今天的中國日化專營店市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入更為激烈地競(jìng)爭(zhēng)階段，各個(gè)專營店的老板們，如騎在老虎背上的“英雄”，表面上威風(fēng)凜凜，但內(nèi)心卻驚恐萬狀，怎樣擺脫當(dāng)前的兩難境地是每一位從事日化專營店老板們始終思考的問題，《美妝世界》雜志社與業(yè)內(nèi)精英、營銷專家及知名企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚廣州，論道解惑！
　　論壇主題：如何形成連鎖可快速復(fù)制的成功模式

　　時(shí)　　間：2008年9月23日

　　地　　點(diǎn)：廣州鳴泉居會(huì)英殿

　　主持嘉賓：

　　肖　鵬（肖）中國化妝品市場(chǎng)營銷研究中心副主任

　　對(duì)話嘉賓：

　　劉船高（劉）四川金甲蟲化妝品連鎖機(jī)構(gòu)董事長

　　蒙裕平（蒙）惠之林化妝品有限公司董事長

　　陳　曦（陳）重慶博雅美容化妝品業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理　　

　　肖：今天我非常榮幸地與在座嘉賓對(duì)話此次行業(yè)論壇，來討論連鎖模式和快速復(fù)制的問題，請(qǐng)臺(tái)下有問題的朋友也準(zhǔn)備一下。 首先介紹一下臺(tái)上的三位嘉賓，金甲蟲的劉總，惠之林的蒙總，博雅咨詢的陳老師。

　　今天的中國日化專營店市場(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入更為激烈地競(jìng)爭(zhēng)階段，各個(gè)專營店的老板們，如騎在老虎背上的“英雄”，表面上威風(fēng)凜凜，但內(nèi)心卻驚恐萬狀，怎樣擺脫當(dāng)前的兩難境地是每一位從事日化專營店老板們始終思考的問題。日化專營店想要發(fā)展，具備更大競(jìng)爭(zhēng)力，有一個(gè)方法就是發(fā)展連鎖。而連鎖想要快速發(fā)展?fàn)可娴椒椒矫婷娴囊兀渲凶钪饕稽c(diǎn)就是要形成自己可以快速復(fù)制的成功模式，這樣才能保證連鎖店面的成功，同時(shí)保證快速復(fù)制。

　　大家可能關(guān)注，金甲蟲影響力在行業(yè)內(nèi)能夠做這么大，我覺得其中贏利模式和經(jīng)營模式是很關(guān)鍵的，包括金甲蟲自身連鎖品牌宣傳推廣都做得很好。劉總你好，有一個(gè)大家都很感興趣的問題，就是你金甲蟲連鎖當(dāng)中單店的贏利模式式或者說品牌結(jié)構(gòu)模是怎么樣的？可以與大家分享一下。

　　劉：各位朋友，大家好。非常高興在這里與大家一起討論連鎖行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于金甲蟲而言，我們的模式簡單地說就是“小市場(chǎng)，大作為”，實(shí)際上是大廣告，加店鋪，加小市場(chǎng)。用毛澤東的話就是“集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破”。在一個(gè)新的市場(chǎng)，我們以壓倒性的優(yōu)勢(shì)取得較好效果，所以我們以三元結(jié)構(gòu)來做市場(chǎng)：研究自己，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究消費(fèi)者。但是我從來不研究我的價(jià)格結(jié)構(gòu)模式。我們產(chǎn)品的價(jià)格從來都是比他們高出很多，不管是商品品牌，象歐萊雅，玉蘭油，美寶蓮，還是百貨公司，我從不對(duì)它們做研究，因?yàn)槲沂且灶I(lǐng)導(dǎo)者的身份來左右社會(huì)潮流，而不是受其左右。所以我的贏利模式是大店鋪加大廣告加小市場(chǎng)，就是集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)擊破。我可以這么講，相當(dāng)一部分市場(chǎng)，比如一個(gè)5萬到8萬人的縣城，我們可以做到零售額平均靠近60萬，但還是不夠，因?yàn)槲覀儍H僅只占了70-90%份額，我們還可以再多一點(diǎn)。

　　肖：是在一個(gè)縣城中一個(gè)月的銷量？

　　劉：對(duì)，一個(gè)月60萬。

　　肖：會(huì)有幾家店？

　　劉：兩到三家小店。

　　肖：每家店面多大？

　　劉：不等。最大有80-90平方，小的有30-40平方。

　　肖：店面的品牌結(jié)構(gòu)是不是一樣的？

　　劉：店面的品牌結(jié)構(gòu)完全一樣。

　　肖：完全一樣，那你怎么對(duì)30到80平米的店進(jìn)行布局和陳列，進(jìn)行空間調(diào)整呢？

　　劉：這個(gè)，我覺得要看一開始你怎么布局了。我的單品結(jié)構(gòu)是非常少的，國內(nèi)很多連鎖店單店都有15000到18000個(gè)單品；而我不到他們十分之一，僅僅1200個(gè)單品， 但我控制嚴(yán)格，如果你銷售在店面中要增加一個(gè)單品也可以，前提是你必須在店面中給我下架一個(gè)單品，讓出陳列位。

　　肖：那你是在店面中為什么只保證1200個(gè)單品數(shù)量呢。

　　劉：這就是我們今天講的這個(gè)課題，我現(xiàn)在有近80個(gè)店，但是除了我的設(shè)計(jì)師有一臺(tái)電腦以外，我所有店沒有一臺(tái)電腦，沒有一個(gè)收銀機(jī)，包括我的配送中心每年接近兩個(gè)億的支出，但是我沒有一臺(tái)電腦，而且我們對(duì)賬打款從來不會(huì)出錯(cuò)。

　　肖：原因很簡單，就是你們把復(fù)雜的東西簡單化，對(duì)不對(duì)？單品數(shù)量少而讓經(jīng)營管理也變得簡單，核心競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。

　　再和你討論一個(gè)問題，在國內(nèi)你和蒙總兩個(gè)人的連鎖店面都很有特色，很多人關(guān)注。請(qǐng)問你連鎖店中品牌結(jié)構(gòu)是怎么樣的，名品占多少比例，自有品牌占多少比例？

