越來(lái)越多聲名顯赫的洋品牌，從食品、化妝品、服裝到電器、汽車(chē)，不斷陷入“質(zhì)量門(mén)”事件。“大品牌、高價(jià)位、低標(biāo)準(zhǔn)”，幾乎成為這些不合格洋品牌的共同特性。然而，為什么在質(zhì)量問(wèn)題屢屢曝光之后，這些洋品牌仍然能夠屹立不倒，繼續(xù)笑傲中國(guó)市場(chǎng)？問(wèn)題，出在哪里？

　　洋品牌為何屢陷“質(zhì)量門(mén)”

　　在不少中國(guó)消費(fèi)者眼中，世界知名品牌就是“高品質(zhì)”的代名詞。不過(guò)在一些品牌連續(xù)被曝出各種質(zhì)量問(wèn)題之后，人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)，這些舶來(lái)品并非永遠(yuǎn)是“中國(guó)制造”的楷模。

　　洋未必優(yōu)：知名品牌頻陷“質(zhì)量門(mén)”

　　國(guó)家質(zhì)檢總局最新組織十地的出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)進(jìn)口嬰幼兒服裝和進(jìn)口內(nèi)衣實(shí)施了專(zhuān)項(xiàng)抽查。結(jié)果顯示，一些洋品牌的不合格率竟超過(guò)50%。

　　在質(zhì)檢總局曝光的不合格洋品牌上，從意大利進(jìn)口的GAGI牌內(nèi)衣和AR-MANI JEANS圓領(lǐng)T恤、從韓國(guó)進(jìn)口的普麗蜜兒牌帽子和百富牌男棉針織內(nèi)衣(紅)、從葡萄牙進(jìn)口的ZARA牌汗衫、從法國(guó)進(jìn)口的catimini牌連體服、從日本進(jìn)口的雅格獅丹/AQUASCUTUM牌黑色汗衣、從埃及進(jìn)口的BOSS牌內(nèi)褲等赫然在列。

　　與同類(lèi)產(chǎn)品相比，這些產(chǎn)品有著不菲的價(jià)格，但在纖維成分、PH值、游離甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、服裝標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目上卻存在多種問(wèn)題。

　　當(dāng)洋品牌的“遮羞布”被撕下，一系列曾在國(guó)內(nèi)外產(chǎn)生影響的名品牌質(zhì)量事件不斷被提及：

　　雀巢嬰兒奶粉碘含量超標(biāo)遭遇全國(guó)退貨潮；索尼6款數(shù)碼相機(jī)在浙江全面退貨；肯德基“蘇丹紅”食品被勒令限期整改；包括鯊魚(yú)、都彭等在內(nèi)的國(guó)際知名品牌服裝在浙江遭下柜處理；東芝、富士通、NEC、HP等4個(gè)國(guó)際知名品牌的5個(gè)型號(hào)筆記本電腦被責(zé)令停止銷(xiāo)售，并予以立案調(diào)查……

　　當(dāng)然還有在浙江被一把大火燒掉的知名“問(wèn)題皮鞋”。在浙江省工商局提供的不合格產(chǎn)品清單上，馬丁鳥(niǎo)、康拉汗、佐治、其樂(lè)等來(lái)自西班牙、意大利的名牌位列其中。“近八成國(guó)際知名品牌進(jìn)口鞋質(zhì)量不合格”的抽檢結(jié)果令人震驚。而這批被焚燒的皮鞋，價(jià)格基本在每雙1500元以上，最高的達(dá)到四五千元。

　　“八年未檢驗(yàn)”是百密一疏？

　　究竟是什么原因?qū)е律畹孟M(fèi)者信賴(lài)及熱捧的國(guó)際知名品牌頻頻曝出質(zhì)量問(wèn)題？是因各國(guó)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致國(guó)外品牌在中國(guó)難以通過(guò)質(zhì)量檢查，還是這些所謂的國(guó)際品牌在其生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中確實(shí)存在不為人知的貓膩？

　　按照中國(guó)《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB7916)的有關(guān)規(guī)定，化妝品中不能含有鉻、釹等禁用物質(zhì)。鉻為皮膚變態(tài)反應(yīng)原，可引起過(guò)敏性皮炎或濕疹。釹對(duì)眼睛和粘膜有很強(qiáng)的刺激性，吸入還可導(dǎo)致肺栓塞和肝損害。

