溝通。實際上，在企業(yè)之間的競爭逐漸由單一的產(chǎn)品市場競爭轉向全方位競爭的今天，投資者關系戰(zhàn)略必須和企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略等相協(xié)調，形成一個系統(tǒng)性的整體戰(zhàn)略。簡單地講，現(xiàn)今的投資者關系在實際運作當中應當不僅僅限于面向投資者，它還有必要包含供應商、分銷商甚至終端消費者的概念。之所以這樣講，是因為現(xiàn)今的商業(yè)經(jīng)濟已經(jīng)逐漸進人一個分享、互動、協(xié)作的階段，企業(yè)已經(jīng)越來越難以“單獨”地存在，越來越難以僅靠自身的力量獲得足夠的競爭優(yōu)勢，分享與協(xié)作是必然的趨勢。同時，由于信息技術的發(fā)展，公眾獲取信息的成本迅速下降，與企業(yè)相關的各個群體越來越有能力獲取企業(yè)的各方面信息，并且對各方面信息也越來越有興趣，他們對企業(yè)成功運營的影響能力也越來越大。他們有必要獲得“投資者”級別的“待遇”。企業(yè)按照自身需要、弱化缺點強化優(yōu)點、一點對多點式的“信息廣播”模式已經(jīng)被多點對多點的信息互動傳播模式所取代，企業(yè)將不得不面對企業(yè)信息透明化的局面，這就要求也迫使企業(yè)必須同時面對投資者、供應商、分銷商、終端消費者等等相關群體的質詢與關注，企業(yè)的投資者關系也將從“針對”投資者的關系擴展到面對眾多“投資者”的關系管理。這就是高度信息化時代的投資者關系管理。

　　企業(yè)在處理投資者關系時必須具備長遠眼光，需要企業(yè)進行多種方式、多種渠道的持續(xù)溝通，方能與投資者形成長期的、穩(wěn)固的、親善的關系，并取得他們對公司及公司戰(zhàn)略的認可。而高度信息化時代下，投資者已經(jīng)不再單單是出錢的投資者，還包括供貨的“投資者”、銷貨的“投資者”以及最終消費的“投資者”。在這種架構下，此前單方向的、“企業(yè)廣播”式投資者溝通方式將不再有效，企業(yè)必須學習、適應新形勢下的溝通方式，宇慧源認為，那就是“借助于大眾廣泛采用的信息技術，開誠布公地對話”。
　最能夠說明“投資者”關系已經(jīng)發(fā)生質的變化的案例要算是著名的“Dell Sucks”案例。杰夫.賈維斯，一個普通的美國人，他購買的戴爾筆記本出現(xiàn)了一些硬件故障，維修時又碰上了一個不理想的客服，憤怒之下他在自己的博客上以Dell Lies, Dell Sucks（《戴爾撒謊，戴爾真爛》）為標題發(fā)表了一篇博文，猛烈抨擊戴爾的態(tài)度。然而短短幾天內，這篇博文在網(wǎng)絡上被到處轉載，“Dell Sucks”這個短語成為了使用Google搜索“Dell”一詞時最緊密的關聯(lián)搜索詞之一，很多搜索“Dell”的用戶都被這個標題吸引。到底有多少潛在客戶在看完博客后改變其購買決定，并沒有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，但是即便戴爾自身對此也不會樂觀。同時，那些出錢的投資者對此就更不會漠視了，在“Dell Sucks”事件后，戴爾的股價一度遭遇急挫。

　　如果按傳統(tǒng)思維，戴爾此時應該求助于危機公關，盡快阻止賈維斯和“Dell Sucks”的傳播，并且向公眾散播自己的正面品牌形象，加大“企業(yè)廣播”的音量與力度。這種方法也許以前百試不爽，但是在新形勢下，這種做法可能會讓戴爾真正遭遇滅頂之災，因為網(wǎng)絡傳播是不可能被阻止的，這種干預會迅速被各個相關“投資者”群體所得知，從而招致對戴爾的更大反感。

　　戴爾的做法是，借助于網(wǎng)絡，與各個群體開誠布公地溝通、對話。

　　戴爾首先找到賈維斯和其他一起抱怨戴爾的人，迅速解決了他們產(chǎn)品的故障，然后戴爾請求這些博客作者不要停止更新，而是繼續(xù)發(fā)布事件的進展。同時，戴爾開始引導顧客在戴爾自己的網(wǎng)站上對其產(chǎn)品發(fā)表評論和評分，組織客戶對問題提出解決方案與建議，并對這些建議進行投票和評論。僅僅一年間，戴爾網(wǎng)站就出現(xiàn)了8000余條建議，以及針對這些建議的60萬張投票和數(shù)萬條評論，戴爾已經(jīng)采納了其中的一部分建議。

　　戴爾的危機起源于某終端消費者對其客服不滿（這種不滿若是在若干年前，恐也難成氣候）而在博客上發(fā)表的一篇文章，狂風巨浪于眾多各類“投資者”（出錢的投資者、消費的投資者等等）于網(wǎng)絡搜索上瀏覽此博文，轉危為安甚至是因禍得福于戴爾同樣應用博客和網(wǎng)絡搜索所進行的開誠布公的對話。

　　在新的形勢下，企業(yè)信息已經(jīng)逐漸趨近于完全透明化，2.0時代的互聯(lián)網(wǎng)技術使得原本只能被動接收信息的大眾，轉變?yōu)閾碛谐浞中畔⒅鳈啵瑱嗬c義務趨于對等的群體。企業(yè)無法繼續(xù)將傳媒環(huán)境依據(jù)自己的意志劃分為企業(yè)、媒體和公眾三方，然后將信息經(jīng)由媒體篩選后有秩序、有計劃地向公眾推送，以重金打造“完美版自我”來“控制”投資者關系。企業(yè)作為信息的發(fā)布者不再擁有信息的壟斷優(yōu)勢，發(fā)布者與接收者之間不再處于信息不對稱的狀態(tài)。企業(yè)必須轉變角色，以一種完全平等的身份，就自身的弱點及優(yōu)點與各方投資者坦誠地對話。這種新的信息透明化的投資者關系管理也許會令企業(yè)感覺很不自在，但是宇慧源認為，這種通過坦誠對話建立起的信任關系，其實是一種更加穩(wěn)固可靠的信用憑證，是繼土地、資本、人力之后一種新的蘊含巨大能量的資本，是企業(yè)新時代投資者關系管理所能夠獲得的最大的財富。