　　劉：知名品牌占80%，代理占20%。這當(dāng)中80%的品牌為我們貢獻(xiàn)了60%的銷售，卻只有20%的利潤；而我們20%的產(chǎn)品貢獻(xiàn)了40%的銷售額，卻有80%的利潤，但是這貢獻(xiàn)了20%的利潤的80%品牌產(chǎn)品卻是必不可少的。

　　肖：你的這種品牌結(jié)構(gòu)與國內(nèi)目前常見的品牌結(jié)構(gòu)不一樣，現(xiàn)在其他連鎖常用的都是倒掛金鉤式的品牌結(jié)構(gòu)，通常是70%的中段品牌，30%的名品，那么你對(duì)這樣的品牌結(jié)構(gòu)怎么看待呢？你認(rèn)為這樣的經(jīng)營會(huì)不會(huì)出現(xiàn)什么問題？

　　劉：模式?jīng)]有好壞之分，品牌結(jié)構(gòu)也沒有好壞之分，不是只有我的是好的，他們的是不好的，看你要獲取什么東西，如果你要?dú)㈦u取卵，我建議用那種模式，如果你要長遠(yuǎn)發(fā)展，用我的模式。（掌聲……）

　　肖：首先，我聲明一點(diǎn)，劉總剛才講的，可以聽他的，但是記住千萬別隨便學(xué)，為什么？各自經(jīng)營模式的商圈不同，各個(gè)操盤者的方式不同，最終得到的收獲是不同的。

　　劉總，請(qǐng)問你現(xiàn)在經(jīng)營商圈在哪？你的經(jīng)營區(qū)域有多大？　　

　　劉：四川、云南、貴州、重慶。4省9市25個(gè)縣。　　

　　肖：那你的整個(gè)擴(kuò)展覆蓋面還不是非常的大，所以就你所說的，小市場(chǎng)做大事情，將來金甲蟲會(huì)做得更大，大市場(chǎng)，大事情。

　　關(guān)于金甲蟲連鎖，我們臺(tái)下的嘉賓有沒有什么問題需要和劉總探討一下。　　

　　嘉賓：劉總，你好。金甲蟲在宣傳方面做的很好，在你的商圈一下車可能滿眼看到的都是金甲蟲，而且在高速公路兩面都可以看到金甲蟲。就是說做市場(chǎng)是不是靠廣告堆出來的。　　

　　劉：我想問這個(gè)朋友，你喝過菊花茶嗎？喝過最便宜的是多少錢？是不是兩塊五？我們?cè)谖逍羌?jí)酒店喝一杯多少錢？50塊錢吧。這就是解釋為什么投大廣告的原因。我再講清楚一點(diǎn)，一杯成本只要5毛錢的菊花茶，在地?cái)偵虾葍蓧K錢，40%的利潤，這已經(jīng)很暴利了。我們到五星級(jí)酒店喝一杯多少錢，50塊錢，百分之千倍，我們每個(gè)人都在心知肚明地花50塊錢喝這杯只有價(jià)值5毛錢的菊花茶，而且感覺很值。因?yàn)槲覀兒染栈ú柚械乃郊又担M(fèi)的是環(huán)境服務(wù)品牌。產(chǎn)品本身是不值錢的，但是我們要把這個(gè)感覺，這個(gè)服務(wù)賣出去。那么我們做廣告的目的是什么呢？是賣我們的安全感附加值。所以最主要還是心態(tài)問題。歷史上有個(gè)皇太后曾經(jīng)說一句很經(jīng)典的話：“如果你是奴才的心態(tài)，你永遠(yuǎn)當(dāng)不了主子。”所以在我的店里價(jià)格比百貨店里貴，但是比百貨店賣的好，就不用參與價(jià)格戰(zhàn)。

　　肖：金甲蟲的店面從來不打價(jià)格戰(zhàn)？

　　劉：從來不。

　　肖：打不打折？

　　劉：不打折。我的讓利幅度最多不超過5%，并且產(chǎn)品都是正品。

　　肖：我有個(gè)問題，你設(shè)計(jì)這個(gè)模式有幾年了？

　　劉：這個(gè)模式是我在2004年開始的，從我實(shí)現(xiàn)這個(gè)模式以來，我去年的盈利（利潤）是2004年的10倍。

　　肖：因?yàn)槟銏?jiān)持了四年，假如說我們現(xiàn)在正處在水深火熱之中，我們不打價(jià)格戰(zhàn)好像沒辦法，有沒有一個(gè)方法，怎樣從打價(jià)格戰(zhàn)階段到不打價(jià)格戰(zhàn)的階段？

　　劉：其實(shí)我還是那句話：第一，心態(tài)的問題；第二，理論的問題；第三，技術(shù)操作的問題。

　　我要說其實(shí)這個(gè)問題太簡單了，如果你想不打價(jià)格戰(zhàn)，把價(jià)格標(biāo)簽改到原價(jià)就好了。

　　肖：呵呵，這個(gè)答案太直接簡單了。那價(jià)格標(biāo)簽改到原價(jià)之后呢，應(yīng)該怎么做？

　　劉：我已經(jīng)講過了，我們?cè)趺锤儇浬虉?chǎng)比，我們環(huán)境不如它們，改善啊；服務(wù)不如它們，改善啊。我常常講，不是百貨商場(chǎng)把專賣店搞死的，是專賣店自己把自己搞死的。如果我是一個(gè)消費(fèi)者，我堅(jiān)決不到中國的化妝品專賣店買化妝品。為什么？我到百貨店一看，中央空調(diào)，環(huán)境很寬敞，柜臺(tái)很漂亮，員工很專業(yè)，價(jià)格也放心，全國統(tǒng)一價(jià)，不會(huì)賣到更高的價(jià)格，而且介紹也客觀，我到專賣店去一看，店面很灰暗。剛裝修的時(shí)候還比較亮，慢慢就黑了。