　　然而，當(dāng)日本SK-II的多項(xiàng)化妝品被廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局查出含有上述兩種禁用成分時(shí)，有傳媒披露，SK-II除首次進(jìn)口時(shí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)外，至今已8年沒(méi)再進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　這是令消費(fèi)者心寒的一個(gè)事實(shí)。“長(zhǎng)期以來(lái)，我們重名氣輕監(jiān)管的行為導(dǎo)致一些洋品牌有恃無(wú)恐。”對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)一位教授直言。改革開(kāi)放之初，一些地方和部門(mén)針對(duì)洋品牌大開(kāi)綠燈，“三年免檢”、“五年免稅”、“特別通道”等等超國(guó)民待遇使得一些洋品牌的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量控制、市場(chǎng)銷(xiāo)售幾乎到了只依靠企業(yè)“自律”的地步。

　　浙江省檢驗(yàn)檢疫局一位工作人員說(shuō)，在一些地方，由于害怕國(guó)外知名品牌的進(jìn)口商提出抗議，這類(lèi)產(chǎn)品往往采取快速通關(guān)的方式。

　　“從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)到危機(jī)處理，跨國(guó)公司在中國(guó)內(nèi)外執(zhí)行兩套標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象大量存在。”國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心的專(zhuān)家分析，在“本土化”過(guò)程中，跨國(guó)公司通常會(huì)按照所在國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。如中國(guó)的化妝品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)化妝品檢測(cè)主要集中在微生物、重金屬以及皮膚刺激三個(gè)方面，對(duì)其功效及適應(yīng)性檢測(cè)及評(píng)價(jià)方面總體來(lái)看還是空白，對(duì)化妝品安全性(毒性)評(píng)價(jià)程序和方法完全基于動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。

　　由于中國(guó)部分行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)低于歐美國(guó)家，導(dǎo)致同款產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外形成兩種不同檔次。某些跨國(guó)公司也采用雙重標(biāo)準(zhǔn)。

　　在跨國(guó)公司眼里，“整頓時(shí)間短，處罰金額少”幾乎成了一種“中國(guó)特色”。中國(guó)對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售劣質(zhì)商品的罰款額最高是全部貨值的3倍，這對(duì)大公司而言“不痛不癢”。

　　2005年4月，寶潔公司的SK-II因涉嫌虛假宣傳被南昌市工商局罰款20萬(wàn)元。20萬(wàn)元，與“現(xiàn)實(shí)最有效的緊膚技術(shù)”等虛假宣傳所帶來(lái)的巨大知名度和利潤(rùn)相比，實(shí)在是微乎其微！

　　言及監(jiān)管部門(mén)的漏洞，國(guó)家質(zhì)檢總局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于進(jìn)口服裝大多不在實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄內(nèi)，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)難以在關(guān)口對(duì)問(wèn)題商品進(jìn)行控制。同時(shí)，內(nèi)地部分消費(fèi)者在消費(fèi)心理方面注重品牌、款式、時(shí)尚等因素，忽視了衣著可能會(huì)給人身安全、健康造成損害，導(dǎo)致在安全、衛(wèi)生項(xiàng)目不合格、影響人體健康的進(jìn)口服裝有市場(chǎng)，也使得一些國(guó)外服裝制造商及其代理商、銷(xiāo)售商有可乘之機(jī)。

　　除有關(guān)部門(mén)在質(zhì)檢把關(guān)上出現(xiàn)偏差外，跨國(guó)公司產(chǎn)品本身的生產(chǎn)和銷(xiāo)售也存在著諸多問(wèn)題。這些產(chǎn)品是否都擁有如消費(fèi)者所信賴(lài)的正規(guī)進(jìn)貨和銷(xiāo)售渠道，質(zhì)量與其“免檢產(chǎn)品”的稱(chēng)號(hào)是否相符呢？

　　記者在調(diào)查中了解到，各大國(guó)際品牌在中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售一般是通過(guò)在商場(chǎng)設(shè)專(zhuān)柜和旗艦店兩種方式，這些銷(xiāo)售商都獲得奢侈品公司發(fā)放的在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)許可權(quán)。

　　這源于上世紀(jì)90年代初奢侈品為了迅速而低成本地進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，充分利用原有銷(xiāo)售渠道而普遍采取的做法。隨著奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，許多公司發(fā)現(xiàn)分銷(xiāo)渠道已完全失去控制。

