提要：如何刪除負面信息？我們找到原因，找到時誰發的信息。然后跟此人交涉，之后再發布一些相關的正面信息。在得到客戶的支持下我們完成了這項工作。而且我們還給客戶發布了一些正面的信息，這樣即使有負面信息在搜索引擎中排名也是很靠后的，別人也很難查看到。

刪除負面信息對于一個企業解決危機公關來說是很重要的，不過我們也不能太盲目，一味的刪除負面新聞那是沒有用的。在處理危機公關之前我們務必考慮周全。因為我們如果考慮不周到的話很容易走進誤區，而無法達到真正解決危機的目的。

　　之前碰到一個客戶，要求刪除百度貼吧里面的負面信息，于是找到了我們。在通過交涉之后，由于客戶不愿意花太多的錢來處理這個事情。最后客戶提出的只有一個要求就是刪除百度貼吧的三條負面帖子就可以了，別的不用管。沒有辦法我們按照客戶的意思刪除了那些帖子。在一個多月之后，在同一個貼吧里面又出現了類似的負面信息。于是客戶再次找到我。說當時要是聽你的話就好了。

　　于是這次我告訴他，首先我們找到原因，找到時誰發的信息。然后跟此人交涉，之后再發布一些相關的正面信息。在得到客戶的支持下我們完成了這項工作。而且我們還給客戶發布了一些正面的信息，這樣即使有負面信息在搜索引擎中排名也是很靠后的，別人也很難查看到。

　　刪除負面信息的兩大誤區

　　第一、不能單純得刪除負面信息

　　每個負面信息都有自己的特性、當負面信息出現時我們不要怨天尤人要考慮是怎樣出現的負面信息、而不是出現一條就刪除一條就完了，那樣只能讓自己的負面信息出現的更多、要找出根本來解決問題。

　　第二 、不要不惜代價地刪除負面信息

　　刪除負面信息是對的但不要盲目的刪除，更不能不惜代價的刪除，有些公司信息根本就沒有必要刪除，其實就是說公司那里不公平那里不夠人性化、但是有些人就是聽不了一點地負面聲音不管是什么樣得負面都要不惜代價的去刪除，有時刪除負面信息地代價要比那些負面信息所帶來負面影響力更大。