　　肖：那你的店面形象問題怎么的？你怎么做到跟商場(chǎng)的區(qū)別？

　　劉：孫子兵法講：善攻者敵不知其所守，善守者敵不知其所攻。善于攻打的敵人不知道防哪里好。善于防守的敵人不知道攻哪里好。百貨商場(chǎng)能做的，我們都能做，我們能做的，百貨商場(chǎng)他不一定能做。第一，環(huán)境，小店裝修都是我的裝修工人做的，不比百貨商場(chǎng)差。而且我有專門的維護(hù)隊(duì)伍，燈箱片無論如何兩個(gè)月更換一次。在我們這個(gè)行業(yè)，形象是第一，就是品牌第一。產(chǎn)品是不值錢的東西。品牌形象這些無的東西復(fù)制在產(chǎn)品這個(gè)有形東西上，“有”是不值錢的，但是我們的形象是值錢的，蘭蔻、SK-Ⅱ這些產(chǎn)品成本一直很低，他們最有資本打價(jià)格戰(zhàn)的人，從來不打價(jià)格戰(zhàn)，蘭蔻降價(jià)嗎？SK-Ⅱ降價(jià)嗎？現(xiàn)在附加值很低，利潤很低的國產(chǎn)品牌的專賣店在打折。也是最沒有資格打折的在打折。

　　肖：那在商圈中，如果你不打折他打折怎么辦？

　　劉：我現(xiàn)在告訴大家，這就是形象的魅力。太平洋王府井的歐萊雅，玉蘭油全部原價(jià)，你們當(dāng)?shù)囟加信l(fā)市場(chǎng)，玉蘭油都打7.5折吧，也不見的有人跑到批發(fā)市場(chǎng)去買啊。明擺著比那便宜啊。我貴州有個(gè)店，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我墻挨墻，我的經(jīng)理急啦，電話打到我們這里來了。他說：“隔壁打6.5折，我們至少也要打個(gè)7折吧。”我說你不要理他，一個(gè)禮拜之后你再給我打電話。一個(gè)禮拜他怎么說：“好奇怪啊，那些顧客試完顏色，他們6.5折不買，跑到我們這邊來了。”他們不敢買啊，就這么簡單！形象。

　　肖：好的，謝謝劉總！（掌聲）

　　肖：蒙總，你好。我們開場(chǎng)時(shí)，有個(gè)財(cái)哥的故事。今天臺(tái)下財(cái)哥就坐在那里。財(cái)哥他說去年去你那邊觀摩后，說廣西惠之林也是國內(nèi)日化連鎖的一個(gè)樣板，值得行業(yè)人士去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。很高興我們大家探討一下。蒙總，惠之林目前一共多少家店？

　　蒙：32家。

　　肖：有32家店，你的模式肯定是建起來了，你品牌的經(jīng)營和模式都有了。這個(gè)模式你在開新店的時(shí)候你是怎么復(fù)制過去的？而且你復(fù)制肯定是比較快速的。

　　蒙：我覺得很簡單，在裝修時(shí)，把重要的幾個(gè)區(qū)定下來，護(hù)膚品區(qū)、彩妝區(qū)、日用品區(qū)，面積有大有小，80到100平方米不等，整個(gè)復(fù)制過程中，包括裝修設(shè)計(jì)、貨品結(jié)構(gòu)、人員配置，所有開的新店，在這三方面必需是延續(xù)的。

　　肖：復(fù)制這個(gè)店的模式，需要多長的時(shí)間？看中一個(gè)地方之后，然后把整個(gè)貨遷過去，這個(gè)時(shí)間段會(huì)多長？

　　蒙：10天時(shí)間，如果一個(gè)店面一開，從我開始簽下合同，10天之內(nèi)這個(gè)店要開業(yè)，至少要有兩到三個(gè)通宵。

　　肖：做什么事情的時(shí)候通宵？

　　蒙：裝修結(jié)束的那個(gè)晚上，我們形象、施工單位等幾個(gè)部門，大概10來個(gè)人左右，要打掃。在打掃后的第二天，店員開始上貨。我們?cè)诘诙焱砩习阉械幕顒?dòng)形象布置完成，然后我們就開業(yè)了。

　　肖：開業(yè)之前，對(duì)外推廣活動(dòng)你是怎么宣傳的？

　　蒙：我和劉總不一樣，他是非常突出大廣告，而我今年大概投了50多萬的廣告，戶外廣告明年全部砍掉。

　　肖：宣傳推廣還是要做的，那你將來的宣傳推廣主要體現(xiàn)在哪些方面。

　　蒙：主要體現(xiàn)在店內(nèi)活動(dòng)，就是促銷活動(dòng)。

　　肖：怎么樣讓別人知道這個(gè)促銷活動(dòng)呢？

　　蒙：我們不缺的可能就是顧客，讓顧客知道促銷活動(dòng)會(huì)很快。

　　肖：你的惠之林整個(gè)布局，在市場(chǎng)區(qū)域上有多寬？

　　蒙：桂北，相對(duì)來說比較窮的市。就桂林和柳州這兩個(gè)市場(chǎng)，其他的三個(gè)市場(chǎng)相對(duì)來說比較弱一點(diǎn)，一般來說我們熟悉一個(gè)市場(chǎng)，至少兩年時(shí)間，我們才能達(dá)到80分，進(jìn)去第一年可能只能勉勉強(qiáng)強(qiáng)拿60分。

　肖：請(qǐng)問你的80分是怎么樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

　　蒙：標(biāo)準(zhǔn)是沒有， 投入多少人力物力財(cái)力，回報(bào)我們多少，我想每個(gè)老板都會(huì)算。

　　肖：你們店面的面積以多少為主?

　　蒙：不能低于100平方，低于100平方就不能開。也就是100—150平方之間。

　　肖：當(dāng)時(shí)以什么定位？

　　蒙：我跟劉總又不一樣，他是要精，我是要全，我們的品牌總是越多越好。在這個(gè)100一150平方之內(nèi)，是沒辦法越多越好。最終還是優(yōu)化。優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)也是自己的標(biāo)準(zhǔn)。沒有太多的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　肖：是啊，現(xiàn)在行業(yè)都具有各自的特色。包括連鎖都無法做到太多行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在哪？標(biāo)準(zhǔn)在你自己的腦袋里面，當(dāng)然你這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)正不正確，你自己用結(jié)果來進(jìn)行一個(gè)判斷。

　　蒙總，現(xiàn)在你店內(nèi)的品牌結(jié)構(gòu)大概是怎么樣一個(gè)結(jié)構(gòu)？

　　蒙：我記得前幾年我和陳老師也舉辦過一次論壇，陳老師也是在論壇里面做一個(gè)主角，也提到這樣一個(gè)名品帶一個(gè)中段品牌這樣一種模式，我覺得我們不管在這說什么，我們不排斥名品，也不排斥中端品牌。兩種都是需要的，今天在做的每一個(gè)連鎖店開單店的，沒有說敢不要哪一個(gè)的。我們選擇品牌做比較出名的，占78%—80%。

