如何管理企業與外部的關系：樹立公眾利益觀念
我們仍然借幾個例子來回答這個問題。民權縣某磷酸鹽化肥廠于2008年8月，使用高砷硫鐵礦制硫酸，污染大沙河的水超過1000萬噸，造成的最大處理砷污染事件，帶來了巨大的損失，并嚴重危害了人們的生命和健康。三鹿奶粉事件中，因為在嬰幼兒奶粉中添加了化學物質“三聚氰胺”，導致數千名嬰兒出現腎結石的疾病。
什么是公眾？社會大眾就是公眾，消費者也是公眾的一部分。什么是公眾利益？公眾利益就是社會大眾的利益。為什么說樹立公眾利益觀念，有利于處理好企業和外部的關系，有利于管理好企業？拿上面的例子來說，化肥廠沒有處理好污水，把含有劇毒物質的水排入河流，而河流是人們賴以飲用、生活和養殖的水源，這就侵犯了公眾利益。這樣一個置人民健康和國家法律于不顧的企業，能不能得到人們的寬恕？會不會有很大的發展空間？所以，企業樹立公眾利益觀念，一是有助于端正企業的經營方向，只有明確了方向，擺正了位置，弄清了使命，企業才能夠持續經營；二是有助于提升企業形象，如果一個企業能夠視產品質量視為生命，只有視公眾利益為首位，必能使社會公眾形成良好的印象和評價；三是有助于提高企業的經濟效益，企業能夠考慮到社會公眾的利益才能得到社會公眾的認可，從而得到更多的消費者，實現更大的經濟效益。
企業如何樹立公眾利益觀念？在追求自身利益和自身發展的同時，應必然地將微觀利益與宏觀利益相統一，為國家、為社會作出應有的貢獻。所以，企業要向社會提供高質量的產品，要嚴防生產過程中的社會公害，要恪盡社會道義要，廣泛接受社會監督，要正確引導消費的合理性發展。
曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳而不習乎？”所以，企業管理中，處理與外部關系必須樹立公眾利益觀念，常常反省自己的產品質量是否令人放心？服務是否令消費者感到貼心？三廢處置是否令人安心？