新昌中國茶市電子商務的實踐與思考  2012-05-10

　為了適應茶葉專業市場快速發展的趨勢，加快專業商品市場的轉型提升，促進與國際茶葉貿易接軌，真正把新昌中國茶市做強做大，于2010年9月26日正式開通了“中國茶市電子商務平臺”，并根據已有成熟的實體市場基礎優勢，采用了B2C成熟的電子商務交易模式，為茶商和消費者提供網上交易和管理等全過程的服務，具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能，成為全國茶葉專業市場首家開通電子商務平臺的網上專業市場。自正式投入運行以來，已注冊會員3385人，注冊店鋪近200家，2011年線上成功交易12619筆，交易總人數1232人，交易額2000多萬元，未發生投訴等意外情況。一年半的的實踐與探索，有以下幾點體會：

　　一、電子商務是專業市場提升轉型的必然趨勢。

　　1、電子商務平臺的開通，有效地打破了地區與地區有形和無形的壁壘，使茶葉銷售實現全球化，網絡化，無形化，個性化；使茶商有效地、經濟地進入面向世界的新市場，彌補了茶葉傳統銷售交易周期長、交易成本高、資金回籠慢的不足；并且通過網絡向全世界推廣我國博大悠遠的茶文化，實現了有形市場與無形市場的同步推進。

　　2、電子商務平臺培育了一批新型茶商。茶葉市場良好的銷售前景，吸引了近幾年來就業難的大學生入行，一些茶商子女大學畢業后在工作單位覺得收入不高，看父母經營茶葉獲利不錯，但看他們起早摸黑辛苦不說，而且交易方式落后、資金回籠緩慢，就嘗試著在網上開設商鋪銷售茶葉，如茶商梁永鋒只有小學文化程度，經銷茶葉已有十多年了，和大多茶商一樣，上半年貸款收購茶葉批發出去，資金要到下半年11月后才可回籠，還貸款付利息使得一年的生意獲利不高。他兒子梁力能大學畢業后覺得父親懂茶葉但生意做得如此辛苦卻獲利不多，他就在網上開設了茶葉商鋪，父親收購茶葉，他在網上銷售茶葉，父子搭當各顯優勢，不但資金回籠快，而且利潤也比實體店鋪要豐厚。梁永鋒深有感觸地說，我做茶葉生意十五六年了，雖然銷路不成問題，可怎么也比不上我兒子在網上鼠標一點，接單發貨，資金當天就打到賬號，我本不想讓兒子接我的班做茶葉生意，可兒子的成功讓我覺得兒子雖然是接了我的班，可和我不一樣，他是一個新型的茶商；又如何利江，2004年畢業于山西財經大學，獲經濟學管理學雙學位，2007年底離職經商，在中國茶市租賃了實體商鋪經營茶葉批發銷售，但由于缺乏茶葉經銷經驗和資金不足，2009年下半年他因虧損付不出租金而退出實體市場，可財經大學畢業的他不甘心就此退出茶葉市場，就嘗試在淘寶上做茶葉銷售，第一筆成交就給他帶來了利潤，使他信心倍增，從幾天成交一筆到一天成交幾筆，從一筆成交一斤茶葉到一筆成交幾十斤茶葉，從做大佛龍井到做鐵觀音、大紅袍等多茶類，使他從一個窮大學生成為年收入超過20萬元的網絡銷售大戶，成為新型的茶人；在我們中國茶市，網下網上父子兵、婆媳軍以及租商鋪在網上市場銷售茶葉的大學生在迅速增多，他們是新型的一代茶葉經銷商，將成為茶葉專業市場的新生主力軍。