　　肖：像你和劉總兩個(gè)連鎖的兩個(gè)系統(tǒng)就比較特殊了，名品占70-80%，其他的可能倒掛，70-80%有可能都是中端品牌。給這里各位老板一個(gè)啟示，怎么去做真正好的產(chǎn)品。臺(tái)下有哪位嘉賓有需要問我們蒙總的？

　　嘉賓：關(guān)于如何提升整店的銷量，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在店里有很多品牌，各個(gè)品牌此起彼消。蒙總，這個(gè)問題你怎樣看待的？

　　蒙：我認(rèn)為剛才這位朋友所提的這個(gè)問題，他特指的就是終端品牌。為什么？你那些此消彼長的品牌，這些東西都是需要推銷的。所以才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問題。假設(shè)這個(gè)東西需要你推銷，這個(gè)問題在我們門店里面，不是很大的問題。我們現(xiàn)在做歐萊雅，做玉蘭油，沒有因?yàn)槲医衲曜鰵W萊雅、玉蘭油就下架了。 因?yàn)樗麄兏髯远荚谖M(fèi)者，你下架其中一個(gè)的時(shí)候，一定會(huì)讓另外一個(gè)削弱。哪個(gè)利潤高了、哪個(gè)需要做活動(dòng)、哪個(gè)東西訂貨訂多了，要賣掉，剩下的就一定會(huì)遭殃。所以另外一個(gè)專賣品牌就會(huì)問你，“老板，照顧一下我們啊！”

　　肖：從我的觀點(diǎn)來講，我覺得這個(gè)問題已經(jīng)解答了。對(duì)不對(duì)，滿不滿意？（掌聲）因?yàn)楝F(xiàn)在你的店面品牌結(jié)構(gòu)就決定了你在整個(gè)經(jīng)營過程中會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況，終端品牌都需要我們?nèi)ネ频模剖鞘裁矗克鸷艽罄瓌?dòng)力的。當(dāng)我們?nèi)ネ频臅r(shí)候，你今天把這個(gè)放在上面另外一個(gè)怎么樣？那肯定會(huì)退讓的很厲害。這就是我們做70%的終端品牌的痛苦，為什么這樣說，今天品牌公司來說要改進(jìn)這個(gè)，明天一個(gè)品牌來說，要改進(jìn)這個(gè)！從不痛苦到痛苦之間，這必需有個(gè)過程。相信各位肯定能在自己身上找到這個(gè)過程。好！掌聲謝謝蒙總！

　　陳老師，您在行業(yè)當(dāng)中對(duì)店面的研究也挺到位，我想問你一個(gè)問題。你覺得現(xiàn)在連鎖發(fā)展當(dāng)中要注意哪幾個(gè)方面？你覺得今年連鎖適不適合快速發(fā)展？　　

　　陳：我先說一個(gè)問題，這個(gè)化妝品連鎖論壇開的很是時(shí)候。根據(jù)我的統(tǒng)計(jì)。今年以前的化妝品市場(chǎng)，化妝品店數(shù)量的增長比單店的增長，占據(jù)了絕對(duì)主流。達(dá)90%以上。但是今年連鎖店的增長非常快，已經(jīng)在40%左右，但是由于單店有倒閉情況，所以店鋪總數(shù)量的增長率今年基本持平。而且我們預(yù)計(jì)明年連鎖店的增長速度會(huì)大于單店增長的速度。另外一個(gè)情況，按照常規(guī)的智慧結(jié)構(gòu)來看，單店代表的是個(gè)人智慧，連鎖代表的是集體智慧。連鎖店參照的是集體社會(huì)，集體社會(huì)和個(gè)體智慧的交鋒當(dāng)中，集體智慧最終占上風(fēng)。那么就這個(gè)論壇來講，也是讓單店智慧轉(zhuǎn)向集體智慧。也是要提醒某些連鎖店也是夫妻兩搭檔的連鎖店你要改變成集體社會(huì)，你才有長久資金。從我們的經(jīng)濟(jì)來看，化妝品店的倒閉情況確實(shí)是存在的，今年化妝品店有所抬頭，經(jīng)濟(jì)上是比較難過的一年，我認(rèn)為現(xiàn)在市場(chǎng)上能撐到今年底注冊(cè)的就突破15萬家。能夠生存這么大的量，我們認(rèn)為這個(gè)量還有較大的成長空間。這樣的店里面絕大部分連鎖店我覺得有很大的勝出空間。關(guān)鍵只在于你怎么做。所以我不認(rèn)為現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)的原因以及企業(yè)倒閉的原因，我們連鎖店就不能發(fā)展。我認(rèn)為是可以，只是怎么做，今天劉總也說可能是冬天來了，該怎么賣化妝品，我突然想到，凡是賣膏霜為主的化妝品店冬天來了那叫旺季啊！所以只是你怎么看問題。

　　肖：第二個(gè)層面是怎樣快速復(fù)制化妝品連鎖店的模式，你的觀點(diǎn)是什么？

　　陳：在說快速復(fù)制的模式之前，劉總蒙總的店我都去看過，劉總的店兩個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力我都了解，一個(gè)是金甲蟲從不賣假貨，96年開始開店，我到98年再一次看店的時(shí)候，那個(gè)店不大，店面左邊寫著“絕不賣假貨”，橫批是“假一賠十”。95年化妝品是沒有假貨，95年以后百貨開始出現(xiàn)假貨。他們提出絕不賣假貨，他們奠基了良好的消費(fèi)基礎(chǔ)，我覺得很重要，當(dāng)然他的廣告也是有這個(gè)基礎(chǔ)背景的。今年三月份劉總說他又看中了一個(gè)市場(chǎng)。

　　他已經(jīng)投了幾十萬的廣告下去，除了金甲蟲的LOGO以及金甲蟲三個(gè)字以外，他就多了一句話，“你總有一天回到金甲蟲來買化妝品”。幾十萬就放在這個(gè)廣告上，只是因?yàn)榭粗辛诉@個(gè)市場(chǎng)。