　　在進(jìn)貨渠道上，有知情人士透露，并不是所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)了海關(guān)正規(guī)渠道進(jìn)關(guān)，有些經(jīng)營(yíng)商為了牟取更多的利潤(rùn)，通過(guò)各種方式使這些“魚(yú)目混珠”的奢侈品沒(méi)有通過(guò)質(zhì)量檢查就來(lái)到中國(guó)消費(fèi)者面前。

　　例如在普通服裝里摻入少量名牌服裝，按照普通服裝報(bào)價(jià)入關(guān)，或者在入關(guān)時(shí)，用普通服裝的名字報(bào)關(guān)，但實(shí)際上箱子里是名牌服裝；或者經(jīng)銷(xiāo)商直接從服裝生產(chǎn)地進(jìn)貨。雖然服裝出口國(guó)為法國(guó)或意大利，但產(chǎn)品可能根本就沒(méi)到過(guò)這些國(guó)家，而是直接從這些廠家設(shè)在其他國(guó)家的生產(chǎn)地被經(jīng)銷(xiāo)商帶到了中國(guó)市場(chǎng)。

　　在售后服務(wù)方面，這些知名品牌也未能令消費(fèi)者滿意。還記得幾年前東芝筆記本電腦因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題在美國(guó)和中國(guó)兩個(gè)不同市場(chǎng)截然不同的遭遇：在美國(guó)，東芝公司付出了10億美元的賠償；而在中國(guó)，它只承諾在網(wǎng)上給用戶(hù)提供一個(gè)補(bǔ)丁程序。

　　佳能公司的律師表示，由于中國(guó)與歐美等國(guó)家在召回制度上存在較大的差異，盡管佳能聲明中提到全球一致的政策，但在具體操作上，中國(guó)的佳能用戶(hù)遠(yuǎn)不能獲得與歐美消費(fèi)者同等的權(quán)益保護(hù)。

　　維權(quán)軟肋：對(duì)缺陷產(chǎn)品如何說(shuō)“不”

　　一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷問(wèn)題，開(kāi)誠(chéng)布公地處理，是企業(yè)對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶(hù)應(yīng)負(fù)之責(zé)任，體現(xiàn)的是企業(yè)誠(chéng)實(shí)守信的美德，是提升品牌形象的機(jī)會(huì)。然而，讓人匪夷所思的是，在中國(guó)市場(chǎng)日益受到跨國(guó)公司重視的今天，一些知名品牌擺出的卻是傲慢的處理舉動(dòng)。

　　“購(gòu)買(mǎi)一年左右開(kāi)始，相機(jī)就在正常使用的情況下陸續(xù)出現(xiàn)黑屏、鏡頭無(wú)法伸縮、曝光過(guò)度等故障。”自2006年7月3日起，中消協(xié)收到累計(jì)343名消費(fèi)者關(guān)于柯達(dá)LS 443型數(shù)碼相機(jī)的投訴。

　　中消協(xié)與柯達(dá)公司進(jìn)行了多次溝通，并就該問(wèn)題舉行了中消協(xié)成立22年歷史上的首次投訴調(diào)解聽(tīng)證會(huì)。但即使如此，柯達(dá)仍堅(jiān)持消費(fèi)者需花1500元或更多的錢(qián)升級(jí)為其他機(jī)型的既有立場(chǎng)。柯達(dá)在處理涉及消費(fèi)者切身利益事件時(shí)的強(qiáng)硬態(tài)度，引起了國(guó)內(nèi)諸多消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)的批評(píng)。

　　“洋品牌今天的傲慢，在一定程度上是被‘寵’出來(lái)的。”主張對(duì)洋品牌進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管的浙江省工商局負(fù)責(zé)人說(shuō)，洋品牌屢屢出現(xiàn)“金玉其外，敗絮其中”的現(xiàn)象，與一些地方政府、監(jiān)管部門(mén)、國(guó)內(nèi)消費(fèi)者一直對(duì)其高看一眼、厚愛(ài)三分的態(tài)度不無(wú)關(guān)系。

　　執(zhí)法人員指出，現(xiàn)實(shí)中不少部門(mén)和地方對(duì)待進(jìn)出口商品“嚴(yán)以律己、寬以待洋”的問(wèn)題十分嚴(yán)重。缺少召回制度、法定檢測(cè)少等明顯的制度缺陷，使得有質(zhì)量問(wèn)題的洋品牌也敢于在中國(guó)“耍大牌”。

