邊檢“勞模”

柳永清將驗好的護照送還旅客

4月26日6點，記者來到北京首都機場T2航站樓出境檢查大廳。

“給您照個相。”16號臺前的檢查員柳永清說。

姑娘遞上護照，看了看面前的攝像頭。

“請把頭發捋一捋。”待到她把頭發撥向兩邊，柳永清也完成了信息比對，于是將護照遞還給她。下一位旅客走上前來。

整個過程緩急有序，邊防檢查人員每月至少要做五六千遍。

柳永清在北京邊檢總站無人不曉。這位邊檢四隊三分隊的檢查員，40來歲，短發，身板筆挺。

2007年至今，北京邊檢每月都評“服務明星”，他累計43次上榜。這意味著，5年中有30萬出入境旅客對他提供的通關服務給予了“非常滿意”或“滿意”的評價。

下午1點半，一名身著西裝的俄羅斯男子，抱著一個四五歲的小男孩等待檢查證件。

“什么時候來北京的呀？”柳問。

“一個禮拜前。”小孩開口了。

“在北京玩了什么地方？”小孩抓了抓自己的后腦勺，在父親的提示下說：“長城、天安門。”

“好玩嗎？”“挺好的。”

他一邊錄入信息，一邊說著，“吃了什么好吃的？”“北京烤鴨很好吃。”

“下次還來嗎？”“肯定還會來的。”兩人拿上證件，笑著離開了。

整個對話，柳永清都是用俄語完成。“因為是偕行兒童，大人和小孩兩組名字都得錄入，每組都有10多個字母，時間相對會長，跟他們交流，可以緩解旅客等待的情緒。”他解釋說，有的外國人名字有50多個字母，甚至超過了系統設定的錄入上限。

“但是，我們必須嚴格準確，一字不差地錄入旅客信息資料。”

記者在一旁用手表錄得他辦理1名旅客的平均時長為16秒，而邊檢機關向社會承諾的這一時長是45秒。

除了常用的英語外，韓語、德語、法語等，柳永清都會一些。工作時，他會用簡單的“你長得很漂亮”、“歡迎下次再來”等日常對話和旅客交流。

三尺崗臺前，他已經干了十來年。200多個國家的出入境證件都得認識，有些地區簽證、居留證、入境許可證等就有十來種，有些國家證件版本更新很快。“一有空就得學習業務。”他說。

柳永清當過兵，最初在機組科負責飛機的進港出港。“調整崗位成為出境檢查員后，有了壓力，因為年輕人記憶力好，比我適應快。”他微笑著說，跟總站的大學生同事比起來，“自己長得也不夠帥。”

但年輕的“80后”隊友們喜歡叫他“柳哥”，還習慣稱他為“勞模”。

“很多時候他比別人干得多，別人休息時，他還在工作。”同事小劉說。僅去年一年，他就驗放旅客8萬人次，相當于驗放了坐滿140多架A380飛機的乘客。

邊檢四隊政委王仕斌用“奇跡”來評價柳永清取得的這一業績，這意味著他很少被旅客給予“態度不好”或“服務時間過長”的差評。

休息間隙，記者和柳永清聊天，短短20分鐘被打斷了好幾次：一位朝鮮外交官臨近航班起飛時間趕到，他引導著快速辦完手續；一位拄著拐杖的殘疾人走過來，他迅疾迎上前去，攙扶著他走向特別通道……