　　肖：劉總是不是？

　　劉：“有一天您會(huì)在金甲蟲買化妝品”，我們的習(xí)慣是“兵馬未動(dòng)，糧草先行”。我們要保護(hù)信譽(yù)就要保護(hù)到別的地方去。所以我們的目標(biāo)是認(rèn)識(shí)人和人之間的彼此信任感。

　　陳：蒙總這邊，要說蒙總的模式，我們不得不說嬌蘭佳人。嬌蘭佳人剛開業(yè)的時(shí)候叫“嬌蘭美容美體店”，基本上是專賣店的形式。 這個(gè)模式基本上是商品結(jié)構(gòu)的一個(gè)豐滿，這家店總有一款產(chǎn)品會(huì)適合你。而且他做的很有品位，有檔次。那么就這兩種對(duì)比來說，應(yīng)該說劉總的金甲蟲更趨向于精品店，他的單品店大概在1200個(gè)左右，蒙總的店更接近于日化超市，他的商品結(jié)構(gòu)大概在12000到15000，雖然他們都有封閉柜臺(tái)，都有開架式，但是趨向的重點(diǎn)不一樣，劉總的金甲蟲的店要去試進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候很尖銳，很容易刺激一個(gè)市場(chǎng)區(qū)域，但是商品結(jié)構(gòu)比較單一，運(yùn)作起來就相對(duì)容易一些，蒙總的店商品結(jié)構(gòu)比較豐滿，要開一個(gè)店就是比較費(fèi)勁一些， 但是相對(duì)穩(wěn)定性要強(qiáng)一些。我認(rèn)為金甲蟲的優(yōu)勢(shì)在三級(jí)市場(chǎng)非常具有優(yōu)勢(shì)，而且是中小型的店，幾十平米的店為主，非常富有競(jìng)爭(zhēng)力。蒙總的惠之林相對(duì)來說比較大，商圈住宅區(qū)都有。劉總的模式你去學(xué)可能會(huì)有問題，他們兩個(gè)拿出來說的話就是連鎖店的運(yùn)作，快速發(fā)展的一個(gè)基本的點(diǎn)，我的說法是要固化可以固化的，要標(biāo)準(zhǔn)化那些不可以固化的，這就是連鎖店快速發(fā)展的關(guān)鍵。這兩句話怎么解釋呢？就像我們的財(cái)務(wù)有固定成本，和可變動(dòng)工程一樣，管理和營運(yùn)連鎖店也有些東西是死的，就它固定下來。也許不是最好的，但是我就這么干，我不變，因?yàn)椴蛔儯也疟阌趶?fù)制，是我能夠固化的。有些管理的東西是活的，活的東西我就要做出標(biāo)準(zhǔn)來。所以做連鎖店，就是固化能夠固化的，和標(biāo)準(zhǔn)化不能夠固化的東西，你把這兩套做好以后，你遇到的問題就是你開店形成的新問題，那些問題你只要做好了單店，就有逐漸解決問題的辦法。

　　肖：謝謝陳老師！

　　這里有個(gè)問題還要與蒙總溝通，惠之林現(xiàn)在發(fā)展多少年了？

　　蒙：五年批發(fā)、五年零售，總共十周年。

　　肖：什么時(shí)候十周年慶？

　　蒙：還有兩個(gè)月。

　　肖：十周年年慶的時(shí)候有什么動(dòng)作？

　　蒙：會(huì)對(duì)我們的顧客做一些感謝活動(dòng)，對(duì)員工做一些感謝活動(dòng)。

　　肖：那感謝顧客要做些什么活動(dòng)呢？

　　蒙：我們3月份就開始籌備這個(gè)活動(dòng)，我們分三個(gè)階段，每個(gè)階段都會(huì)有一些形象上的展示。 在戶外做一些廣告，公車做一些廣告，包括門店在我們展示的地方就會(huì)做一些POP之類的，讓消費(fèi)者在視覺上看到十周年要來了。然后就是通過一些在收銀消費(fèi)的過程中按一定的比例，我們從一些廠家也會(huì)得到一些贈(zèng)品。根據(jù)我們?cè)O(shè)定的這個(gè)機(jī)率來進(jìn)行跳動(dòng)，讓消費(fèi)者慢慢地去感覺，感受到我們的這個(gè)頻率會(huì)隨著時(shí)間的推移，逐步到我們的11月份，相對(duì)來說就會(huì)到一個(gè)活動(dòng)的高潮。

　　肖：蒙總，關(guān)于惠之林的三年規(guī)劃你是怎么做的？

　　蒙：有人問什么時(shí)候走出廣西啊？我說不會(huì)，三年之內(nèi)還在桂北。

　　肖：等于是說你把桂北做透。

　　蒙：上次在上海論壇，河北東大的孫總說的好，他說我這輩子都不走出保定，我保定有22個(gè)縣，有我做的，我說我三年之內(nèi)絕不走出桂北，三年有我做的。

　　肖：我們?cè)谧挠袥]有廣西的朋友？加油了啊！乘他沒有走出桂北之前把你的地盤扎穩(wěn)，扎牢了啊。　

　　你覺得這針對(duì)我們整個(gè)連鎖市場(chǎng)，比起我們?cè)谧倪@些老板們，最想說什么？

　　蒙：剛才劉總說過，到底我們要做長久，還是要做殺雞取卵，其實(shí)沒有固定說我在殺雞取卵，每個(gè)人都說我要做百年老店，但是做知和行是兩回事，怎么樣才能知行合一，這個(gè)大道理我們?cè)谶@里也講不完，我覺得還是多考慮消費(fèi)者的利益。這要慢慢理解，因?yàn)閭€(gè)人的理解是不一樣的，我的理解可能和劉總也不一樣，每個(gè)人都認(rèn)為自己在做正確的事情，

　　消費(fèi)者不會(huì)明知化妝品是假的還買，所以品質(zhì)很重要。我們的門店確實(shí)是需要在服務(wù)這一塊加強(qiáng)。如果我們老是在推銷，都把消費(fèi)者當(dāng)成弱智，最后我們會(huì)自食自種的苦果，所以服務(wù)方面很重要。