　　3、網絡市場的發展有力的促進了實體市場信息化技術快速提升。茶產業在經濟發展中占據著重要地位，但分散的生產方式和單一的市場交易方式制約著市場信息化的發展，一定程度上也制約著茶產業國際化、全球化的發展。在實體茶葉市場的基礎上再建一個網上茶葉市場，不但是對實體市場的補充和提升，更重要的是將有力地促進實體市場信息化技術的建設步伐，推進有型市場和無形市場的同步快速發展。同時，隨著消費群體的變化，現在網購的人群基本在18-35歲左右，那么20年后，35歲左右的人群都在50歲以上這個群體的消費模式都將在網購中占據非常重要的比例。尤其是隨著網購人群的網購信息不斷提升，飲茶人群的不斷年輕化，網絡技術平臺的不斷改進，茶葉實體市場與電子商務相配套的逐步完善，網購將成為以后人們生活的首要選擇，實體店鋪更多的只是一個展示和體驗的窗口。

　　二、電子商務在茶葉市場應用中的存在問題和困難。

　　國內茶產品在電子商務平臺呈現出啟遍地開花的局面，但大多依附于淘寶、京東等綜合類平臺，或開發網絡代理商，或垂直設立官方旗艦店。但眾多茶商的涌入，也使茶葉網絡銷售任重道遠。我們在實踐中遇到以下幾個方面的實際困難和問題：

　　1、網絡信息技術與經銷主體文化知識的差異。實體市場的經營戶年齡普遍偏大，文化知識偏低，電腦應用技術缺乏，網絡意識淡薄，對電子商務的大好前景望塵莫及的多，如中國茶市已有實體商鋪700多家，而開設網絡商鋪的近200家，只占實體商鋪的28.6%，且大多都還是在嘗試和實踐之中。

　　2、網絡購物群體與茶葉消費群體的差異。購物的群體大多是在40歲以下的年青人，喝茶的群體是在40歲以上的中老年人，而喝茶群體大多缺乏網絡知識的普及，在網上購茶的也就相對不多。

　　3、網絡商品實用品與食品的差異。隨著生活水平的提高，人們對食品消費的安全要求越來越高，茶葉的交易講究“色”、“香”、“味”。而在網上購茶沒有實物的挑選和對比，是否保障食用的安全有擔憂，所以寧愿開車到實體市場親自采購的多。

　　三、加快電子商務在茶產業當中的普及和應用。

　　一是全面提高信息化技術應用水平。加快完善中國茶市電子商務平臺建設，利用電子商務真正完成由一個市場的組織者、管理者向一個市場經營者、商務服務提供者的職能轉變。要進一步加大中國茶市網上商城推廣和招商力度，向消費者提供有效的商品品質信息和交易價格信息。同時要加強對網上商城經營戶的技術培訓，以上門培訓、集中培訓、分層次等培訓方式，讓經營主體盡快掌握網上經營技能。

　　二是建立網絡信用體系。堅持以科學發展觀為指導，以建立誠實守信、理性消費的經營環境為目標，按照政府牽頭、市場主導、工商推動、經營戶全面參與的原則，通過“組建一個信用建設班子、制定一套信用評價標準、開發一個信用監管軟件、找尋一個信用公示平臺、評選一批優良企業的建設思路，創造中國茶市網絡信用建設體系”，全面實行經營戶信用等級評定，不斷規范經營秩序，努力積極打造信用茶市金字招牌。同時在已建立的內部監管軟件的基礎上，通過進一步的改進升級，建立專有的信用監管系統網頁，以各方面采集的各類信息數據為主，經核準錄入后自動生成信用評價結果，每年進行一次信用評價，并對年度綜合評價出的各類信用信息數據，按等級作為評比星級經營戶榮譽的基礎，在互聯網上對外公示。

　　三是加快茶葉電子商務網絡聯盟。電子商務是信息化時代，建立一個以數字化電子為平臺的市場機制，進行生產者或是營銷商與消費者之間的業務往來，取代或簡化煩瑣的市場傳統交易方式，已成為必然趨勢。但鑒于茶產品的特殊性和廣泛性，必須實現茶葉電子商務網絡的聯盟，給茶葉采購商和消費者一個充分展示我國豐富多彩的茶產品、體現中華博大精深的茶文化以及公平合理文明誠信的銷售窗口，這是我們做茶葉市場管理者要做的大事，要充分認識只有建立茶葉電子商務網絡聯盟，我們茶產業才能快速提升，我們的茶葉專業實體市場才能快速轉型提升，我們的茶葉網上市場才能產生效益做出品牌。