多知名品牌消費(fèi)者滿意度低 可口可樂得分墊底

經(jīng)常吃的食用油、喝的飲料，消費(fèi)者是否滿意？昨天，中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會公布了對食用油、飲料行業(yè)的消費(fèi)者滿意度測評結(jié)果，福臨門、金龍魚、可口可樂等知名品牌的滿意度均低于該行業(yè)水平，可口可樂更是在12個品牌中得分墊底。

    食用油性價比得分最低

    此次食用油滿意度測評選取了11個市場主流品牌，包括5個全國性品牌、6個在較大區(qū)域銷售的區(qū)域性品牌。報告顯示，食用油行業(yè)的消費(fèi)者滿意度得分75分（滿分100分），處于“比較滿意”水平。不過在全國性品牌中，福臨門、金龍魚的滿意度得分不高，均低于行業(yè)水平。

    調(diào)查顯示，消費(fèi)者對食用油的“性價比”得分最低，對食用油的安全和健康問題依然關(guān)注，“食用放心程度”、“與其宣傳內(nèi)容的一致性”重視程度相對較高，但滿意度也較低。“膽固醇高”、“包裝材質(zhì)與規(guī)格需改進(jìn)”則是被訪者提及較多的意見。

    中國質(zhì)量協(xié)會指出，這說明“消費(fèi)者對食用油行業(yè)持謹(jǐn)慎信任態(tài)度”，極易受個別事件沖擊而瓦解，面對不斷攀高的食用油價格，消費(fèi)者預(yù)期也隨之水漲船高，食用油企業(yè)在提供差異化產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求方面準(zhǔn)備不足，應(yīng)在原料、生產(chǎn)工藝上突破，生產(chǎn)出更健康的油品。

    碳酸飲料追捧者下降

    對軟飲料行業(yè)的測評顯示，總體滿意度得分為72.4分，這是在連續(xù)3年下降后的首次回升。但可口可樂、康師傅、九龍齋等飲料的滿意度沒有出現(xiàn)上升，尤其是可口可樂在測評的12個飲料品牌中滿意度得分墊底，為69.3分，排在倒數(shù)二、三位的則是匯源、樂百氏，均低于行業(yè)水平。

    同時，消費(fèi)者更加注重飲料的有益健康和功能性，對飲料“健康性”指標(biāo)得分僅為66.7分，在各項具體指標(biāo)中得分最低；9.4%的受訪消費(fèi)者對軟飲料健康性不滿意，25%的受訪者對比評價一般。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，碳酸飲料的追捧者進(jìn)一步萎縮，喜好者比例僅為12.43%。

    過度宣傳包裝則應(yīng)謹(jǐn)慎。中國質(zhì)量協(xié)會人士表示，消費(fèi)者更看重包括直接降價、套裝促銷等多種促銷方式，對“廣告真實可信程度”滿意度偏低。因此企業(yè)在廣告宣傳中必須實事求是，以免適得其反。