　　肖： 像品質(zhì)，批價(jià)品 ，服務(wù)，還有沒有？　

　　蒙：還有的話，就是顧客說到的門店形象，他買一個(gè)商品，你這個(gè)門店燈光很昏暗，形象很糟糕，消費(fèi)者到了以后，勢(shì)必會(huì)對(duì)這個(gè)門店的可行度削弱，我們?cè)谧鱿M(fèi)者利益的時(shí)候，消費(fèi)者到了一個(gè)門店給消費(fèi)者一個(gè)寬松的購物環(huán)境，明亮，通透的一個(gè)環(huán)境，比較多的樣刊供挑選他想要的商品，給他一個(gè)空間。我想慢慢會(huì)對(duì)這家門店留下好一點(diǎn)的感覺。這種消費(fèi)者的利益不是用多少價(jià)錢來衡量的，肖老師說要五點(diǎn)，到現(xiàn)在我只說了四點(diǎn)。

　　肖：好的，謝謝謝謝。謝謝蒙總！

　　（掌聲）

　　肖：剛剛是哪位想問劉總問題？

　　嘉賓：我先自我介紹下，我在寧波有36家店，我們門店經(jīng)營的品牌比較少，我希望能和劉總分享下您的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品牌結(jié)構(gòu)。你們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

　　肖：你們的品牌有多少？

　　嘉賓：三個(gè)。

　　肖：多少個(gè)單品？

　　嘉賓：300多個(gè)單品。

　　肖:店面面積多大?

　　嘉賓：不同的，小的20來個(gè)平方，大的60來個(gè)平方。

　　肖：大的60個(gè)平方300個(gè)單品怎么陳列？

　　嘉賓：分三個(gè)部分陳列。

　　肖：你的問題是想問劉總什么問題？

　　嘉賓：想問劉總能否和我們分享下你們店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，還有你的品牌結(jié)構(gòu)。因?yàn)槲覀儐纹放频母?jìng)爭(zhēng)在寧波是一個(gè)特點(diǎn)，但是我覺得隨著市場(chǎng)壓力的增大，這種模式要考慮，劉總能不能把你的寶貴經(jīng)驗(yàn)給我們分享一下？

　劉：好，這個(gè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題我是解決了，但是你解決不了，你現(xiàn)在最需要解決的不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)問題。你是要明白什么是化妝品的問題。我可以大言不慚地講，99%的人不懂什么是化妝品，不懂化妝品的價(jià)值構(gòu)成是什么樣？不懂我們這個(gè)行業(yè)在賣什么東西。你只要解決一個(gè)問題，你用什么連，用什么鎖，不是靠一紙合同，不是靠你的管理辦法，最開始很多人都是不屑的，我這個(gè)人笨，我試一下。我摸了十年了，摸出一點(diǎn)道道，雖然我褲腳也打濕了，鞋也丟了，但是我過河了。很多嘲笑我的人他還在看我，我把摸的路重新摸一遍。避免大家還要去摸一遍，大家有興趣我也可以告訴大家。如果有意像我發(fā)展的朋友，我告訴你們?nèi)齻€(gè)簡單的方法。你們按這三個(gè)簡單的方法去做。加盟也是一個(gè)不錯(cuò)的方式，這就是整合資源。不是整合自己的資源，你能把別人的資源為我所用，這就是整合資源，別人的店為你所用， 別人的經(jīng)歷為你所用，這就是整合資源。開三個(gè)店很累，開十個(gè)八個(gè)店也很累，但是我告訴各位老板，我在公司里是個(gè)閑人，我告訴大家一個(gè)簡單的管理辦法，可以讓大家過得非常輕松，在這個(gè)行業(yè)我絕對(duì)不是賺錢最多的，賺的很少，但是我是很輕松的，人需要讓自己很輕松，有錢很累的人是很可憐的。但是有錢有閑的人是很高貴的，別把自己搞得那么累。不是沒有方法，是你沒有找到方法。

　　肖：好，劉總剛剛說連鎖加盟店的管理，而且做老板要做輕松的老板。那么現(xiàn)在用關(guān)鍵的三句話說第一個(gè)問題（如何解決連而不鎖的問題），然后用關(guān)鍵的三句話說第二個(gè)問題（如何做輕松的老板）。

　　（掌聲歡迎）

　　劉：如果你要發(fā)展連鎖，解決連而不鎖的問題，就要解決一個(gè)用什么連，用什么鎖。第一:地域關(guān)系，這個(gè)是絕對(duì)的。你首先要把自己的模式搞清楚。告訴大家一條很簡單的，他如果能賺錢你就能管，他如果賺不了錢沒辦法管，這是第一點(diǎn)，第二點(diǎn)，什么都好管，就靠你的一紙合同是管不了的。我們合作雙方就像夫妻兩一樣，不是有了一張結(jié)婚證，就萬事大吉，結(jié)婚還可以離婚啊。所以第一，你要讓他賺錢，如果賺不了錢怎么辦？你有沒有這個(gè)勇氣給他補(bǔ)貼。第二，他在和你合作的過程當(dāng)中能不能學(xué)到東西。他如果能學(xué)到東西，覺得你人很好，短暫的虧一點(diǎn)沒有關(guān)系，我能跟你學(xué)管理，學(xué)經(jīng)營學(xué)做人，學(xué)很多。有核心競(jìng)爭(zhēng)力的人永遠(yuǎn)不怕別人學(xué)去，我的所有競(jìng)爭(zhēng)秘訣我百分之一百可以公開。第三點(diǎn)， 關(guān)系要好，你要成為他的精神領(lǐng)袖。即使你讓他賺到錢，即使學(xué)到很多東西，但是和你合作不舒服，你這個(gè)人太霸氣，太囂張，或者太累，不賺這個(gè)錢可以吧。一個(gè)人如果能成為他的精神領(lǐng)袖，他覺得不僅能學(xué)到東西，而且很快樂。我可以告訴大家一點(diǎn)，以后我培訓(xùn)我的員工，我不培訓(xùn)化妝品知識(shí)，也不培訓(xùn)他的服務(wù)知識(shí)，而且如果我的培訓(xùn)成功以后，顧客到我的店里面，他不用跟他講很多化妝品知識(shí)他可以買很多走，而且買什么東西肯定是家里還沒有用完的。培訓(xùn)什么三句話講不清楚了，我們探討 下一個(gè)問題，讓大家感覺我不是在胡說八道。

