酒企如何面對電商渠道沖擊?
電商不是傳統渠道的補充,它是對傳統銷售渠道體系的一場革命。茅臺與垂直電商化清界限體現了他們面臨電商渠道的沖擊困境。
與經銷商的利益共生。要做電商,品牌商需要重點解決的就是與經銷商的利益共生問題,形成利益攸關的共同體才能形成合力。但在實際運作過程中,類似白酒企業經銷商抵制電商的行為并非是行業特例,在很多行業都是普遍現象,大部分品牌和渠道商都還在享受著人口流量紅利帶來的行業暴利,要一下子轉變觀念并不太容易。一些較有電商危機意識的企業因為得不到經銷商的支持,只能繞過經銷商吃獨食,自己拿出不同款式產品直供線上電商平臺,與渠道商沒有半毛錢關系。線上交易越火,對線下經銷商的沖擊也就越大,這造成的結果是招致了大批經銷商的離開。也有的企業是將食物分發給經銷商,讓經銷商自己建立線上營銷平臺,總部只負責價格管控。還有一種操作方式是品牌商拿出新款產品做網絡專供款,有訂單時分發到各地經銷商,由本地解決售后等服務問題。在解決利益共享問題上,尚品宅配電商的模式值得借鑒。總部負責線上體系的新居網在獲得訂單后分發到各地經銷商,由當地門店提供全流程線下服務,所得銷售額及利潤歸當地經銷商所有,而總部的唯一要求是各地門店必須針對線上客戶組建單獨的團隊來配合,這就能有效保證轉化率。
全零售渠道的建立。美的電商的成功,一個重要的原因是全零售渠道的建立。在發展線下渠道的同時也發展線上渠道,既要有地面部隊,又要有空軍支援。進駐所有能產生流量的電商平臺。美的在天貓平臺就開了數十家店,這還不包括經銷商開的店。不僅開全品類的旗艦店,旗下每個品類都還會開旗艦店、專賣店等。這樣做的好處是最大化增加了品牌與消費者的觸點,提升了品牌曝光度。數據顯示,在電商銷售方面美的核心品類如空調、冰箱、熱水器、電飯煲等小家電銷售占比都了進入行業前2名。在大力發展線上渠道的同時,美的還將全國1400家線下門店納入其電商業務支持體系,定位零售、售后服務、送裝服務和會員社區等服務,實現電商“最后一公里”服務。美的電商帶給傳統酒企品牌的啟發是可以依托原有或者重新構建新的線下經銷商體系,采取矩陣式的線上營銷渠道實現全網覆蓋。
銷售渠道體系的重構。當前酒企的普遍認識是電商只是傳統線下渠道的補充,卻未站在企業發展的未來去思考電商,而拒絕電商更顯得這個行業的短視。從長期趨勢來看,要適應整個電商的發展必須重構企業的銷售渠道體系,建立能適應消費者及電商平臺的新渠道體系。培養一批對能擁抱互聯網跟企業能共同適應電商發展趨勢的經銷商應該成為企業的長期戰略。未來酒企的渠道體系一定是基于線上渠道為核心線下渠道為輔的銷售體系。新渠道商的角色將從簡單的銷售員角色轉變為配合總部的本地化線上營銷運營者角色,并承擔物流配送、售后等服務角色。
