消費者更注重軟飲料功能性

中國質量協會、全國用戶委員會今日公布了2012年度我國軟飲料消費者滿意度調查結果。調查顯示，“健康性”指標得分僅為66.7分，在各項具體指標中得分最低，表明隨著消費觀念的更新，消費者更注重軟飲料的安全、富含營養和有益健康，即功能性。

　　據悉，此次調查共選取12個市場主流品牌，范圍為不同區域不同規模的20個城市，其中5個大型城市、10個一級城市（省會城市）和5個二級城市。結果顯示，2012年度軟飲料消費者滿意度得分72.4分（滿分100分），是連續3年下降后首次有所回升。表明去年“塑化劑事件”對軟飲料行業沖擊正在慢慢褪去，消費者信心有所增強。

　　從消費者滿意度指數模型看，產品形象、感知質量兩項指數對滿意度結果影響最大，表明消費者十分注重軟飲料產品質量及企業品牌形象。其中“整體滿意度”“品牌形象”“色澤自然程度”“口感”“包裝安全衛生情況”“生產日期產地等標識清晰”和“飲用放心程度”得分均超過72分。整體而言，消費者對質量處基本滿意水平。

　　數據分析顯示，包裝對消費者有一定吸引力，但消費者更看重直接降價、套裝促銷等促銷方式；消費者對“廣告真實可信程度”較重視，但滿意度偏低，這要求企業在廣告宣傳中必須實事求是，以免適得其反。

　　從“品牌+品質”看，農夫山泉、王老吉、娃哈哈、何其正滿意度得分超73分，分列行業前四，屬消費者較滿意品牌。而農夫山泉、娃哈哈、統一和何其正滿意度上升明顯，可口可樂、康師傅、九龍齋滿意度沒有上升，露露下降較明顯。