　　肖：第一個(gè)問題是加盟專門店，讓對(duì)方賺錢，如果賺不回錢你貼。第二是你能讓他從里面學(xué)到東西，學(xué)會(huì)之后能夠成長。第三個(gè)是要成為他的精神領(lǐng)袖。

　　劉：精神領(lǐng)袖什么概念呢？很多人官做到一定程度他就出事。錢賺到一定程度他就出事。他的德行承載不了他的財(cái)富和地位。所以我說厚德載物，上善若水。你的人格，你的魅力，你能不能讓他團(tuán)結(jié)在一起。

　　肖：第二個(gè)問題就是你怎么做老板做的很輕松？

　　劉：建設(shè)你自己的會(huì)思考的團(tuán)隊(duì)。有個(gè)教授說，你要有制度有規(guī)范，不要讓你的團(tuán)隊(duì)成了團(tuán)伙。當(dāng)時(shí)我就舉手了，我說老師，不對(duì)，我認(rèn)為團(tuán)伙比團(tuán)隊(duì)好的多。他說，我知道你這句話是對(duì)的。大家看過《亮劍》？知道李云龍嗎？你說他那是個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)團(tuán)伙啊? 最多算個(gè)團(tuán)伙。趙剛在醫(yī)院里面跟李云龍?jiān)趺粗v的？“老李啊，如果這支隊(duì)伍交給我來帶，我會(huì)把他帶成遵紀(jì)守法的模范隊(duì)伍。我一定不會(huì)做出格的事情。”非常的嚴(yán)謹(jǐn)，但是不對(duì)，他這樣不是一支強(qiáng)悍的隊(duì)伍，不是一支嗷嗷叫的部隊(duì)，不是一支能打勝仗的部隊(duì)。所以我覺得大家要搞清楚，沒有什么好不好，團(tuán)隊(duì)好不好，好！團(tuán)伙好不好？好！什么叫管理， 管理就是通過別人來管理這個(gè)隊(duì)伍，讓別人去完成不是你自己去完成。如果我事事都管，我就很煩啊，“這么簡單的事情搞不清楚啊！”我一發(fā)火就成了污染劑，我在污染辦公室的環(huán)境氣氛。大家都不開心，不開心大家能做的好嗎？所以所有老板你要知道，你不要老在公司呆著，在公司呆著你礙手礙腳你知道嗎？你就是這個(gè)公司發(fā)展最大障礙知道嗎？所以我選擇我走開。

　　肖：非常經(jīng)典！掌聲鼓勵(lì)！

　　劉：第一句、我如果不在辦公室，就沒有給他們心里上的壓力，他們就會(huì)主動(dòng)思考了。第二句，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，沒有關(guān)系，只要知道錯(cuò)誤在哪，并糾正，時(shí)間一久他們學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任了。第三，我的任務(wù)是把工作的氛圍搞好，比如請(qǐng)員工吃吃飯，唱唱歌什么的，活躍活躍下氣氛，但有的問題不是活躍一下氣氛就可以解決的，比如員工的工資，待遇，福利、培訓(xùn)等，你必須想到他們前面解決掉，使他們沒有后顧之憂的工作，充分發(fā)揮他們的工作的主動(dòng)性。還有多關(guān)心下屬的心里想的是什么等這些問題。其他不是你所考慮的事情，這樣就不用那么累。第三句，管理層一定要分出三層。管理層，執(zhí)行層，決策層。決策層是干嘛的，是關(guān)注國家政策有關(guān)行業(yè)動(dòng)向和企業(yè)發(fā)展方向。所以我們公司別人很多看不懂。他說你們公司有沒有管理制度。人家選擇務(wù)實(shí)，你們選擇務(wù)虛。人家說人要有激情，你們說人要有平常心，這不瞎扯嗎。我說這就對(duì)啦。高層務(wù)虛，基層務(wù)虛，中層是一半務(wù)實(shí)一半務(wù)虛。咱們高層關(guān)鍵是要抬頭看路，拉車的事情誰干，管理層、執(zhí)行層干的事，你把別人干的事都做了，累不累啊。 我不知道這個(gè)解釋大家滿意不滿意。　

　　肖：所以第一，建設(shè)你的團(tuán)隊(duì)，或者你的團(tuán)伙。第二，員工想的事你來想，你想的事員工自然會(huì)幫你想。第三，各司其職。其實(shí)這個(gè)他會(huì)教壞你們，你們回去別只吃喝玩樂。你說你在務(wù)虛，我說你是在追求本質(zhì)。你為什么打那么多廣告，打廣告才能追求到一個(gè)務(wù)虛的效果。要不然你就追求不到務(wù)虛的效果。所以這就是根本。在企業(yè)你究竟做的靈活不靈活，有沒有真正抓到你的本質(zhì)，你說累累累，你的心放得開嗎？你的腦放不開，你的心就累，你的手就放不開放不下。

　　劉：肖老師講的太對(duì)了，你們可以試一下，哪一天你出去吃喝玩樂，一個(gè)禮拜回來后你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)，我的公司還活著，慢慢你就習(xí)慣了。開始你是不習(xí)慣，是因?yàn)槟惴挪婚_的。

　　肖：臺(tái)下各位嘉賓，你真的能放心嗎？你會(huì)想我教他的時(shí)候他學(xué)會(huì)了怎么辦嗎？員工太厲害了怎么辦？會(huì)有威脅啊。你把問題放下來的時(shí)候，包括現(xiàn)在很多老板在外面，當(dāng)電話很久沒響的時(shí)候，一定會(huì)習(xí)慣性打電話回去問一下是不是有什么事啊，怎么不打電話給我。真正管理的本質(zhì)，連鎖發(fā)展的本質(zhì)，就取決于你能不能看到這個(gè)本質(zhì)。救世主是誰，就是我們自己。謝謝劉總！