　　中國(guó)是全球成長(zhǎng)最快的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)，洋品牌尤其是一些名牌，往往有強(qiáng)大的廣告宣傳作支撐，并輔以文化、格調(diào)內(nèi)涵，消費(fèi)者對(duì)其盲目崇拜尚可理解，許多監(jiān)管部門(mén)也以仰視的態(tài)度處處給洋品牌“超國(guó)民待遇”，一定程度上造成了中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)和管理的雙重扭曲。

　　格力電器負(fù)責(zé)海外銷(xiāo)售的王先生告訴記者，類(lèi)似涉及安全的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如果發(fā)生在美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，廠商將面臨產(chǎn)品全面召回、賠償?shù)纫幌盗袉?wèn)題，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品下柜、退貨，不能解決根本性問(wèn)題。在中國(guó)，雖然近年來(lái)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，但由于監(jiān)管制度的缺陷，多數(shù)洋品牌仍按照國(guó)內(nèi)外不同的標(biāo)準(zhǔn)處理產(chǎn)品危機(jī)。

　　采訪中記者了解到，有些國(guó)際大牌公司在全球召回有缺陷產(chǎn)品時(shí)，惟獨(dú)將中國(guó)市場(chǎng)排除在外，理由是中國(guó)沒(méi)有缺陷產(chǎn)品的召回制度。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我們?cè)诒Ｗo(hù)消費(fèi)者方面缺乏像發(fā)達(dá)國(guó)家那樣的高標(biāo)準(zhǔn)立法，對(duì)什么情況應(yīng)召回和賠償，缺乏具體規(guī)定。

　　例如，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》的解釋?zhuān)逻_(dá)LS443出現(xiàn)的問(wèn)題，并沒(méi)有帶來(lái)“危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)”，所以談不上缺陷，只能是瑕疵。另外，召回規(guī)定范疇還非常狹小，僅限于藥物、食品、醫(yī)療器械、汽車(chē)等“敏感”產(chǎn)品。

　　消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)淡薄和對(duì)洋品牌的盲目崇拜，一定程度上助長(zhǎng)了知名品牌的扭曲營(yíng)銷(xiāo)觀和危機(jī)處理方式。近兩年來(lái)跨國(guó)公司的丑聞和質(zhì)量問(wèn)題時(shí)有出現(xiàn)，但在短暫受沖擊過(guò)后，它們基本都能找回市場(chǎng)。

　　記者在調(diào)查中了解到，每當(dāng)一個(gè)洋品牌被查出質(zhì)量問(wèn)題后，大多數(shù)跨國(guó)公司都會(huì)啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)。而他們找到工商部門(mén)，口氣最硬、講得最多的話便是“你們這樣搞會(huì)影響地方投資環(huán)境”。有的則具體介紹對(duì)中國(guó)做出了多少貢獻(xiàn)，有的甚至用為政府部門(mén)或?yàn)樯鐣?huì)提供某些便利、贊助等條件，試圖換取監(jiān)管部門(mén)的沉默。

　　跨國(guó)公司在產(chǎn)品出事后的“政府情結(jié)”，折射出的是我們?cè)谖赓Y方面的“政府情結(jié)”。一些地方和部門(mén)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)洋品牌格外關(guān)照和優(yōu)惠，無(wú)形中形成了對(duì)洋品牌的隱性保護(hù)機(jī)制。

　　“中國(guó)已經(jīng)步入后WTO時(shí)代，但我們感到，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的準(zhǔn)備并不足。”浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一體化最基本的本質(zhì)有兩個(gè)方面：平等競(jìng)爭(zhēng)和對(duì)等主張。

　　在這位負(fù)責(zé)人看來(lái)，平等競(jìng)爭(zhēng)，即規(guī)制要平等，標(biāo)準(zhǔn)要平等，權(quán)益要平等；對(duì)等主張，即競(jìng)爭(zhēng)手段要對(duì)等，主張權(quán)益的途徑要對(duì)等，監(jiān)管手段和監(jiān)管力度也要對(duì)等。但是，現(xiàn)實(shí)離平等和對(duì)等還很遠(yuǎn)。(陳芳 陳君)