據段女士介紹，她通過廈門心鮮乳業有限公司福州金山辦事處訂購了該公司的羊奶。今年1月9日，該公司辦事處工作人員打來電話，稱目前正在促銷，訂購一個季度可贈送15瓶羊奶，于是她給女兒訂了3個月羊奶，共支付了495元。2天后，對方承諾如續訂3個月，可享受半年優惠再贈送40瓶羊奶。見如此優惠，她再為女兒訂了3個月，并再次支付495元奶款，工作人員謝先生先后為她開具了2張收據（如圖）。今年6月25日，送奶的經銷商謝先生稱因故回老家，供奶要停一段時間。7月5日，見段女士不斷催促，謝先生從老家發來短信稱回榕后便送奶。誰知段女士這一等就是一個月。隨后，段女士致電廈門心鮮乳業廈門總部，工作人員稱經銷商跑了，目前他們正在處理此事。今年8月、9月，她2次致電廈門，對方讓她再等等。12月3日，她再次去電時，對方工作人員埋怨她不該一次性付那么多款，并對她說，“我們也是受害者，你去告吧”。

　　段女士說，1月10日至今，經銷商共送了114瓶羊奶，還有121瓶沒有到位，是續送羊奶還是退款，公司方面沒有給她說法。

　　8日下午，記者根據段女士提供的手機號碼與謝先生聯系，被告之對方已停機。記者隨后致電該公司廈門總部，記者表明身份后，一名女性工作人員表示，他們與該經銷商雖然簽訂了協議，但只是合作關系，對方突然跑了，帶走了公司的奶款。當記者欲進一步了解情況時，對方以“不清楚”為由匆匆掛掉電話。

　　福建三通律師事務所周輝強律師認為，廠家的這種行為不排除推卸責任。就算經銷商卷款跑了，也是公司管理方面存在的失誤，消費者可就此向12315投訴或訴諸法律維權。