　　（掌聲）

　　肖：剛才有嘉賓問到一個(gè)連鎖店品牌結(jié)構(gòu)的問題，這個(gè)請(qǐng)陳老師你來解答一下。

　　陳：我們是開店的，開店就是賣我們的商品，我們賣的是化妝品。我們要能開成功，就要一個(gè)好的品牌結(jié)構(gòu)，剛才劉總談到一些務(wù)實(shí)務(wù)虛的東西，他的店已經(jīng)做了十幾年了，到這個(gè)階段應(yīng)該發(fā)展到這個(gè)高度，我們更多的店更需要一些務(wù)實(shí)的東西。我又把話拉回來說幾句務(wù)實(shí)的，那位寧波的觀眾的店我也去看過，劉總的店是賣沒有錢的人群里面有錢的人。寧波是賣有錢里面沒有錢的，所以這兩個(gè)消費(fèi)的對(duì)象不一樣，定位也不一樣，所以他的商品結(jié)構(gòu)就會(huì)不一樣。一家化妝品店要過生死關(guān)就走兩步路：1、選址，2、商品結(jié)構(gòu)。這兩樣做好了你的店就過了生死關(guān)，只是賺的多還是賺的少的問題。 商品結(jié)構(gòu)有兩個(gè)因素構(gòu)成，一個(gè)是品牌，一個(gè)是品內(nèi)結(jié)構(gòu)，而這兩個(gè)結(jié)構(gòu)又要和你的商圈和品牌定位相結(jié)合。就像劉總說的丟了鞋但是河過了，這就是你探索的一個(gè)過程。也就是一個(gè)關(guān)鍵的問題，除了剛才你的管理以外，你的商品結(jié)構(gòu)也是一個(gè)摸索過程，這當(dāng)中也有技術(shù)性的技巧，他的本質(zhì)因素就是要找到你怎么跟你店的定位和你的目標(biāo)消費(fèi)群切合他們的需求，吻合你這個(gè)定位，這是你基本的構(gòu)成。

　　肖：這里從臺(tái)下遞上來的紙條上還有一個(gè)問題，《陳老師，我所在的鎮(zhèn)這個(gè)月有28個(gè)企業(yè)倒閉了。近幾個(gè)月東莞有近千個(gè)企業(yè)倒閉，目前整個(gè)終端市場(chǎng)低迷，不景氣，單個(gè)門店的日化終端在近期的發(fā)展應(yīng)采取什么策略？同時(shí)請(qǐng)給出提高店面業(yè)績的黃金寶典》。

　　陳：這個(gè)問題很尖銳，08年可以看到化妝品店的銷售的重心在往下沉，東莞就發(fā)生了大量企業(yè)關(guān)閉的情況，今年國家政策要過這個(gè)關(guān)，這個(gè)關(guān)過完我們預(yù)計(jì)是三年， 這個(gè)關(guān)要過就有很多企業(yè)會(huì)倒閉，我記得調(diào)查東莞的化妝品市場(chǎng)，很多就是對(duì)著一個(gè)廠開店，一個(gè)廠有幾千人甚至幾萬人，和廠內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行買賣，可大量的勞動(dòng)力減少了，購買力也相應(yīng)地減少了，因?yàn)榛瘖y品店以三級(jí)市場(chǎng)為代表的，來源于三個(gè)關(guān)鍵因素，經(jīng)濟(jì)的增長帶來購買力的增長，奢侈品轉(zhuǎn)為日用品，這又導(dǎo)致了購買的縮短， 數(shù)量的增加，經(jīng)濟(jì)的增長帶來購買力的增加，人口回流以后它的優(yōu)勢(shì)就會(huì)很大程度消失，會(huì)遇到很多困難，所以以前是大量的人口來保障化妝品的安全，當(dāng)人口減少，大量的化妝品店會(huì)倒閉，這是必然的，是不是東莞東的店都會(huì)倒閉，我認(rèn)為不是這樣的，以前我們的店對(duì)口的是一個(gè)工廠，而工廠的購買力相當(dāng)于內(nèi)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的購買力，我覺得像虎門那些地方自然有市場(chǎng)的前景，你把對(duì)工廠的店內(nèi)的商品結(jié)構(gòu)及消費(fèi)對(duì)象結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，就會(huì)形成的這個(gè)商品購買力。這個(gè)時(shí)候新開店的時(shí)候不要最求過大，在浙江蘇州常州那一帶也面臨著類似的問題，就他們發(fā)展的情況來看，從化妝品專營店收縮為專業(yè)店來發(fā)展，溫州的第一橋我在三年前去看的時(shí)候，他有50-60多家店，而且好的店每天的營業(yè)額會(huì)達(dá)到8到10萬。而現(xiàn)在他們的數(shù)量縮減了，但是同品牌同分店還是在一條街，更多的店向?qū)I(yè)方面發(fā)展，不同的店不同的業(yè)態(tài)不同的組合，根據(jù)自身實(shí)際情況而定，人口量縮減而整個(gè)珠三角中高端的購買力不會(huì)縮減的，因?yàn)閷?duì)沒用化妝品的人無所謂，用了的人只會(huì)越買越貴，用了20塊錢就想用50-100元的，不會(huì)是12塊錢的，所以珠三角以東莞為代表的那一塊你只要做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)在商業(yè)區(qū)的店的改造改型，包括你的改型商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，你同樣具有生存的空間和競(jìng)爭(zhēng)力。謝謝！

　　肖：好的。日化連鎖的發(fā)展非常快速，先者為王，在坐的各位都在自己的區(qū)域里快速圈地，大家都要建立自己的模式，要簡單，并能快速復(fù)制。這樣才能成功。

　　非常感謝三位嘉賓和我們探討，將寶貴的經(jīng)驗(yàn)與觀點(diǎn)與我們大家共享。熱烈的掌聲送給我們?nèi)患钨e。也謝謝大家今天來到這里共同分享與進(jìn)步，祝大家連鎖事業(yè)上一番風(fēng)順，各有成就！　　

　　肖鵬：中國連鎖經(jīng)營咨詢策劃專家，零售終端實(shí)戰(zhàn)派營銷專家，中國化妝品市場(chǎng)營銷研究中心副主任，全國職業(yè)店長資格認(rèn)證高級(jí)評(píng)審師，中國鑫意識(shí)管理咨詢機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官。長期致力于各行業(yè)連鎖企業(yè)咨詢、策劃與培訓(xùn)工作。《銷售與市場(chǎng)》、《中國化妝品》、《中國營銷傳播網(wǎng)》、《全球品牌網(wǎng)》、《美妝世界》等多家專業(yè)媒體特約撰稿人及專欄作者。聯(lián)系方式：13560399459， E-mail：xpeng1975@126.com　 QQ：23501354,個(gè)人主頁：http://xiaopeng.cmmo.cn/